訪問者は多いが販売量が少ないサイトのための店舗の診断と改善方法
オンラインストアのオープン初期には、百万または千万までの訪問者がいます。しかし、何らかの理由で販売することはできません。トラフィックが正しいと仮定すると、ゲストの購入を防ぐいくつかの要因が見つかった場合は、この謎を解決することができます。 「Buy Now」ボタンの色を決める小さなディテール要素からブランドストーリーを織る大きな要素まで、いくつかの要素は顧客が購入を決めるのに影響を与えます。
他の診断と同様に、実際の問題を解決するために潜在的な原因を客観的に判断する必要があります。
新規顧客のようにナビゲーションを作成
オフラインストアのフィッティングルームは後ろにあると予想されるように、Webサイトでもユーザーが期待する特定の慣習があります。いくつかの要因は明らかに見えますが、間違っていると売上が落ちやすくなります。
メインページのナビゲーションは使いやすいですか？
ほとんどのユーザーは、ホームページで商品を見つけるときにナビゲーションメニューを使用します。このメニューは通常、一番上（ヘッダナビ）または一番下（フッタナビ）で参照できます。
Bailey Nelson、Knixwear、Kylie Cosmeticなど、大規模なオンラインストアを例にすると、顧客が慣れてきた要素がわかります。
ヘッダーナビゲーションに含まれるショップボタンは、主にコレクションページのすべての製品を含むブランド製品、またはセーター、Tシャツ、シャツなどのカテゴリに整列したドロップダウンメニューからなります。
ビジネスによっては、顧客が購入前に訪問するページへのリンクをたどることもできます。例としては、これらのものがあります。
- About Us：ビジネスについてもっと知りたい、創業ストーリーを探したいお客様のためのページ。
- Contact Us：顧客が質問や懸念を伝えることができるページ。
- FAQ：顧客が製品について主にする質問をまとめたページ
- 配送：支払い前に支払う必要がある送料を知りたいお客様のためのページ
- サイズガイド：顧客の購入に自信を与え、返品率を減らすためのページ
必須ではないページをフッターナビゲーションに移動できますか？
サイトの下部に置かれていますが、訪問者は主に会社に関する情報を見つけるためにフッターナビゲーションに向かいます。
ヘッダーとフッターのリンクが正しく機能していること、タイトルとリンクのページが一致していることを確認してください。壊れたリンクや不正確なリンクのように簡単に修正できる要素は、売上に損害を与える可能性があります。
正直なホームページを作る
ストアのホームページはオフライン店舗のショーケースと同じです。顧客の流入を促すと同時に、最高の視覚的な要素を反映する必要があります。選択したShoppy Piテーマはストアの雰囲気に大きな影響を与えますが、考慮すべき他の要因もたくさんあります。
ブランドは専門的に見えますか？
あなたのブランドはウェブサイトのホームページに展示されています。選択したフォント、カラーパレットが顧客がサイトの顧客になる方法を理解し、会社について知ることができます。直接質問してください。
-専門のロゴがあるか。
- 強烈なブランドのシンボルと一貫性のある色とフォントですか？
- 画像はきれいな高解像度ですか？ （ぼやけたり壊れた画像を避ける）
- 文章は読みやすく重要な部分を簡単に確認できますか？
幸いなことに、ブランドの視覚的な要素は複雑である必要はありません。ロゴがすでに存在していても、Shoppy PiフリーのロゴメーカーであるHatchfulを使用して、Webサイトの残りの部分に適用できる視覚的なガイドラインを作成できます。
Hatchfulでプロフェッショナルで相互補完的なロゴの色を選択し、疑わしい場合は、テーマのテンプレートを使用して、期待される顧客に信頼を与えることができるシームレスなブランドルックを作成します。写真でも同じ役割が可能です。実際の商品が見られないお客様にとって、写真は商品の品質を判断する手段となります。そのための投資をしてください。
