ビジネスの基本は信頼です。今日の顧客はマウスのワンクリックで多数のオプションを利用でき、売り手はその履歴を追跡できます。しかし、最も重要な尺度である信頼度は完全に理解するのが難しいです。

顧客がオンラインで新しい製品を購入したり、慣れていないストアで製品を購入した場合、どのように信頼が形成されますか？

1. ホームページによる第一印象

顧客が要求する状況： このサイトは安全ですか？私が望む製品を見つけるか、サイトのナビゲーションは簡単ですか？

▶ビジネス目標： 最初の訪問時に見えるメインページを店舗の全体的な感じに合わせて設定する

顧客の購入履歴や探している製品に関係なく、ストアのデザインとレイアウトが第一印象と信頼性に大きな影響を与えます。メインページは自分のストアの看板として機能するため、顧客信頼を構築するための重要な場所であり、最初の印象を集中させることに焦点を当てる必要があります。良い第一印象は、顧客が次のステップに向かうことができるきっかけを生み出します。

調査結果によれば、顧客がサイトを評価する際に必要な要素があることがわかります。必須要素が満たされなければ、その後の細かいディテールを合わせることができます。 2つの領域に分けて、何をもっと優先すべきかを知ることができるでしょう。

必須要素

- サイト全体の高精細写真と一貫してスタイリッシュなコンテンツ

- きれいなレイアウト

- すべてのデバイスで使いやすいナビゲーション

推奨要素

- 何を意味するのか理解しやすいカテゴリ名

- 国際販売の場合、現地通貨に合った価格記載と購入者の言語からなるコンテンツ構成

- エラーなしで高速ページロード

Example: Hat Club's ホームページが不安を和らげる方法

ブランドとライセンスのある帽子を混用して販売するメーカーのTake Hat Club 。このストアの競争力のある利点の1つは、顧客が割引価格で帽子を受け取ることができるロイヤリティプログラムであるHat Club Membershipです。顧客との信頼を築き、再購入を促進するためには、各訪問者がメインページを通過してサイトをより深く掘り下げるように、ロイヤリティプログラムを付加価値特典として提示する必要があります。

▲ハットクラブのメインページ画像

Hat Clubサイトデザインの利点は何ですか？

- きちんとしたレイアウトとシンプルなナビゲーションは、顧客がサイトを簡単に閲覧できるようにし、購入まで簡単につながるようにします。

- 「今週の特別商品」というコーナーを配置し、ユニークな商品を展示しています。

2. お客様に必須情報を提供する

顧客が要求するもの：この製品は私の問題を解決することができますか、うまく作られていて、適切なサイズまたは寸法があるのか​​、価格が正当で、私が余裕があるのか​​。

 ▶ビジネス目標： 詳細な商品ページ、正確な検索結果、コレクションページで商品情報を簡単に検索できます。

新しい顧客がホームページから離れて移動する場所は通常製品ページです。製品ページは、顧客がどのストアにアクセスしたかを製品の価値を評価する場所です。

製品ページの正しいレイアウトとデザイン要素により、顧客は各製品が望む価値を提供するかどうかを簡単に確認できます。画像、説明、サイズ表、在庫および在庫の詳細、送料および税に関する情報は、顧客の注意を引くことができます。

完璧な製品ページを設計することは単一の方法で統一されるわけではありませんが、その結果、信頼性を高めるために考慮する必要がある基本的な詳細があることを示しています。

必須要素

- 各製品ページごとにさまざまな製品の写真

- 読みやすくするために個々のセクションで構成される製品の説明

- 製品のサイズに変動がある場合、必要に応じて製品ページにサイズ表を追加。

- 製品の最近のレビュー

推奨要素

- 返品案内と配送情報の挿入

- 製品ビデオの挿入

- デスクトップページ：顧客が製品ページを開かずに製品を表示できるコレクションページの「クイックビュー」オプション

Example: EM Cosmetics 写真

EM Cosmeticは、自社製品を通じて自己表現を刺激するメイクアップブランドです。美容製品は顧客の外観とアイデンティティに影響を与える可能性があるため、顧客がそれぞれの製品を使用する結果を想像できるようにすることが重要です。

