꿈을 세상에 선보일 준비를 하고 있는 예비 기업가이든, 기존 비즈니스를 확장하는 경험 많은 브랜드 매니저이든, 브랜드의 강력함은 성공에 중요한 역할을 합니다. 지금 내리는 브랜딩 결정은 고객의 인식을 형성하고, 비즈니스의 방향을 결정하며, 앞으로 나아갈 모든 결정을 안내하게 됩니다. 따라서 이 단계에서 충분한 시간을 갖는 것이 중요합니다. 이 글에서는 브랜딩의 기초를 배우고, 강력한 브랜드를 갖는 것의 장점을 이해하며, 최고의 브랜딩 사례에서 영감을 얻고, 성장하고 확장함에 따라 브랜딩을 업데이트하는 방법에 대해 살펴보겠습니다.

브랜딩이란 무엇인가요?

브랜딩은 타겟 고객과 일반 대중의 마음속에 기업의 독특한 정체성을 만드는 과정입니다. 본질적으로 브랜딩은 회사의 이름과 로고, 시각적 아이덴티티 디자인, 미션, 가치, 그리고 톤 앤 매너로 구성됩니다. 브랜드는 또한 제품의 품질과 독창성, 고객 서비스 경험, 그리고 가격 전략에 의해서도 결정됩니다.

브랜딩은 어떻게 이루어지나요?

웹사이트 구축, 광고 및 마케팅 자료 디자인, 브랜드와 연관된 색상 팔레트 선택, 브랜드 로고 제작, 라이브 채팅에서 고객과 상호작용하기, 소셜 미디어에 댓글을 게시하는 등의 행동이 브랜드의 톤을 설정합니다. 초기 상호작용은 이미 사람들에게 비즈니스에 대한 인식을 형성하고 있습니다.

✏️ 핵심 요점: 브랜드는 시장에 의해 결정될 수 있습니다. 즉, 무엇을 하든지 간에 소비자들은 자신들의 경험을 바탕으로 비즈니스에 대한 인상을 형성하게 됩니다. 하지만 의도적인 브랜딩과 견고한 브랜드 전략을 통해 이 브랜드 이미지를 통제하는 것이 최선입니다.

브랜딩의 목적은 무엇인가요?

브랜드 구축의 목적은 효과적인 포지셔닝을 통해 고객이 제공하는 것과 무엇을 추구하는지를 이해하도록 돕는 것입니다. 훌륭한 브랜딩은 고유한 판매 제안(USP), 브랜드의 미션과 가치, 그리고 브랜드 스토리를 전달합니다. 이는 고객들이 비즈니스가 필요를 충족시키거나 가치관과 일치하는지 판단하는 데 도움을 줍니다.

궁극적으로, 브랜딩의 목표는 충성도 높은 고객을 유치하고, 시장에서의 입지를 강화하며, 매출을 창출하는 것입니다.

브랜딩을 진지하게 고려해야 하는 이유

비즈니스를 시작하는 순간부터, 이미 브랜드를 가지고 있습니다. 잠재 고객이 처음으로 웹사이트를 방문할 때, 그 순간부터 브랜드에 대한 인식이 형성됩니다. 그렇기 때문에 잘못된 인상을 주기 전에 처음부터 올바른 톤을 설정하는 것이 중요합니다.

결국, 고객이 브랜드에 대해 생각하고 말하는 것이 바로 현실입니다 (그들이 어떻게 생각하길 바라는지가 아니라). 이는 고객이 경험을 통해 느끼는 감정이며, 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있습니다.

어떤 비즈니스도 신뢰할 수 없거나 "나쁜" 브랜드를 만들려는 의도는 없지만, 만약 브랜딩을 진지하게 고려하지 않고 초기부터 전략적 접근을 하지 않는다면, 브랜드는 예상하지 못한 방향으로 나아갈 수 있습니다.

효과적인 브랜딩은 명확한 가치와 목표에 따라 모든 결정을 안내하고, 모든 고객 접점에 영향을 미치며, 명확한 브랜드 가이드라인을 포함한 전략적 계획을 필요로 합니다.

브랜드를 만드는 방법

브랜딩은 단순히 비즈니스 이름을 선택하고 로고를 디자인하는 것 이상의 의미를 지닙니다. 성공적인 브랜딩은 첫 번째 고객 접점에서 마지막 접점까지 일관되게 나타나야 합니다.

그렇다면 모든 중요한 요소를 어떻게 충족시킬 수 있을까요? 브랜드를 구축할 때 고려해야 할 브랜딩 요소를 살펴봅시다.

