eコマースの履行中に収益マージンを下げることなく送料無料を提供する方法がありますか？効果的なeコマースの実施無料配送戦略を確認してください。

イラスト素材: メラニー・ピーターズ

送料無料は、世界中の買い物客の購入に大きな影響を与えています。 Shippoの2023年配送状況報告書によると、消費者の3分の2以上が送料無料を提供していない小売業者から購入を検討していないと回答しました。

配送は、オンラインショッピング体験で最も重要な要素の一つです。これは顧客が購入を決定することに大きな影響を与え、ショッピングカートを放棄させる主な原因でもあります。急成長している小売業者への送料無料は、支払いを簡素化し、より多くの顧客が購入ボタンを押すようにする機会です。

成功した小売ブランドは、これらの期待を満たすために商品の生産地から出荷方法まですべてを再考する必要があります。

送料無料が重要な理由と、収益性を損なうことなくこれを提供する方法を紹介します。

eコマース送料無料とは？

eコマースの送料無料とは、オンライン小売業者が顧客に購入した商品を無料で配送することを意味します。

特定のアイテムの配送コストを排除することによって、オンライン小売業者は消費者にその製品を購入するように促します。送料無料はしばしばオンラインビジネスにとって競争上の優位性になります。

すべての購入に対して送料無料が提供されるわけではありません。多くのeコマースストアは、より多くの顧客がオンラインで購入できるようにするために送料無料を提供します。

消費者はしばしば送料無料を受けるために資格を満たす必要があります。小売業者による送料無料を提供する例は次のとおりです。

• お客様が送料無料を受け取るには、最低注文額に達する必要があります。たとえば、30,000ウォン以上の購入で送料無料を提供できます。
• 新しい電子メールニュースレターの購読者に限定された送料無料プロモーションコードを提供します。
• 主な販売期間中のみ送料無料を提供します。
• 顧客ロイヤリティプログラムの特典の一部として送料無料を提供します。
• 特定の製品またはセット製品の送料無料を提供します。

小売業者はこれらの条件を設定して、送料無料がマージンに悪影響を及ぼさないようにします。一部のオンラインストアでは、顧客が購入する金額に関係なく、常に送料無料を提供しています。これにより、ショッピング体験が向上し、ブランドの忠誠心が向上します。

送料無料は、シンプルな価格構造を好むお客様に魅力的です。また、顧客が支払いプロセス中に予期しない追加料金を回避できるようにします。

ブランドは、しばしば送料無料のポリシーをマーケティング戦略の一環として使用し、顧客が自社で買い物をするように促します。例えば、持続可能な包装ブランド Package Freeは、65ドル（約9万ウォン）以上の注文に対して無料の国内配送を提供し、これをホームページの上部バナーに広告します。

同様に、アパレルブランドAllbirdsは、75,000ウォン以上の注文に対して送料無料（米国内）を提供しています。配送条件は商品説明のすぐ下に表示されます。

送料無料の基準金額は、ブランドのマージンと目標、および配送料によって異なります。

送料無料を提供するためのステップ

なんと 75％の消費者が速い配達よりも無料配送を好むと答えた。送料無料の提供は今、「あれば良い」オプションではなく、必須になりました。

しかし送料無料でも結局費用がかかります。配送にもいつも費用が発生します。 eコマースビジネスは、顧客に送料無料を提供しながら、コストをバランスよく管理する課題に直面しています。

以下は、顧客に送料無料を提供しながら損失を避ける3つの方法です。

製品価格の引き上げ

すべての製品に無料配送を提供するには、配送費用をカバーするために製品価格を引き上げるか、マージンで費用を負担する必要があります。これにより、世界中でますます高まる急速な出荷需要に合わせることができます。

しかし、製品の価格を引き上げると、顧客にあまりにも高価に感じられる場合は、より安い送料がかかる地域で製品を供給する方法を検討してください。

英国のおもちゃ店 The Entertainerの創設者であり会長のGary Grantは最近 Time 雑誌とのインタビューでこう言いました。 「中国から超大型クマ人形を輸入するのを中断しなければなりませんでした。運送費の上昇分を反映するには小売価格を倍増しなければならなかったからです」

送料無料戦略が効果的であるためには、製品の価格帯が適切かどうかを常に考慮する必要があります。たとえば、安価な製品を販売する場合、送料無料のために製品の価格を上げると、顧客を獲得するよりも失われる場合があります。