EM Cosmeticは、顧客との信頼を築くために、製品の写真だけでなく、具体的なユーザーレビューを通じて、製品が各顧客のニーズをどのように満たすかを明確に説明する必要があります。そこで、製品の詳細説明とアニメーションによる製品のビジュアルを補完するものとしてレビューセクションを強調しています。

▲EM Cosmeticの商品ページ画像

EM Cosmetic製品ページの利点は何ですか？

- 明確なレイアウトと製品の説明、簡潔なセクションと小タイトルの使用

- 顧客が製品の容量を簡単に知ることができる

- 商品レビュー数と評価を上部に明確に表示

- 商品が在庫切れの場合、在庫が追加されたときに電子メールを送信する電子メール通知に登録できるオプション登録

3. 自分の話や事業を始めた理由の共有

顧客が要求するもの： 正直な事業なのか、顧客を公正に扱っているのか。

 ▶ビジネス目標：  正当な事業であることを確信してください。ミッションや価値観がある場合は、ブランドストーリーとビジネスを始めた理由を共有してください。

顧客は、製品の背後にあるブランドと売り手についての詳細を知るために、About Usページにアクセスします。私たちは、そのページで顧客が持っている2つの好奇心を満たすことができる答えを提供しなければなりません。

まず、ブランドのAbout usページの関心は、店舗が存在するのかと誰かが疑わしい時です。顧客はビジネスが長期的に続き、サイトが突然ドアを閉鎖しないことを望んでいます。これがContact pageが役に立つ理由です。電話番号、Eメール、オフラインストアの場所などが顧客を安心させることができます。

第二に、多くの顧客は、ビジネスのミッションや目的、価値観の共有の有無（たとえば、持続可能性）に興味があります。 About Usページを介して誰から購入しているのか、そして社会的意識のある顧客のためにどのようにビジネスを運営するのかを学びます。

必須要素

- About Us ページ

- Contactページ

- Contactページに連絡先を挿入する

- About Usページに詳細なブランドストーリーを挿入

推奨要素

- サイトドメインに関する専門の電子メール（例：yourstore@outlook.comではなくinfo@yourstore.com）

- Contact Supportページのオンラインチャットオプション

-該当する場合は、Contactページにオフラインストア位置を挿入する

Example: Teaseは原則を共有し、顧客とつながる

Teaseは継続的に供給されるloose leaf teaを専門とするブランドです。しかし、Teaseは、多くの従来のブランドと同様に販売することがより重要です。ブランドの目的と原則（製品を継続的に調達し、Charitea Programを通じて女性に力を与えるという確固たる努力を含む）は、豊富な車のカタログと同様に会社のユニークなものです。それは言う価値のある話であり、About usページで上手に共有しています。

▲TeaseのAbout usページの画像

Teaseサイト About usページの利点は何ですか？

- 価値中心のブランドメッセージを前面と中央に配置

- 顧客がミッションと価値について学ぶために詳細に構造化されています。

- 創設物語と創設者が誰であるかを明確に説明します。

4. 現在の顧客満足度の表示

顧客が要求するもの： 他の顧客は製品と製品の説明が一致すると考えるか、売り手は顧客を公正に扱うか。

 ▶ビジネス目標：  顧客がブランドと製品について探している社会的証拠を提供してください。

お客様は、公正な顧客や店舗レビューを通じて得られる安心感を大きく重視しています。当然、以前の顧客の言葉に注意を払います。

新しいサイトでの購入を検討する際、顧客は取引を完了する前に製品ページ、外部サイト、マーケットプレイス、ソーシャルメディアのレビューを望んでいます。特に、以前の顧客の警告や商品の情報と矛盾するフィードバックを探します。たとえば、ソーシャルメディアでは、顧客はInstagramのフォロワーと好みの比率の真実を判断できます。