1. 미션과 가치를 결정하기

미션은 비즈니스의 방향을 제시하는 '북극성'과 같으며, 비즈니스 계획과 브랜드 가이드라인에서 중요한 위치를 차지해야 합니다. 이는 다른 모든 결정이 올바른 방향으로 나아갈 수 있도록 도와줍니다. 브랜딩 과정에서는 또한 브랜드의 가치를 명확히 정의해야 하는데, 이는 비즈니스가 성장하고 확장될 때도 양보할 수 없는 핵심 요소들입니다. 미션과 가치는 로고나 제품이 변화하더라도 브랜드가 강력하게 유지될 수 있도록 보장해 줍니다.

예를 들어, Loop는 자사의 사회적 영향을 강조하며, 미션을 홈페이지에 직접 연결하여 브랜드 전체에서 매우 중요한 요소로 다루고 있습니다.

점점 더 젊은 소비자들은 브랜드가 사회적 입장을 명확히 할 것을 요구하고 있습니다. 브랜딩 과정에서 회사의 미션과 중요한 가치에 대해 명확하게 하는 것은 Z세대와 다가오는 알파 세대 소비자들이 지지할지 말지 결정하는 데 도움을 줍니다. 이 소비자들은 윤리, 지속 가능성, 제조 관행 등에 대한 브랜드의 투명성을 찾고 있습니다.

2. 브랜드의 목소리와 톤 결정하기

간단히 말해, 이는 브랜드가 소통하는 방식입니다. 브랜딩 가이드라인 내에서 소셜 광고부터 고객 서비스 이메일에 이르기까지 모든 커뮤니케이션에서 브랜드의 목소리 톤을 정하는 데 시간을 투자하세요. 브랜드의 톤이 장난스럽고 재미있는가요? 아니면 진지하고 차분한가요? 또는 교육적이고 자신감이 넘치나요? 사용할지 말지 결정할 특정 슬랭이 있는지 고려해보세요. 타겟 고객이 어떻게 소통하는지 이해하면 브랜드의 목소리와 톤을 다듬는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, Hardgraft는 홈페이지의 콘텐츠 톤을 통해 브랜드를 효과적으로 전달하고 있습니다.

3. 브랜드 스토리 만들기

스토리는 브랜딩 전략에서 중요한 요소입니다. 소비자들, 특히 소셜 커머스를 이용하는 소비자들은 브랜드의 진정성을 원합니다. 브랜드의 기원 이야기나 창립자의 이야기를 들려줌으로써 브랜드에 인간적인 면모를 부여하고, 비즈니스에 얼굴을 입히며, 신뢰와 브랜드 친밀도를 높일 수 있습니다. 웹사이트, 소셜 미디어, 고객과 소통하는 모든 곳에서 브랜드 스토리를 공유하세요.

예를 들어, Oatly는 제품 포장을 브랜드 스토리텔링의 매개체로 활용하고 있습니다.

4. 브랜드 아이덴티티 개발하기

브랜드 아이덴티티는 브랜드의 시각적 요소를 의미합니다. 시각적 브랜딩 작업은 무드 보드나 단어 연상 작업에서 시작해야 하며, 이를 통해 브랜드의 분위기나 감각을 결정할 수 있습니다 (사람들이 상호작용할 때 어떤 감정을 느끼기를 원하나요?). 이렇게 하면 브랜드를 대표하는 색상, 폰트, 기타 시각적 요소를 정확히 찾아내기가 쉬워집니다.

예를 들어, Flakes의 제품 페이지에서의 모든 디자인 결정은 의도적이었습니다. 색상부터 폰트, 제품 사진까지 모든 시각적 요소가 브랜드의 웹사이트, 소셜 미디어, 패키징 전반에 걸쳐 일관성을 유지하고 있습니다.

또한, 브랜드에는 독특하고 기억에 남는 비즈니스 이름이 필요합니다. 개인적인 이름(예: Macguire)이나 창의적인 조어(예: Sanzo), 또는 판매하는 제품을 직관적으로 나타내는 이름(예: The Cheese Bar)을 선택할 수 있습니다. 선택한 이름에 맞는 도메인 이름과 사용할 수 있는 소셜 미디어 계정이 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

브랜드 구축의 이점

브랜딩은 앞으로 내릴 모든 결정을 안내하는 기본적인 활동으로, 신제품 컬렉션부터 이메일 마케팅 문구에 이르기까지 영향을 미칩니다. 탄탄한 브랜드 가이드라인은 비즈니스 확장이나 신규 시장 진출 시에도 비전을 일관되게 유지하는 데 도움을 줍니다.

