地域配送サービスは、消費者トレンドに合わせてあなたのビジネスの競争力を高め、顧客体験を革新し、収益を増やすための重要な成長戦略です。このブログでは、小商工人とオンライン事業者が直接地域配送サービスを構築するための実質的な情報を調べます。

最近、AIの眩しい発展と成長により、世界中でショッピングトレンドに大きな変化が起こりました。非対面消費が可能なオンラインショッピングの割合が爆発的に増加し、これは大規模なオンラインプラットフォームだけでなく、中小規模の地域ビジネスにも新しい機会を提供しました。特に、 消費者の50％以上が地域ベースの個人所有独立事業所を好むようになったという研究結果（英語原文参考資料）は、この変化を明確に示しています。

地域配送サービスは、単に商品を配送する物流手段を超えて、顧客との関係を強化し、ブランドロイヤルティを高める重要な戦略として浮上しています。しかし、依然として多くの小商人や予備の起業家は、地元の配送サービスをどのように始めるべきかを見逃していることも現実です。どのような配送方法を選択するのか、配送料はどのように策定するのか、顧客にどのように宣伝するのかなど、考慮すべき事項がたくさんあります。

これにShopifyで地域配送サービス構築ガイドを通じて皆様のビジネスのための地域配送サービス戦略を策定し、直接サービスを開始する詳細内容を取り上げました。

地域配送サービスとは何ですか？

地域配送サービスは、顧客がオンラインまたはオフラインで購入した商品を、そのビジネス店舗または物流拠点に近い地域内の顧客のドアの前まで迅速に直接配送するサービスです。

消費トレンドはすでに古くから「利便性」と「即時性」を要求する方向に発展してきました。 「当日配送」、「夜明け配送」、「ロケット配送」などは、こうした市場のニーズに応えて急成長した物流サービスの代表的な事例です。

コアは「地域」という範囲と「直接性」、そして「迅速性」にあります。

ローカル配送サービスは、この「ローカル消費」体験を完成させる最後のステップです。オンラインで楽に注文し、私たちの近所の店で直接または地域の配送を通じて商品を受け取る経験は、消費者の満足度とショッピングの楽しみを一層豊かにしてくれます。

地域配送サービスは、事実上選択ではなく、必須の競争力強化要素として位置づけられています。

推奨地域配送サービス会社/企業を学ぶ

地元の配送サービスを直接実行することもできますが、外部の専門会社の支援を受けることが効率的かもしれません。次は当日配送、ラストマイル配送（*お客様に到達する最終段階の配送、夜明け配送やロケット配送のようにお客様の利便性を最優先とする配送方式）など地域配送サービスに特化した国内外メーカーです。

グローバル/アメリカ地域ベースの主要物流企業とスタートアップ：

• Roadie ：UPSの子会社で、約160km（100マイル）半径以内の当日配送を含む、当日、翌日、予約配送サービスを提供しています。特定の地域に強みがあります。
• FedEx ：グローバル物流企業として、米国内の一部地域では全国当日の配送サービスも提供するなど、地域配送サービスの競争に参加しています。
• Dropoff、TaskRabbit、Dolly ：これらは、アメリカの地域で活動する配送または使いやすいプラットフォームであり、地域配送サービスの代替品や協力モデルとして利用できます。
• Uber Direct / Postmates : ウーバーなどの通話型共有サービスプラットフォームの物流サービスは、オペレータがアプリを介して顧客に直接配送できるように、即時配送オプションを提供します。これは、特にレストランや小売店で地元の配送サービスを迅速に開始する場合に便利です。

国内主要宅配便および物流企業：

• CJ大韓通運、 ローゼン宅配便、 ハンジン宅配便、 ロッテ宅配便 等：国内の大型宅配会社として全国的な物流ネットワークを備えています。地域配送サービスを含む企業顧客を対象とするピックアップや配送サービスや特定地域内物流を担当する契約などを通じて、地域配送サービスの一形態でも協力が可能です。たとえば、特定の時間帯に一定数量以上を発送する場合、地域集荷店との契約により、効率的な地域配送サービス連動を模索することができます。