顧客生活価値（LTV）の増加

送料無料は素晴らしい顧客体験のシンボルです。顧客がブランドとの買い物が好きなら、再購入の可能性が高くなります。

顧客の生活の価値を高めると、ブランドは送料無料の費用を相殺できます。お客様が引き続き購入を促すことができる場合は、送料無料を提供するのが合理的です。

送料無料は、eコマースストアが競争ブランドと差別化するのに役立ちます。顧客は送料無料を提供する小売業者で買い物をすることを好むかもしれません。たとえば、Amazon Prime は、ほとんどのアイテムに対して送料無料を提供するサブスクリプションサービスを通じて、高 LTV を生成します。多くのお客様が送料無料 Amazonを選択する主な理由として挙げます。

バンドル提供

消費者のほぼ半分が送料無料を受け取るためにカートに追加アイテムを追加します。頻繁に一緒に購入されるアイテムを事前にバンドルして販売することで、平均注文額（AOV）を増やし、出荷コストを下げるのに役立ちます。一緒に出荷できるアイテムが多いほど、1つのアイテムを出荷する費用の割合が低くなります。

A Good CompanyのCEOであるアンダース・アンカリッドは、送料無料が複数の製品を同時に購入する場合にのみ持続可能であると述べています。

「私たちはラップトップを買って送料無料を期待するのは持続可能ではないと思います」と彼は言います。 「それで、顧客は一度にもう少し購入するように促しています。そうすることで、顧客はより良い価格でバンドル製品を購入でき、より持続可能な方法で製品を出荷できます。」

顧客に製品バンドルを推奨すると、顧客が希望するアイテムを見つけやすくなります。同様のアイテムを見つけるためにサイトを上下に移動するのではなく、バンドルで一緒に購入できます。

これは、注文を履行するビジネスと注文を履行する外注会社を使用するビジネスの両方にとって良い移行戦略です。顧客購入履歴とトレンドに基づいて一括でキットを整理すると、独自に注文を履行するビジネスは時間を節約できます。履行を委託するビジネスは、バンドルが1つのSKUと見なされるため、時間と費用を節約できます。

送料無料最小基準計算

送料無料最小基準金額は、お客様に無料で配送する意思がある最小購入金額を意味します。この基準は、送料、平均注文金額、顧客の消費傾向などによって異なります。

例えば、DTC調理器具ブランド Great Jonesは、100ドル（約13万ウォン）から送料無料を提供し、顧客が複数の商品を注文するように促します。

顧客が商品を買い物かごに入れると、グレート・ジョーンズは買い物かごの中の追加の提案を通して送料無料の引き付けを強化する。例えば、大型オーブン用の皿は75ドル（約10万ウォン）ですが、ここに50ドル（約7万ウォン）のミニオーブン用のボウルを一緒にお勧めし、総購入価格が送料無料基準を超えるように誘導する式です。

送料無料最小基準の計算方法

送料無料を提供することにした場合は、お客様のビジネスに合った最低購入金額基準を正確に計算することが重要です。

ここで重要な指標の1つは、平均購入金額（AOV、Average Order Value）です。たとえば、すでに入ってきた注文金額が7万5千ウォン、10万ウォン、15万ウォン、20万ウォン、30万ウォン、35万ウォンであるとします。この金額をすべて加算して注文数（この例では6件）で割ると、平均購入金額は約16万6千ウォンになります。

別の方法としては、中間値（MOV、Median Order Value）を基準に設定することができます。中間値は、注文の合計金額をサイズ順に並べたときに正確に中央に位置する値で、半分はこれより小さく、半分は大きい値を持ちます。

上記の例では、中央値は15万ウォンで、ソートされた金額のうち中央値に対応しています。特に、ＭＯＶは、極端に高い量または低い量のために平均値が歪んでいる場合に、ＡＯＶよりも有用に作用し得る。

理想的な送料無料の基準金額は、平均購入金額または中間値よりわずかに高いレベルに設定することです。そうすれば、顧客が躊躇していた商品1〜2個を追加購入するように自然に誘導することができます。

送料無料最小基準を計算する際に考慮すべき事項

送料無料最小基準を計算するときは、常に次の要素を念頭に置いてください。

• AOV: 極端に高い価格や低価格のSKUなどの異常値が中央値の値を歪める可能性があることを忘れないでください。
• 平均配送費用： 平均ボックスサイズ、地理的位置、および出荷する製品の重量によって影響を受ける可能性があります。顧客に請求する金額と運送業者が請求する金額の両方を決定します。
• 取引手数料： 税金やクレジットカード手数料などの他の費用を考慮してください。
• 製品、包装およびマージン： 全体の収益からどの程度まで受け取ることができますか？