ライフスタイルの写真のために自分で写真を撮ったり、Burstで無料で専門家の写真を使用することができます。 Burstに掲載されている画像のほとんどは、eコマースのために厳選された画像なので、ブランド画像に合った写真を適用するだけです。
あなた自身の高品質の製品の写真が欲しいなら、シンプルで手頃な価格で利用可能なツールがあります。
- Remove.bg ：写真の背景を消去するために使用するサイト
現在のサイトにプロフェッショナルで画質のきれいな写真を使用していない場合、顧客は足を回します。
ホームページに魅力的なクリック誘導文がありますか？
ナビゲーションメニューと同様に、ホームページに正しいクリック誘導がある場合は、顧客を支払いページに誘導するのに役立ちます。クリック誘導文は、太い線とクリックできるボタンで視線をドラッグしてクリックを誘導することです。 eコマースサイトは主にホームページのメインバナーにクリック誘導扉をかけておきます。メインバナーは通常、最初に顧客の目に見え、最もよく出てくる製品や最も人気のあるコレクションをプロモーションするために使用されます。
ビューティーブランドVanity Planetは、ホームページのメインバナーを強調するためのすべての必須要素を備えています。
ホームページのバナーは、中央に配置し、顧客に伝える文のきれいなメッセージで、顧客がクリックして購入するように促します。ホームページに強調するメインバナーの画像がない場合、または最初の章にあまりにも多くのメッセージが含まれている場合は、顧客が飽きて退屈な結果をもたらすでしょう。
送料無料や特定の配送の割引などの2次プロモーションメッセージが必要な場合は、最良の方法は通知バーを使用することです。通知バーは通常、Webサイトの一番上に小さな文字で表示されます。したがって、メインバナーの注目を引くことはありません。
Outdoor Voicesの通知バーはバナー画像の視線を奪うことはありません。ただし、お客様に一定金額を使用する場合、無料配送と無料返品が可能であるという重要な内容を伝えています。通知バーを使用して、このような特別プロモーションをホームページに統合すると、価格に敏感な顧客のための提案など、2次クリック誘導を表示できます。
ターゲット層をよく狙撃したコピーライトを使用していますか？
良いホームページのもう一つの重要な要素の一つは、コピーライト（フレーズ）が顧客に説得力があり、直接話しているかです。コピーライトは説得力がなければなりません。不必要に長い文章や大きな文字は、顧客の購入意欲をなくします。大規模なオンライン販売者は、ホームページのコピーライトを最小限に作成します。
Mejuriは、ブランドストーリーを語るために、ホームページに2つの段落に分けて段落を編みました。より多くのコンテンツをご希望のお客様は、About Usページに移動すればよいのですが、会社の話がホームページの入り口を占めてはいけません。最も一般的なコピーライティングの間違いの1つは、理想的な顧客を念頭に置いていないことです。ターゲットである顧客がホームページにアクセスしたときに、このサイトが自分のためのものであると言えるようにする必要があります。
「ホームページのコピーライトが皆のために言いたいなら、誰にも言えないようだ」
オンライン販売は信頼すべてで、ウェブサイトでタイプミスほどプロらしくないように見えるものはない。自分でサイトを校正したとしても、友人の目を借りたり、コピーライターや校正家を雇うことをお勧めします。
モバイル最適化はうまくいきますか？
ウェブサイトの問題を解決するための問題の1つは、視聴者が見るホームページが画面ごとに異なることです。今最もメジャーなウェブサイトのトラフィックはモバイルデバイスになっています。モバイルデバイスのウェブサイトはデスクトップとは異なるように見えることがあります。
どのデバイスでホームページに接続しても、見やすいですし、すべての機能が正常に動作するはずです。お使いのデバイスがAndroidやiPhoneなどの人気製品でない場合は、Chromeの検査ツールを使用してバージョン別に表示できます。
信頼できるサイトですか？