売り手は、コミュニティの意見が製品の購入を決定する要因であることを認識している必要があります。

必須要素

- 平均70％以上の肯定的な製品レビュー

- ポジティブなソーシャルメディアに製品レビューを投稿する（例：Instagram、YouTubeなど）

- 顧客の星と説明が一緒に存在する製品レビューウィンドウ

- Instagram、Facebookなどのソーシャルメディアをフォロー

- 外部サイトでポジティブなサイトレビューを公開する（例：Google、Facebook、Yelp、Trust Pilot、Amazon、eBayなど）

推奨要素

- 写真を含む製品レビュー

- 動画を含む商品レビュー

- ソーシャルメディアにその商品ページに直接移動可能なリンクを挿入する

例：EM Cosmeticsはレビューを通じて顧客の好奇心を軽減します。

EM Cosmeticは製品レビュー、特に写真やその他の詳細を顧客に添付することを推奨し、製品の信頼性を高めます。レビューアの透明性によって批評と批判が露出する可能性がありますが、将来の顧客に信頼を与えることができ、「私と同じ」と言うのに役立つレビューを見つけることができます。

▲EM Cosmeticのレビューページ

EM Cosmeticの製品レビューの利点は何ですか？

- 評価、レビューセクションでは、製品を5つの星に明確にまとめ、100％の製品をお勧めします。

- 写真を含むカスタマーレビュー

- 詳細な説明を含むカスタマーレビュー

5.取引が透明で簡単であることを確認する

顧客が要求するもの： 送料、税はどれくらいか、配送がどれくらいかかり、決済オプションがなじみ、安全で正しく動作するか

▶ビジネス目標：  総額と送料を支払うときは、お客様のリスクを排除してください。

「価格はあなたが支払うものであり、価値はあなたが得るものです」。高品質の写真と魅力的なコピーは製品の価値を伝えるのに役立ちますが、買い手は購入するときにできるだけ早くすべての割引や料金を含む総額を知りたいと思います。

価格は非常に簡単ですが、製品の価格と顧客の価値について感じるのは主観的です。つまり、価格のコンテキストを追加し、不必要な驚きを減らすことは信頼を築くための方法です。

必須要素

- きれいでわかりやすい払い戻しポリシー

- 国際配送の場合、明確な関税および税金を記載した配送方針

推奨要素

- 通常の送料を記載

- カートに割引コードを適用

- 顧客がショッピングカートの内容を編集できる機能

- おなじみのお支払い方法（Paypal、Shop Payなど）

- 配送状況追跡選択機能

- 注文確認ページに表示される今後の販売の報酬と割引

- 注文修正が必要な場合は、contactページに簡単にアクセスできます

- 国際販売の場合、言語または通貨セレクタ

例：LL Bean取引の透明性

寛大な返品ポリシーとして有名なアウトドアアパレル小売業者LL Beanは、伝統的に顧客満足のために大きな努力をしてきました。忠誠心と満足度に基づいたミッションと価値のあるブランドの場合、商品ページや支払い中に取引に関するすべての情報を事前に知らせることが重要であるため、注文時に驚く必要はありません。

▲LL Beanの製品ページ

LL Bean製品ページの利点は何ですか？

- 海外配送に対する税金を明確に表示

- 無料配送ポリシー、予想配送スケジュール、返品ポリシーなどの詳細情報を見つける機能を提供

- お支払いページの上部に信頼できるおなじみのお支払いプロバイダ（PayPal）を強調表示

- すべての割引と手数料を分類して注文を完了する前に、総費用を明確に指定

信頼できるビジネス

創業者は自分の信頼性に疑問を提起しないので、顧客の信頼はしばしば企業、特に新しく設立された企業の死角地帯です。そして、顧客との約束を果たし、マーケティングで本当の話をするとき、なぜ自分を信じることができないのでしょうか？しかし、信仰は認識の問題であり、すべてのビジネスがお金を稼ぐ必要があることを覚えておくことが重要です。

時間が経つにつれて、企業は多くの顧客満足と肯定的な口コミで信頼を築くことができます。それまで評判を優先し、サイトに細部がそんなに多く入る必要はありません。これは、サイトが実証されたベストプラクティスを統合してはならないという意味ではありません。そうすることで、顧客は安心してストアで購入が容易になり、企業の段階レベルの成長が可能になります。