国内地域と夜明け/当日配送サービススタートアップ/プラットフォーム：

• クパン （ロケット配送以外の物流ソリューション） ：クパンの「ロケット配送」は、独自の地域配送サービスネットワークの代表的な例です。 Kupangは、入店者のためのさまざまな物流ソリューションを使用して、売り手が顧客により迅速かつ効率的に商品を出荷できるようにします。
• オアシスマーケット （夜明け配送/24配送） ：主に新鮮食品に強みを持つオアシスマーケットの夜明け配送や24配送サービスは特定地域を対象とする地域配送サービスモデルの成功事例で、特定種類の商品や特定時間帯配送に対するノウハウを持っています。
• その他の地域ベースのクイックサービスおよび配達代理店：全国的に、そして各地域でさまざまなクイックサービス会社または配達代理店が活動しています。これらは、オートバイ、自転車、乗用車など、さまざまな手段を活用して、特定の地域内で迅速に商品を出荷します。食品配達プラットフォームから派生した配達代行サービスが、小売店の地域配送サービスの代替として多く活用されています。

さらに、あなたのビジネスがある地域や都市には、徒歩配達や環境に配慮した配送を専門とする小規模企業など、その地域に特化した地域配送サービス会社もあります。どの会社を選択しても、その会社の信頼性、配送速度、料金体系、配送可能地域、および問題が発生したときのカスタマーサポートシステムなどを慎重に検討する必要があります。

ローカル配送サービス、直接開始する方法詳細ガイド

外部企業を活用することに加えて、地域の配送サービスシステムを直接構築し運営することも可能です。これは、最初は配送システムの構築など技術的に面倒なことがありますが、長期的には配送プロセスを完全に制御し、ブランド体験を一貫して維持できるという利点があります。

地域配送サービスを直接開始するための具体的な手順を見てみましょう。

地域配送サービス構築詳細案内（8段階）

1. 配送出発地選定
2. 配送可能地域に選定
3. 配送料策定
4. 購入確定区間規定
5. 配送方法の構築と配送主体/会社の選定
6. 配送中に発生する可能性のある対応策を用意
7. オンデマンドローカルサービスのお客様に効果的に宣伝する
8. ピックアップオプションとの相乗効果

1.配送出発地選定

あなたのビジネスがオンラインストアのみを運営しているのか、オフラインの店舗で運営しているのかによって、出荷出発地は異なります。オフライン店舗があれば、そこが主要な出荷出発地になります。複数の店舗を運営するか、別々の物流倉庫がある場合は、どの地点で地域配送サービスを担当するか、複数の支店で同時に進行するかを決定する必要があります。複数の場所で出荷する場合は、各支店に十分な人員と在庫が用意されていることを確認してください。オンラインビジネスの場合、在庫、在庫、オフィス、または小規模倉庫が出荷出発地になる可能性があります。

2.配送可能地域に選定

出荷の出発地が決まったら、実際に地域の配送サービスが可能な地域の範囲を具体的に設定する必要があります。単に「私たちの近所」というよりは、どの区域まで、どの基準で配送をするかを定義します。

• 郵便番号基準：最も一般的な方法の1つは、特定の郵便番号または複数の郵便番号ゾーンをまとめて配送可能地域に設定することです。これは、オンラインストア設定時にも簡単に適用できます。
• 半径基準：配送出発地点を中心に一定半径（例：5km、10km）以内に設定できます。この方法は直感的ですが、道路の状況や交通状況によって実際の配達時間や効率が変わる可能性があり、特定の地域や地域が配送可能半径の境界線にまたがると管理が困難になる可能性があることに注意してください。
• 需要分析ベース：実際に注文が多い地域や潜在顧客が密集している地域を分析して、地域中心に配送可能範囲を設定することも効果的です。配送可能エリアを広く設定すると、配送時間が長くなりコストが増加する可能性があります。ビジネスの規模、配送能力、主要顧客層などを考慮して、現実的で潜在力のある地域を選定する必要があります。