基本的な数値がわかったら、サイトでA / Bテストを実行してコンバージョン率と収益の両方を高めるための最適な送料無料の金額を見つけてください。その後、この基準金額を顧客のショッピング体験の各所に自然に溶かすことが重要です。たとえば、顧客が買い物をするときに送料無料までにどれだけ残っているかを示す「無料配送進行状況バー」を適用すると、顧客は利益を実感し、躊躇せずに購入を続けることができます。

送料無料最小基準最適慣行

中間注文の金額や平均注文の金額よりわずかに高いさまざまな送料無料の基準を試して、最も効果的な基準を見つけてください。コンバージョン率を確実に上げる万能公式はありません。これは、価格、イメージ、製品の革新など、さまざまな要因が顧客の行動に異なる影響を与えるためです。安定したテストにより、徐々に基準金額を上げても、顧客が自然に受け入れる時点を見つけることができます。

送料無料の基準金額は、お客様の経験を通して自然に溶かすことが重要です。特にお支払い段階では、適切なお知らせにより、お客様がショッピングカートに追加の商品を追加し、送料無料の特典を受けることができます。

まとめると、あなただけの送料無料の最低基準額は以下を満たす必要があります。

• 消費者が合理的に「もう少し入れることができる」と感じることを許可する
• 「何か価値のある利益」を得るという肯定的な動機づけ
• 普段無料で受け取った送料を負担しなければならない不便さを適切に活用して購入誘導

送料無料提供の3つの利点

送料無料には3つの主な利点があります。

• カートの放棄率を下げる
• 顧客購入の誘導
• さまざまな配送オプションの顧客の好みを反映

カートの放棄率を下げる

2023年 Baymardの研究によると、米国で顧客がショッピングカートを放棄する主な理由（47％）は、「追加コストが高すぎる」ことであり、これには送料、税金、その他の手数料が含まれます。

現在、米国のショッピングカートの放棄率は モバイルユーザーの場合は86％、デスクトップユーザーの場合は77％に達します。したがって、顧客が購入を完了するように誘導する方法を見つけることが重要です。

送料無料を提供すると、顧客は追加料金に驚かず、支払いを簡単に完了できるため、最後の時点で購入をキャンセルする可能性が低くなります。

Shopifyストアイン Luna's Linkの所有者であるSophia Rinkert Williamsは、送料無料を提供すると、顧客がより快適に購入できるようにすることに同意します。

「心理的に無料配送は、より滑らかでスムーズな支払い経験を生み出します。買い物客が支払いプロセスを実行している間に停止する瞬間が減り、販売がより速く完了します」と言います。 「私も買い物をするときに支払いプロセスが面倒すぎたり、費用がかかり、カートをあきらめたことがあります。支払いプロセスが速くて安いほど良いです！」

顧客購入の誘導

送料無料は割引コードよりもオンラインショッピングや会員登録を促進する方が効果的です。持続可能なTシャツ店 Teemillのコンテンツマーケティング担当者Sofia Voudouroglouは、時折進行する送料無料が週末に売上高につながると説明しています。

「私たちは定期的に金曜日から日曜日まで送料無料週末を行います」と言います。 「この期間中、店舗の所有者が商品ごとに同じ収益を維持できるように送料無料をサポートしています。

短期送料無料のプロモーションは、売上高にも効果的です。 Voudouroglouは次のように付け加えます。 「最近の6月上旬に行われた週末の送料無料期間には、Teemillブランドの売上が通常より3倍も増加しました。

さまざまな配送オプションの顧客の好みを反映

人々は選択の幅が広いのが好きなので送料無料を提供するときはそこで止まらず、様々な配送オプションも一緒に提供することをお勧めします。たとえば、迅速な配送が必要な場合は、追加料金を支払って利用できるようにする方法があります。

顧客に複数の配送オプションを提供すると、顧客は自分の好みに合ったオプションを選択できます。たとえば、基本的に通常の無料配送を提供できます。顧客は5〜10営業日以内に製品を受け取ることができますが、顧客がより速く製品を受けたい場合は10,000〜40,000ウォン程度の追加送料を出して利用できるようにする方式です。

