검은 배경 위에 삼각형과 느낌표가 있는 빨간색 경고등. 전자상거래 판매자로서 온라인 스토어가 원활하게 작동하여 방문자가 사이트를 쉽게 탐색하고, 상품을 선택하며, 구매를 완료할 수 있기를 원합니다. 그러나 가끔은 불가능할 수 있습니다. 온라인 쇼핑객이 정보를 입력할 때 실수를 하거나, 플랫폼이 처리할 수 없는 기능을 요청할 수 있기 때문입니다.

이때 오류 메시지가 필요합니다. 오류 메시지는 사용자가 원하는 작업을 웹사이트가 수행할 수 없을 때 사용자에게 알려줍니다. 오류 메시지를 작성하는 방법은 여러 가지가 있지만, 그 중 일부는 다른 것보다 더 효과적입니다. 이 글에서는 오류 메시지를 설계하는 방법과 전자상거래 스토어를 위한 더 나은 오류 메시지를 작성하는 팁을 소개합니다. 

오류 메시지란 무엇인가요?

웹사이트 오류 메시지는 사용자가 사이트와 상호 작용하는 동안 문제가 발생했을 때 웹 페이지에 표시되는 알림 또는 프롬프트입니다. 이러한 메시지는 서버 문제, 잘못된 사용자 입력, 연결 문제 또는 기타 기술적 문제로 인해 요청된 작업을 완료할 수 없음을 사용자에게 알립니다.

오류 메시지는 일반적으로 브라우저에서 팝업 텍스트 상자로 나타나며, 사용자는 화면에서 제거하기 위해 텍스트 상자를 클릭합니다. 

일반적인 오류 메시지

많은 오류 메시지는 문제의 성격을 설명하는 오류 세부 정보와 함께 숫자 오류 코드를 결합합니다. 일반적인 웹사이트 오류 메시지는 다음과 같습니다:

• 404 Not Found: 요청한 페이지나 리소스를 서버에서 찾을 수 없을 때 발생하는 오류입니다. 많은 일반적인 오류가 404 오류 코드로 표시됩니다.
• 500 Internal Server Error: 서버 측에서 요청을 처리할 수 없을 때 발생하는 일반적인 오류 메시지입니다.
• 403 Forbidden: 서버가 요청을 이해했지만 권한이 없어 이를 수행하지 못할 때 표시됩니다.
• Connection Timeout: 서버가 응답하는 데 너무 오래 걸려 타임아웃 오류가 발생하는 경우입니다.
• 400 Bad Request: 클라이언트 측 문제(예: 잘못된 입력 또는 구문)로 인해 서버가 요청을 처리할 수 없을 때 발생하는 오류 코드입니다.

이 메시지들은 사용자가 웹사이트를 탐색하는 동안 무엇이 잘못되었는지 이해하는 데 도움을 줍니다. 가장 유용한 오류 메시지는 오류가 발생한 이유와 문제를 해결하기 위해 어떤 조치를 취해야 하는지에 대한 안내를 제공합니다. 예를 들어, 인터넷 연결 확인, URL 검토, 웹사이트 관리자에게 도움 요청 등이 있습니다.

오류 메시지가 중요한 이유는 무엇인가요?

• 피드백 및 소통
• 사용자 안내
• 향상된 사용자 경험
• 오류 해결
• 고객 신뢰 구축

오류 메시지는 웹사이트 방문자가 문제를 해결하도록 돕고, 전반적인 사용자 경험(UX)을 개선하는 데 중요합니다. 또한, 개발자가 사이트 성능을 저해하는 문제를 디버깅하고 수정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음은 오류 메시지를 유용하게 만드는 몇 가지 속성입니다:

피드백 및 소통

오류 메시지는 사용자가 무언가 잘못되었음을 알려주고, 행동에 대한 피드백을 제공합니다. 이는 시스템과 사용자 간의 소통을 돕고 혼란과 좌절을 방지합니다. 

사용자 안내

좋은 오류 메시지는 문제를 해결하기 위한 단계를 제시하여 사용자가 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 인터넷 연결 확인, 입력 내용 수정, 고객 지원에 연락하기와 같은 지침을 포함할 수 있습니다. 

향상된 사용자 경험

유용한 오류 메시지는 더 나은 사용자 경험(UX)에 기여합니다. 명확하고 설명적인 메시지는 사이트 방문자가 문제를 이해하는 데 도움을 주어 플랫폼의 사용성을 높입니다.

오류 해결

개발자와 사이트 관리자를 위해, 좋은 오류 메시지는 진단 도구로 작용합니다. 오류의 원인에 대한 통찰력을 제공하여 웹사이트나 애플리케이션을 개선하려는 직원들에게 도움을 줍니다.