3. 配送料策定

顧客は送料無料を好みますが、事業者の立場では、地域配送サービスの運営に必要な人件費、油流費、車両維持費など、実際に発生する費用を考慮する必要があります。現実的に、常に送料無料を提供するのは難しいので、適切な配送料を設定することが重要です。配送料を設定するには、次の方法を検討してください。

• 最小注文金額の設定：一定の金額（3万ウォン、5万ウォンなど）以上の注文に対してのみ、地域の配送サービスを提供するように設定できます。これは、顧客の平均注文額（AOV：Average Order Value、顧客のショッピングカートに基づいて予想収益または顧客の平均消費パターンを測定する指標）を高めるのに役立ちます。この場合、最低注文額を超えると、地域の配送サービスを無料または非常に低コストで提供することが顧客の購入決定に役立ちます。
• 固定配送料金または地域別の差分料金の設定：配送可能地域内の注文に対して最小注文金額なしで固定地域配送サービス料金を設定できます。また、配送エリアを複数の区域に分けて、近い距離には低料金を、遠い距離には少し高い料金を設定する方式も可能です。つまり、配送注文を受け入れる範囲に応じて、地域の配送サービスに課金を設定し、配送可能な地域の範囲が広がるほど、課金費用を増やすことが合理的です。実際に発生する配送料を算出し、競合他社の配送料を参考にして、顧客に負担をかけずにビジネスの収益性を確保できるバランス点を見つける必要があります。

💡エキスパートのアドバイス：Shopifyストアを使用すると、ローカル配送サービスの設定を簡単にすることができます。配送ゾーンを設定し、各ゾーンごとに最小注文金額または固定配送料金をそれぞれ異なるように設定することができます。店舗ピックアップの受け取りの選択オプションと料金をそれぞれ設定して、顧客にさまざまな受け取り方法を提供してみてください。 Shopifyストアが提供する設定機能を利用すると、複雑な送料を計算することなく、効率的な地域配送サービスを運営できます。

4. 購入確定区間規定（注文締切時間設定）

ローカル配送サービスの利点は速い配達ですが、それでも顧客が購入した直後に出荷したり、毎日すべての注文を出荷したりするわけではありません。地域の配送サービスを提供する曜日と時間帯、および当日の配送のための注文の締め切りなどを明確に指定してください。

たとえば、「午後2時以前に注文した場合は、当日の夕方の配送」、「月/水/金曜日の午後3〜6時の配送」など、具体的な配送出発スケジュールを設定して顧客に案内する必要があります。当日の配送、翌日の配送、2〜3日以内の配送などの選択肢を提供することをお勧めします。

ローカル配送サービスの場合、配送期間がこれより長くなると、顧客はサービスの利用に対する満足度が低下する可能性があります。注文の前、注文の進行、および注文の後まで、顧客と配送スケジュールについて明確に通信することが非常に重要です。

5. 配送方法の構築及び配送主体/業者選定

実際に商品を顧客に伝える方法を決定するステップです。多くの配送方法がありますが、ほとんどの場合、地域の特性と配送可能地域の範囲によって選択肢が異なります。

• 自己配送：事業者本人または雇用者が直接配送する方法です。初期費用は低いかもしれませんが、出荷量が増えたり、出荷エリアが広くなったりすると、労働力と時間管理が困難になる可能性があります。しかし、顧客との直接コミュニケーションによってブランド体験を強化できるという利点があります。
• 外部配送業者利用：専門地域配送サービス業者、クイックサービス、配達代行プラットフォーム等を利用する方式です。配送量に応じて柔軟に対応でき、配送人員管理負担が少ないというメリットがありますが、手数料が発生するため、全体の費用管理にご留意ください。配送記事はあなたのブランドを代表するので、会社を慎重に選択してサービスレベルを管理する必要があります。
• ハイブリッド方式：注文物量が少ないときは、自社配送をして増やすと、外部企業を並行または切り替える方式、または特定の地域/時間帯には独自の配送を行い、その他は外部企業を利用する方式など、複数の方法を混合して使用できます。