顧客に持続可能な配送オプションを提供

環境に配慮した配送オプションを提供することは、あなたの小売ブランドに持続可能性を追加する良い方法です。顧客が決済時に環境を考えた配送方法を選択できるようにすることで、彼らはあなたの環境にやさしい努力に参加することを感じることができます。

Shopifyパートナーサイン Cake Agencyのeコマースシニア担当者Autumn Blakemanは、ブランドがさまざまな配送オプションを提供すると、顧客がより環境に優しい選択をするのを助けることができると言います。

「一部のサイトは、消費者により持続可能な選択をする機会を提供します。たとえば、航空の代わりにトラックの配送（陸上）を選択できるようにする方法です」と説明します。

さらに、顧客が支払うときに炭素排出量の相殺を支援する方法もあります。例えば、 Shop Payは、支払いごとに木の植栽活動を支援し、配送による環境への影響を減らすのに役立ちます。

Shopify Plusを使用して顧客に送料無料を提供する

Shopify Plusを使用すると、支払い時に顧客に表示される無料、固定、または計算された配送料を設定できます。

グローバル そして、米国の国内小売業者は、特定の配送料のために国または地域をグループ化する配送ゾーンを設定できます。たとえば、米国の配送エリアで5,000ウォンの固定料金を設定し、50,000ウォン以上の注文に対して2,500ウォンの固定料金を設定できます。

また、配送プロファイルを使用して、特定の商品や場所に異なる配送料金を設定することもできます。たとえば、顧客が5kgのタンパク質パウダーを購入すると、定期配送料は4,000ウォンですが、3つ以上を購入すると送料無料を提供できます。

送料無料をすべての配送ゾーンまたはプロフィールに追加して、顧客が支払い時に送料を支払わないようにすることができます。あるいは、特定の基準が満たされたときに送料無料を提供することもできます。これらの基準は、最小注文額または特定の重量以上の注文に応じて変わり得る。

Shopify Plusを使用すると、すべての注文の送料無料をデフォルト料金に設定できます。この方法は配送料を管理しやすくし、特定の製品、特定の金額、または重量以上の注文に追加の有料配送料を追加できるようにします。

送料無料を基本料金に設定する方法は次のとおりです。

• Shopify管理者での設定> 輸送と配送に移動します。
• [一般配送料金]の横にある[管理]をクリックします。

各配送エリアに送料無料料金を追加してください。

• [料金の追加]をクリックします。
• 料金の名前を入力してください。
• 価格フィールドの値が0であることを確認してください。

「完了」(Done) をクリックし、「保存」(Save) をクリックします。

Bathoriumが配送料を70％削減した方法

Shopify Plusストアの成功マネージャであるGreg MacDonaldは、独自のストアです Bathoriumを設立、運営しています。 Bathoriumはカナダに本社を置いているため、米国の顧客に効率的に到達できる 3PLと協力することが成功の鍵でした。

カナダから米国に製品を出荷するのは費用がかかり、ボラティリティが大きかった、平均注文金額の約50％に達しました。 3PLと協力する前、Bathoriumは1ポンド（約0.45kg）の配送に18～25ドル（約2万4千ウォン～3万4千ウォン）を支出しており、配送期間も少なくとも7～10営業日かかりました。

バトリウムは ShipBobと協力して米国内の物流を処理しながら、米国内の送料を70％まで削減する成果を収めました。これによりコンバージョン率が上がり、米国の顧客の割合を20％から1年以内に40％に2倍に増やすことができました。

Greg氏は、「配送を高速化し、顧客が負担可能な送料を維持することが私たちにとって最も重要な課題です」と述べています。 「ShipBobのおかげで、製品の重量と配送先の郵便番号を正確に把握し、注文別の送料を算定することができ、はるかに簡単です。

今日から無料と固定送料サービスを始める

送料無料は強力なマーケティング手段です。顧客が注文したときに予想外の高い送料の心配を和らげるからです。また、今日の消費者は送料無料、または少なくとも送料無料オプションを期待しています。

送料無料が実際に無料であるか、一定の条件を満たしている顧客に送料無料であるという認識を与えるかどうか、これはeコマースストアの コンバージョン率を上げる 大きな助けになります。

オンラインストアで送料無料を提供すると、ショッピングカートの離脱率を下げ、平均注文額を増やし、より多くの顧客がメンバーシッププログラムに参加できるようにすることができます。

eコマースの履行送料無料と2日配送提供に関するFAQ