販売実績がないときに顧客の信頼を築くのは大変です。しかし、ウェブサイトが訪問者を顧客にするためには必ず必要なステップです。訪問者が誰であるかわからないため、すべての訪問者が安全であると感じるウェブサイトを作成する必要があります。以下はいくつかの方法です。
1. 顧客とのリアルタイムチャット
ストアに物理的には存在することはできませんが、リアルタイムチャットを通じて自分を紹介し、すべての訪問者と1対1コミュニケーションが可能になります。リアルタイムチャット機能には、ShoppyChat、 ThideなどのShoppyPhiアプリ、またはFacebookのメッセージがあります。
ライブチャットは、訪問者が見回りながら製品に関する質問をすることができます。いくつかのリアルタイムチャットアプリは自動回答機能を持っています。このアプリでライブチャットを見ることができない場合でも、訪問者は質問に答えることができます。
2. ソーシャルメディアで関係を作る
ソーシャルメディアアカウントは、ブランドオンラインプロモーションの中心です。訪問者がストアのインスタグラムを見つけられない場合は、小説アカウントのプロフィールをブランドのポイントを生かしてみてください。すべてのプラットフォームにアカウントを作成する必要はありませんが、顧客が主に使用するプラットフォームでソーシャルアカウントの規模を大きく維持する必要があります。これを行うには、定期的にソーシャルプロフィールとコンテンツを更新し、顧客のコメントとメッセージに答えてビジネスがアクティブになっていることを証明する必要があります。
たとえば、成功したInstagramアカウントを持っている場合は、オンラインストアにソーシャルメディアの存在を知らせるためにサイトにInstagramギャラリーを挿入することを検討してください。また、共有する機能を挿入してみることもお勧めします。
3. ソースおよびユーザー機能コンテンツ
ストアマーケティングに資料になる顧客のレビューや写真がない場合は、インフルエンサーや友人や家族に製品を提供してください。これらの画像は、有料広告、ウェブサイト、ソーシャルメディアプロファイル、またはテーマの基本的な素材として使用しながら、顧客の信頼を築くことができます。
4. ストーリーを作成して顧客と共有する
人は他人から物を購入するのが好きです。ブランドに人間の要素がない場合は、ストーリーや目標をホームページまたはAbout Usに入れて、新しい訪問者や視聴者がブランドに機会を与えることをアピールしてください。データを確認し、どこで顧客を失っているかを確認します。 ブランドをオンラインで評価するときは、ほとんどの顧客が希望するベストプラクティスに従うことを確認してからデータを確認してください。各ストアは異なるため、分析を確認すると、ユーザーがどこで困難を経験しているかを特定の領域に向けることができます。このデータは、ShoppyFiダッシュボードまたはGoogle Analyticsを介して見つけることができます。
購入段階に達したウェブサイト訪問者の割合をコンバージョン率と呼びます。全体的なコンバージョン率も重要ですが、「カートに追加」や「購入の変更」などのマイルストーンに細分化すると、最初の訪問から購入までの特定のドロップダウンポイントを正確に把握できます。
顧客はカートに商品を入れていますか？
サイト訪問者がショッピングカートに商品を入れる数を見ると、ストアのどの点を変えるべきかを評価できます。ショピファイ分析ダッシュボードでオンラインストアのコンバージョン率を確認して、ショッピングカートに商品を追加する訪問者の数を確認できます。
訪問者がショッピングカートに商品を入れない場合は、これらを考慮してください。
- さまざまな写真をアップロードする - カートボタンのサイズを拡大したり、色を変更したりする
- デスクトップサイトやモバイルでカートボタンを見つけやすくする。
- 不要または長すぎるコピーライトの下部にあるショッピングカートのボタンを取り除く
- 製品ページの箇条書き、文字の太さ、または複数のオプションを使用してページを簡単に確認できるようにする
- 商品ページに良いケースを追加する