강력한 브랜드를 구축하면 다음과 같은 추가적인 이점이 있습니다:

• 매출 증가의 잠재력
• 타겟 고객 및 원하는 청중에 도달
• 고객 충성도와 인지도 향상
• 명확하고 영감을 주는 미션 또는 목적 설정
• 강력한 기업 문화 형성
• 최고의 인재 유치
• 강력한 브랜드 자산 개발
• 협업 기회 증가
• 언론과 소셜 미디어 사용자들의 언급 유도
• 직원, 에이전시, 계약업체와의 일관성 유지

브랜드 전략과 가이드라인

명확한 브랜드 가이드라인은 브랜드가 어디에서 나타나든지, 누가 콘텐츠나 자산을 만들든지 간에 일관성을 유지하는 데 매우 중요합니다.

브랜딩 과정에서 설정한 전략과 가이드라인은 브랜드가 세상에 나타날 모든 방법과 장소를 고려해야 합니다. 브랜드 가이드라인을 개발하고 전략을 다듬을 때, 다음의 영역들을 잊지 말고 고려하세요.

매장 환경과 분위기

매장 환경을 활기차고 현대적으로 만들고 싶으신가요? 아니면 감성적이고 신비로운 분위기로 연출하고 싶으신가요? 매장 환경은 브랜드의 중요한 연장선이므로, 브랜드가 직원 교육 자료에서 어떻게 표현될지 고려해야 합니다. 직원들이 고객을 어떻게 대해야 하는지에 대한 명확한 가이드라인은 직원들이 고객과의 상호작용을 통해 브랜드를 효과적으로 전달하는 데 도움을 줄 것입니다.

제품과 가격 책정

판매하는 제품과 가격 책정 방식은 고객에게 브랜드가 무엇을 나타내는지 알리는 신호가 될 수 있습니다. 제품이 고품질로 알려져 있나요? 아니면 독특하거나 틈새 시장을 겨냥한 제품인가요? 브랜딩이 이를 어떻게 전달하고 있나요? 만약 제품이 럭셔리 고객을 대상으로 한다면, 이들 고객층에게 어필할 수 있는 브랜딩을 구축하는 것이 중요합니다. 반대로, 가성비를 중시하는 고객들에게는 어떻게 소통할 것인지 고민해 보세요.

제품 포장은 고객이 소매점에서 우연히 제품을 발견했을 때에도 브랜드의 이야기를 전달하는 중요한 요소가 될 수 있습니다. 온라인 환경 밖에서도 브랜드를 어떻게 표현할 수 있을지 고려해 보세요.

마케팅, PR, 및 협업

효과적인 광고는 브랜드 인지도를 높이는 데 매우 중요합니다. 타겟 청중에게 보내는 메시지는 그들의 고충, 도전 과제, 필요를 직접적으로 반영해야 합니다.

또한, PR(홍보)를 브랜딩 전략의 일환으로 고려해야 합니다. 문제나 위기에 어떻게 대응하는지가 브랜드의 성공 여부를 좌우할 수 있습니다. 최악의 시나리오를 계획에 포함하고, 공공의 눈에 비쳤을 때 이를 어떻게 처리할지 세부 사항을 준비하세요.

협업과 후원은 브랜드를 새로운 청중에게 노출시킬 수 있는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 그러나 모든 기회가 브랜드에 적합한 것은 아닙니다. 어떤 유형의 조직이나 이벤트를 후원할 것인지, 어떤 기업이나 크리에이터와 협업할 것인지 미리 결정해 두세요.

성공적인 브랜딩의 3가지 예시

대기업 브랜드는 성공적인 브랜딩의 최고의 예시 중 하나입니다. 예를 들어, 코카콜라(Coca-Cola), 맥도날드(McDonald’s), 나이키(Nike)와 같은 브랜드는 전 세계 어디에서나 몇 소절의 징글을 듣거나 작은 스우시 로고를 보는 것만으로도 소비자들이 즉시 인식할 수 있습니다. 이러한 오랜 역사를 가진 브랜드들은 타겟 고객에게 도달하기 위해 많은 비용과 노력을 기울입니다.

다음은 소비자들에게 사랑받는 D2C(Direct-to-Consumer) 브랜드 중에서 성공적인 브랜드 디자인과 브랜딩 커뮤니케이션의 최고의 사례들입니다. 

Glossier

글로시에(Glossier)는 인기 뷰티 매거진인 인투 더 글로스(Into the Gloss)가 본격적인 뷰티 브랜드로 변모한 후 빠르게 컬트적인 인기를 얻게 되었습니다. 초기에 콘텐츠로 쌓아 올린 자산이 글로시에의 성공적인 출발에 큰 도움이 되었습니다. 그러나 이 회사는 브랜딩 측면에서 타의 추종을 불허하며, 몇몇 전통적인 브랜드들이 지배하던 업계에서 빠르게 일상적으로 회자되는 이름이 되었습니다. 글로시에는 소셜 미디어 크리에이터들 사이에서 매우 인기를 끌어 자주 밈(Meme)으로도 등장할 정도입니다.