💡エキスパートのアドバイス：Shopifyストアを使用すると、ローカル配送サービスの設定を簡単にすることができます。配送ゾーンを設定し、各ゾーンごとに最小注文金額または固定配送料金をそれぞれ異なるように設定することができます。店舗ピックアップの受け取りの選択オプションと料金をそれぞれ設定して、顧客にさまざまな受け取り方法を提供してみてください。 Shopifyストアが提供する設定機能を利用すると、複雑な送料を計算することなく、効率的な地域配送サービスを運営できます。

宅配便の配送が一般的ですが、一部の地域では、交通状況や道路状況などに応じて、オートバイを活用したクイックサービスや徒歩配送などの方法を選別適用できます。家具、大型家電などのかさばる製品の場合は、月刊配送やプロの設置配送サービスが必要になる場合があります。独自の配送人員が不足しても、特定のアプリベースの配送サービスを利用したり、既存の物流会社との企業契約を通じて効率的な配送サービスを探すことができます。この方法では、配送が進行する前のプロセスを可視化し、透明な配送管理を可能にしますが、追加料金が発生する可能性があることに注意してください。

地域配送サービスの主体がどのような方法でも重要なのは、配送も顧客体験の一過程であることです。配送を進める主体があなたのブランドの従業員ではない場合でも、それらを通じて提供されるサービス品質があなたのブランド体験の延長線であることに留意し、配送パートナーの選定と管理に気をつけなければなりません。

6. 配送中に発生する可能性のある問題対応案を設ける

配送中にお客様が不在または予期しない状況が発生する可能性があります。単に玄関の前や郵便箱に物品を置くのが簡単に見えますが、実際には商品の安全、新鮮度、盗難などの危険がある場合があり、時には共同玄関パスワードの問題などでこのような方式が制限的な場合もあります。

• 顧客連絡先の確保と活用：注文時に顧客の連絡先（電話番号）を確保して、配送記事が問題が発生したときに顧客にすぐに連絡して状況を解決できるようにする必要があります。
• 配送指示を要求する：支払い時点または注文確認段階で、顧客に直接配送指示（例：不在の場合は前に置いてください、警備室に預けてください）を入力するように依頼することも非常に良い方法です。顧客が望む方法で安全に商品を受け取ることができるように選択権を与えるのです。
• 特定品目の配送手順：主流、タバコなどの成人認証が必要な品目の場合、法的規制に従って配送時にお客様の身分証明書を確認し、大人であることを証明する手続き（下記参照）が必要です。これらの注文が入ったら、注文前に顧客に必要な手順（身分証明書の確認や配送時の確認など）を明確に案内します。 Great Lakes Brewery（ページ左上のハングルを見ることができます）などの主流の販売店は、ウェブサイトやお支払いの過程でこれらの案内を詳細に提供していることを確認できます。
• 交換および返品回収：地域配送サービスで配送された商品の交換や返品が発生した場合、物品をどのように回収するかについての方案も検討します。代替品の無料ローカル配送サービスや返品無料ピックアップなど、返品ポリシー上のお客様に有利なオプションを追加すると、満足度を高めることができます。

Image Caption：成人認証や身分確認が必要な酒類など、一部品目につき配送時の身分証明書確認など必要な手続きが進行する事前案内画面例（海外事例）

酒類など成人認証が必要な品目についてのご注文時、身分証明書の手続きページの連結案内例（国内事例）

7. オンデマンド地域サービスのお客様に効果的に宣伝する

どんなに素晴らしい地域の配送サービスシステムを構築しても、顧客が知らない限り役に立ちません。視聴者には、新しい地域配送サービスを積極的に知らせ、利用率を高める必要があります。

