メールでアバンデンカート(決済離脱)を手に入れよう!

by 300cbt Team

オンラインショッピングカートの68%は決済完了にならず捨てられる。

アバンドンカート(Abandon Cart):オンライン購入顧客が購入したい商品をチェックしてカート(Online Cart)ページまで到達したが、決済が完了していないままカートページから離脱した注文件(ログ分析により確認可能)

オンラインマーケティングの究極の目標は、購買転換率を高めることです。購買転換率を上げるのに普遍的に使われるのがアバンデンカートのメールマーケティングです。海外の企業は、アバンデンカードの電子メールをどのように効率的に使用しているのかを見てみましょう。
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▲初めて触れたら衝撃的な日コマース購入ファンネル

カスタマーケアチャンネルとして、国内ではカカオトーク、SMSが多く使われていますが、英語圏では依然として電子メールを最も多く使っています。電子メールはオンラインビジネスの始まりと終わりです。そのため、より効率的な電子メール管理のためにメールジャンプゲットレスパンスなどの電子メール専門マーケティングサービス(ESP)市場が大きくなっています。

アバンデンカートリカバリーメール発送

では、未完了の注文を電子メールでどのように支払い完了に導くかを実際のケースで調べてみましょう。

  • hellomerch.com :ミュージシャン、クリエイター、ブランド向けのマーチャンダイズプラットフォーム

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▲ハローマッチのアバンデンカートリカバリーメール

ショーピーパイを使用しているハローマッチはバンドとブランドのためのマーチャンダイズ製品を生産流通するプラットフォームです。アーバンデンカードメールはショッピーパイが提供する基本フォームを使用していますね。

  • Fab.com :デザインに焦点を当てたギフト、生活用品キュレーションショップ

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▲ fabのアバンデンカートリカバリーメール

Fabサイトのトーン&マナーを維持しながら、メール内容にSmile、it's still for saleというコピーを使用して購入完了を誘導しています。ベッドが股関製品なのですぐにお問い合わせができるよう、お客様の電話番号を追加しておいたのが目立ちますね。

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▲ Fiftythree.comのアバンデンカートリカバリーメール

デザインソリューション会社らしくアバンデンカートもサイトのトーンアンドマナーをそのまま続けています。

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▲陶器ルートのアーバンデンカートリカバリーメール

あなたではなく、あなたのペット犬が失望する前に来て、購入を完了するように求められます。メールの最後にペット犬の立場でLots of licksという表現を書くのが面白いですね。

リカバリーのための割引クーポンを提供

アーバンデンカートを購入完了に切り替えるためには、一般的なメッセージよりも実際の顧客に恩恵を提供する方が良いでしょう。最もよく使う方法は割引クーポンを提供することです。

​​Limited Time offerまたはよりパーソナライズされたメッセージを配信すると、購入のコンバージョン率を向上させるのに大きな助けになる可能性があります。実際、ショッピングモールは初めての訪問者の注文がアバンデンカート処理になると割引クーポン付きのメールを発送し、最初の注文(決済完了)に誘導しています。これは、訪問者(Visitor)を顧客(顧客)に引き付ける非常に便利な方法です。

  • hellonomad.com :アウトドアコンセプトのデジタルガジェットサイト

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▲ハローノマドドットコムのアーバンデンカートリカバリーメール

ハローノマドドットコムは、アバンデンカートメールに48時間以内に使用可能な「NOMAD15DEAL」という15%割引クーポンを提供し、購買転換を高めています。

  • URBAN OUTFITTERS :カジュアルファッションブランドアーバンアウトピーターズ

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▲アーバンアウトピーターズのアーバンデンカートリカバリーメール

アーバンアウトピーターズはGet Them Before They're gone! Shopというメッセージで購入完了を誘導していますね。


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競合他社やベンチマークしたい海外サイトに加入し、彼らのショッピングモールの運営プロセスを直接注文、体験してみると英語圏で使用するシンプルな表現を学ぶことができるので、月に1〜2回程度はベンチマークデーを決めてチームメンバーの方々と資料と経験を共有ショッピングモールの運営に大いに役立つでしょう。

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