Momofuku

어디를 가든지 모모푸쿠(Momofuku) 광고가 피드에 나타나거나 좋아하는 푸드 인플루언서들에게서 칭찬을 받는 것을 볼 수 있습니다. 모모푸쿠는 단순히 브랜드를 구축하는 것뿐만 아니라, 대학 기숙사에서 인기 있는 인스턴트 라면을 고급화한 제품을 위한 시장도 만들어야 했습니다. 브랜드의 신선한 디자인과 현대적인 사진은 "현대적인 아시안-아메리칸 요리"로 새로운 청중에게 다가가려는 브랜드 목표를 달성하는 데 큰 역할을 하고 있습니다.

Starface

스타페이스(Starface)는 여드름과 같은 피부 상태 관리에 대한 소비자 태도를 재구성하는 독특한 브랜딩 과제를 안고 있었습니다. 이전의 브랜드들이 피부 결점을 감추는 데 중점을 두었던 반면, 스타페이스는 패션 여드름 패치를 통해 "불완전함(imperfections)"을 강조하는 브랜드로 자리 잡았습니다. 브랜드의 색상, 톤, 온라인 스토어 디자인과 콘텐츠 모두가 젊고 대담한 타겟 청중을 겨냥하고 있습니다.

성장하고 변화하는 브랜드를 위한 4가지 관리 팁

브랜드가 성장하거나 시간이 지나면서 구식이 되거나 늘어나는 청중과의 연결이 약해질 수 있습니다. 이런 경우, 리브랜딩을 고려할 때일 수 있습니다. 그러나 리브랜딩을 시작하기 전에 항상 타겟 고객을 염두에 두는 것이 중요합니다.

처음부터 완전히 새로 시작하려는 유혹을 피하세요. 리브랜딩은 비즈니스의 건강을 개선하거나 브랜드의 가치와 다시 정렬하는 데 도움이 될 수 있지만, 이 과정에서 충성 고객을 잃지 않도록 주의해야 합니다.

비즈니스의 브랜딩을 재고할 때, 원활한 전환을 위해 다음의 가이드라인을 따르세요.

1. 현재 잘 되고 있는 부분과 그렇지 않은 부분을 식별하기

고객과 타겟 청중이 비즈니스에서 가장 좋아하는 점은 무엇인지 파악하세요. 무엇이 비즈니스를 돋보이게 하나요? 어떤 강점을 가지고 있나요? 이러한 브랜딩 요소는 최대한 유지하고, 나머지 부분을 수정하십시오.

2. 브랜드 가치 재설정하기

초기 런칭 시 설정한 브랜드 가치가 여전히 유효한가요? 소비자 행동의 변화, 정치적 발전이나 사회 운동, 창립자로서의 본인의 진화가 가치관에 영향을 미쳤나요? 자신이 설정한 브랜드 가치를 믿지 않으면 일관된 브랜드 메시지를 유지하기 어렵습니다. 현재 본인, 고객, 비즈니스, 그리고 현대 세계의 현실에 맞게 브랜드 가치를 수정하고 전달하세요.

3. 브랜드 아이덴티티 업데이트하기

오래된 브랜딩을 사용하는 전통적인 브랜드나 가족 비즈니스를 운영하고 계신가요? 고객이 알아보는 미학과 요소는 유지하면서도 현대적 디자인 선호도에 맞게 조정할 수 있습니다. 핵심 브랜드에서 너무 멀어지거나 일시적인 디자인 유행을 따르지 않도록 주의하세요.

4. 새로운 브랜딩 롤아웃하기

새로운 시각 요소와 브랜드 메시지를 광고, 간판, 고객 이메일 등 사용하는 모든 마케팅 도구에 적용하세요. 이를 통해 기존 고객과 신규 고객 모두가 일관된 브랜드 메시지를 확인하고 새로운 모습을 익숙하게 느낄 수 있도록 돕습니다.

좋은 브랜딩은 비즈니스의 기초입니다

브랜딩을 통해 타겟 시장에 도달하기 위해 반드시 다국적 기업을 운영할 필요는 없습니다. 온라인 스토어의 홈페이지에서부터 TV 광고, 지역 비즈니스 앞의 샌드위치 보드에 이르기까지, 고객이 어디서든 좋은 브랜드 스토리텔링과 연결될 수 있도록 도울 수 있습니다.

항상 완벽하게 할 수는 없지만, 브랜딩에 투자하지 않는 비용은 잠재적인 부정적 결과보다 훨씬 큽니다. 또한, 진행하면서 언제든지 조정할 수 있습니다. 약속을 지키고, 이상적인 고객의 언어로 소통하며, 긍정적인 인상을 오래 남기는 브랜드를 구축하세요.

브랜딩 FAQ