• ウェブサイト積極的な活用：あなたのウェブサイトは、ローカル配送サービスを知らせる基本的なチャンネルです。サービスを開始した時点から、ウェブサイトの上部にポップアップ、バナー、またはマーキー（マーケイ：テキストや画像が移動するHTMLタグでお知らせを表示）を使用して、訪問者が簡単に認識できるようにします。 配送ポリシー ページとお支払いページにも、地域の配送サービスに関する詳細なガイドを追加する必要があります。
• ソーシャルメディア 活用：あなたが運営するソーシャルメディアチャンネル（Instagram、Facebookなど）に地域配送サービス提供のニュースを投稿し、そのサービスを提供する地域をターゲットに有料広告を進めてください。配送ビハインドストーリー、配送記事の紹介、地域配送サービスのご利用のお客様のレビューなどをコンテンツとして活用できます。
• 電子メールマーケティング：既存の顧客リストを地域別に細分化し、地域の配送サービスを利用できる地域の顧客に新しいサービスローンチのニュースを知らせる電子メールを送信します。最初の地域配送サービスを注文するときに使用できる割引クーポン 送料無料 イベントなどを提供して購入を促すのも効果的です。
• 検索エンジンマーケティング（SEO） ：地域の配送サービスをお探しのお客様は、「私の周辺[商品]配送」、「[地域名]当日配送」などのキーワードで検索する可能性が高くなります。 Google検索結果にあなたのビジネスがうまく公開されるようにローカルSEOを最適化してください。 Google My Businessプロフィールを更新し、地域関連のキーワードをウェブサイトのコンテンツに自然に含めて、地域のオンラインディレクトリまたはコミュニティに情報を登録します。 （ Shopifyが提供するローカルSEOの無料ツールを活用してください。）

• リターゲティング広告：あなたのウェブサイトにアクセスしたが購入を完了していない場合、または特定の商品に興味を示した顧客に、地域の配送サービスの利用の利便性を強調するリターゲティング広告キャンペーンを送信して購入を促すことができます。
• 伝統的な地域マーケティング：デジタルマーケティングチャネルに加えて、地域社会や地域のイベントの理解に基づいて、地域配送サービスの顧客層に直接近づく伝統的なマーケティング方法も依然として有効です。地域内の人々が集まる場所（近所掲示板、地域マート、コミュニティセンターなど）に地域配送サービスを案内するチラシを投稿し、地域企業（例：近隣カフェ、書店）とのコラボレーションを通じてお互いのサービスを広報する方法も考慮してみることができます。

8. ピックアップオプションとの相乗効果

地域の配送サービスは近くの地域の顧客に最適な利便性を提供しますが、すべての顧客が配送を希望するわけではなく、配送可能な地域を超えた顧客の注文も管理する必要があります。この時、「ピックアップオプション」は地域配送サービスを補完する素晴らしいツールになります。

• 店舗ピックアップ（In-Store Pickup） ：顧客がオンラインで注文し、あなたの実際の店舗を訪問して商品を受け取る方法です。これにより、顧客に配送料を節約し、店舗への訪問を促進して追加の購入機会を作成できます。
• カーブサイドピックアップ（Curbside Pickup） ：顧客が店舗の前に指定された場所に到着すると、従業員が商品を取り出して車両または顧客に直接渡す方法です。時間の節約と肥大面の受け取りが可能であるという利点があります。具体的には、顧客がローカル配送サービスの半径から外れた場所で迅速なオンライン注文をしたいが、通常の配送オプションがないか高すぎる場合は、カーブサイドピックアップは適切な選択肢となる可能性があります。

White Rock Soap Galleryは米国テキサスにある小売店で、地元の配送サービスから店舗前の受領、通常の配送、地元の農産物の直接取引場でのピックアップなど、いくつかの革新的な注文/受取オプションを提供し、成功したe-コマースビジネスをリードしているケースです。

Image Caption：送料無料、無料エリア配送、店頭受付など提供サービスのご案内

ウェブサイトでさまざまな受け取り方法を明確に案内し、顧客が最も便利なオプションを選択できるようにします。店舗ピックアップやカーブサイドピックアップサービスは、実際のオフライン店舗を所有していない場合でも提供できます。

あなたのウェアハウスやオフィスをピックアップ場所として活用したり、特定の曜日/時間にのみ運営するポップアップの形 店頭受付支店を運営（英語原文参考資料）することも可能です。あるいは、他の地元企業と協力して、彼らのスペース（カフェ、書店など）をピックアップ拠点として活用する方法を検討することもできます。

地域配送サービスの重要な利点

ローカル配送サービスを提供することは、単に1つの配送オプションを追加することを超えて、あなたのビジネスに様々な肯定的な変化をもたらします。主な利点は次のとおりです。