고객 신뢰 구축

오류 메시지를 표시하는 것은 사용자 만족에 대한 약속과 잘 유지된 시스템을 보여줍니다. 사용자가 쉽게 해결할 수 있는 오류를 경험할 때, 플랫폼을 더 신뢰하고 계속 사용할 가능성이 높습니다.

좋은 오류 메시지를 작성하기 위한 팁

• 명확하고 구체적인 언어 사용
• 문제 설명
• 해결책 제시
• 시각적 단서 사용
• 비난이나 부정적인 표현 피하기
• 일관성 유지
• 필요한 경우 오류 코드 제공
• 사이트 보안에 유의
• 테스트 및 반복

가장 효과적인 오류 메시지는 무엇이 잘못되었는지 설명하고, 가능하다면 사용자가 사이트 성능에 영향을 미치는 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다. 다음은 웹사이트나 전자상거래 스토어에서 방문자의 경험을 개선하는 데 도움이 되는 오류 메시지를 작성하기 위한 9가지 팁입니다. 

명확하고 구체적인 언어 사용

방문자에게 기술적인 용어를 남발할 필요는 없습니다. 간결하고 요점을 바로 전달하세요. 독자를 기술 지원 전문가가 아닌 온라인 쇼핑객으로 대하는 대화체를 사용하세요.

문제 설명

오류나 문제를 자세히 설명하여 사용자가 문제를 이해할 수 있도록 충분한 정보를 제공하세요. 예를 들어, 사용자가 주소 양식에서 도시와 우편번호를 누락하여 인라인 검증 오류가 발생할 수 있습니다. 오류를 명시하고 사용자가 정보를 누락한 화면 위치로 안내하세요. 

해결책 제시

문제가 발생했을 때, 사용자에게 발생한 일만 알려주는 것을 넘어서십시오. 가능한 경우 실행 가능한 조언을 제공하고 사용자가 문제를 해결하도록 안내하십시오. 문제가 더 복잡한 경우, 자습서 및 FAQ 페이지에 대한 링크를 제공하여 사용자가 스스로 오류를 수정할 수 있도록 돕습니다. 이러한 페이지에 동영상을 삽입하거나 챗봇 기능을 제공할 수도 있습니다.

시각적 단서 사용

오류 메시지를 표시할 때 아이콘, 색상 또는 특별한 서식을 사용하여 오류 메시지를 표시하는 것을 고려하세요. 기술적 배경이 부족한 사용자가 오류 메시지를 이해할 수 있도록 돕습니다. 메시지가 잘 보이고 웹사이트 페이지의 색상 팔레트와 대조되도록 하세요. 예를 들어, 사이트가 주로 파란색과 흰색을 사용하는 경우, 회색 배경에 빨간색 텍스트로 된 오류 메시지를 고려해 보세요.

비난이나 부정적인 표현 피하기

사용자가 해결책을 찾도록 안내하는 긍정적인 단어를 사용하세요. 오류가 발생할 때 사용자를 비난하는 부정적인 단어는 피하세요. 비하하는 언어는 고객을 소외시킬 수 있으며, 문제 해결에는 도움이 되지 않습니다.

일관성 유지

플랫폼 전반에서 오류 메시지는 일관된 스타일과 어조를 따라야 합니다. 사용자가 직면할 가능성이 낮은 예외 케이스에 너무 많은 시간을 할애하지 마세요. 대신, 가장 일반적인 유형의 오류에 집중하고 이를 메시지 템플릿 설정에 사용하세요.

필요한 경우 오류 코드 제공

오류 코드를 포함하는 것이 좋습니다(예: "403 Forbidden" 및 "404 Not Found"). 이러한 오류 코드는 지원 직원이 사용자를 도울 때나 사이트 코드를 디버그할 때 도움이 될 수 있습니다. 

사이트 보안에 유의

일부 경우, 잘못 작성된 오류 메시지는 민감한 정보를 무심코 드러낼 수 있습니다. 민감한 데이터를 보호하기 위해, 자세한 기술 정보 대신 이해하기 쉽고 실행 가능한 일반적인 오류 메시지를 제공하세요. 

테스트 및 반복

실제 사용자와 함께 오류 메시지를 지속적으로 테스트하여 효과를 평가하세요. 예를 들어, 오류 메시지가 따라하기 쉽다고 생각할 수 있지만, 사용자의 입력은 너무 많은 기술 정보를 포함하고 있어 올바른 조치를 알기 어렵다는 점을 드러낼 수 있습니다.

오류 메시지 FAQ