捨てられたショッピングカートの割合は高いですか？
コンバージョン率で最も困難な問題の1つは、捨てられたショッピングカートです。ショーピーパイの放棄された購入サブメニューに放棄されたショッピングカートを確認することができます。これは、ShoppyPy内またはKlaviyoなどのEメールマーケットプラットフォームを介して廃棄されたカートEメールの使用を設定します。自動化された順序に設定して顧客が購入を完了するように説得する機会を提供します - ショッピングカートのレビューページを削除し、ショッピングカートに商品を追加した後、顧客がすぐに支払うことができるボタンを挿入したスライドアウトショッピングカートを検討してください。 - 商品ページにすぐに購入するボタンを追加すると、ショッピングカートをスキップしてすぐに支払いができます。
価格やオプションが支払いを妨げますか？
購入する顧客は多いが、最終購入に移る時点で直帰率が高い場合は、この点を考慮することをお勧めします。
- 価格と送料を再評価し、顧客に魅力を感じさせる
- より多くの商品を購入するよう奨励する送料無料の基準額を設定する
- 安価な標準配送から高価な特急配送まで、さまざまなプランを提供する
- PayPal、Apple Pay、Google Playなどのモバイル決済オプションを追加して、支払い時により多くの支払いオプションを顧客に提供する
- 新しい顧客に支払い時に適用できるPrivyのようなポップアップアプリで最初の購入割引コードを提供する
お支払いプロセスを簡単にするほど、コンバージョン率は高くなります。顧客がショッピングの最後の段階に入ったとき、支払いにつながるのはそれなりです。
訪問者に再マーケティングをしていますか？
すべての消費者がストアの最初の訪問で商品を購入する準備ができていないことを指定する必要があります。商品や価格に応じて決定を下すには、複数の再訪問、十分な時間とレビューが必要になる場合があります。まだ購入する準備ができていない顧客のためにブランドの宣伝を最優先にするための方法です。 . 一部の設定が必要な場合がありますが、再ターゲティングはウェブサイトで本製品を動的に広告することができるため効果的な広告の形です。キャンペーンを自分で作成する方法を学びたい場合は、最善の方法はFacebook広告を使用することです。
どのくらいの訪問者がウェブサイト上でスクロール、クリック、検索していますか？
顧客がブランドや製品を理解するために努力している部分が明確でない場合は、実際のユーザーが使用している様子をビデオで見ることをお勧めします。 HotjarまたはLucky Orangeアプリを使用すると、アクションを録画して視聴できます。
ユーザーがウェブサイトで欲しいものを見つけるのに苦労したり、閲覧できない場合は、ユーザーの経験を活かす必要があります。 Hatjarはヒートマップを作成し、顧客がどこでクリックしてドロップするのかを教えてくれます。お勧めします。ホームページに検索バーがある場合は、ショピファイレポートでトップオンラインストアの検索結果を確認できます。このレポートでは、顧客の心を捉え、ウェブサイトを閲覧するために迷っている部分が何であるかを知ることができます。
メインメニューに人気のあるクエリを追加すると、ストアの閲覧に役立ち、コンバージョン率を向上させることができます。
販売を妨げる他の要因は何ですか？
Webサイトのデータを見ると、潜在的な購入による売上の穴をすばやく確認でき、ほとんどのeコマースブランドで使用されるベストプラクティスに注意を払うことで、店舗全体の経験を向上させるのに役立ちます。ビジネスアイデアに自信がある場合は、これらの小さな変更が最初の販売を開始するのに疲れている可能性がありますが、これらの努力の終わりに結果が変わらない場合は、自分に質問してください。市場を狙っているか - 高品質のトラフィックを運営しているか - 顧客を育成するための電子メールキャプチャを使用しているか - 他人にフィードバックを聞いてみたオンラインストアは継続中であるため、継続的な検診を通じて時間が経つにつれてさらに成長することができるでしょう。