1. コミュニティとの関係の構築と強化

地域配送サービスは、「私たちの近所の店」という絆を強化し、コミュニティメンバーに利便性を提供することで、自然に肯定的な口コミや信頼を得ることができます。また、既存の地元の忠誠心の顧客との物理的な接続性を維持し、向上させることも重要な役割を果たします。地域配送サービスを提供することは、地域で新しい顧客を創出し、定番を作る上で非常に重要な要素であることに留意してください。

2. 顧客配達経験の促進

全国単位の宅配便は時々予測するのが難しい配送遅延が発生し、これは顧客不満足の主な原因となります。また、高い配送料は、多くの顧客がショッピングカートを空にする一般的な要因の1つです。

ローカル配送サービスは、これらの配送遅延と予想外の高い配送料の問題を大幅に解決することができます。事業者が配送プロセスを直接管理するか、地域の専門業者と協力することで、外部の大型宅配会社の物流状況に依存を減らし、より安定した予測可能な配送経験を顧客に提供できます。

3. オンライン売上増大

ローカル配送の最も実用的な利点は、オンライン売上高の増大効果です。 Shopifyのデータによれば、独立小売業者が店舗の受領や地域の配送サービスなどの顧客に便利な注文/受領オプションを提供すると、オンラインショッピングの顧客は23％以上費やし、ショッピングカートのアイテムも25％多くなることがわかりました。これは、顧客が希望の方法で商品を迅速かつ便利に受け取ることができるという確信が、購入ハードルを下げ、追加購入を誘導するためです。

一方、決済時に店舗ピックアップまたは注文直送（オンデマンド注文）を選択したオンラインショッピング客は、通常の配送を選択した顧客よりそれぞれ13％と19％高いコンバージョン率を示しました。つまり、便利な受領オプションを提供するだけで、訪問者を実際の購入顧客に切り替えるのに非常に効果的です。

地域配送サービスに最低注文金額などの条件を付与し、 平均注文値を高める戦略も同時に実行できます。 Shopifyなどのプラットフォームでは、複数の配送地域を自由に選択し、各地域に差分レートを適用して収益性を管理しながらも顧客満足度を高めることができます。

Shopify地域配送サービスで売上を上げる

Shopifyは、オンラインストアを運営する事業者が地域配送サービスを簡単かつ効率的に導入および管理する機能を提供します。顧客にいつどのように商品を受け取るかについての選択肢を提供することは、製品の購入を完了する際に障害のある要素を取り除き、結果として収益の増加を支援します。

Shopify管理者ページ内で、いくつかの設定でローカル配送サービスを有効にし、配送可能地域（郵便番号や特定の地域ベースなど）とその地域の配送料金（固定金額、最小注文金額条件など）を簡単に設定できます。また、配送プロセスを効率的に管理するための「 Shopify Local Deliveryアプリ（無料体験利用可能、英語ページ） 」を提供します。これらの機能は、配送の透明性を高め、顧客満足度を向上させるのに貢献します。

Shopifyを介して地域配送サービスを提供することは、単純な物流システムの機能を追加することを超えて、近くの顧客との感情的な絆を強化し、地域社会であなたのビジネス拠点を築くのに役立ちます。最終的には、顧客満足と忠誠顧客を着実に確保することで、 長期的な事業成長（英語原文参考資料）の堅固な基盤となります。

ローカル配送サービスで持続可能なビジネスを設計します。

ファンデミック以来のニューノーマル時代に、地域配送サービスは地域ビジネスが生き残って成長するための核心戦略として位置づけられています。このガイドで説明したように、地域の配送サービスの構築には、配送可能な地域設定、料金設定、配送方法の選択、効果的なプロモーションまで、いくつかのステップが含まれています。このプロセスは最初は複雑に感じることができますが、Shopifyが提供する便利なツールの助けを借りている場合は、思ったよりも簡単に始めて管理できます。

今すぐあなたのビジネスのための地域配送サービスの導入を見直して実行してください。

地域配送サービスに関するよくある質問