ビューティーヌリヤン・ヘイン記者

インターネットショッピングの過程で、消費者は重要なことが国ごとに違いを示すように見え、適切な戦略策定が必要になると思われる。

UPSコリアジン・ジョンファン次長は30日、ヨクサムドンMARU180で開かれた'ショピパイミットアップソウル'でアジア太平洋地域を対象とした'オンライン購入動向(Pulse of the Online Shopper)'発表を通じてこのように明らかにした。

今回の研究では、消費者と企業の購買行動や決定に影響を与える重要な要素として、可視性、インセンティブ、顧客カスタマイズサービスなどを挙げた。

可視性には、顧客が確認しやすい製品の詳細、価格、手数料、送料、配送時間、送料無料条件、国際ソーシング（グローバル購入）、および明確な返品ポリシーなどが含まれます。

また、多様なインセンティブ、ロイヤルティプログラム、信頼できる顧客サービスなどを通じて顧客を購入に導いているという分析だ。

研究によると、アジア太平洋地域の消費者は、購入決定を下す前の価格、製品の詳細、送料、プロモーションの提供など、さまざまな要因を調べることを示しました。アジア太平洋市場全体で平均４８％が検索エンジンを通じて購入しようとする品目を調査するということだ。

ジン・ジョンファン次長は「ほとんどの市場で最も多く見る要素は価格だが、中国の消費者は価格より製品の詳細をもっと見ることが調査された」とし「特に中国は他の国に比べて価格比較サイト、顧客レビューウェブサイトなど代替プラットフォームにもっと依存している」と述べた。

続いて彼は「韓国は価格だけでなく割引提供も見ている割合が高く、価格に最も敏感な市場と見られる」とし「韓国の価格比較ウェブサイト利用率は64％で、全世界で最も高いことも韓国市場が価格の影響をたくさん受けるという主張を裏付けてくれる」と説明した。

価格によって動く消費者はオンラインショッピング過程に対してあまり厳しくないが、利便性によって動く消費者はショッピング過程で不快感を感じた場合、オンライン購入をあきらめる可能性が高い。

オンライン消費者が製品を返品する主な理由としては、「説明と異なる場合」が最も多く、品質不良、欠陥または損傷などが続いた。

返品経験に対する顧客の苦情の原因は、返金遅延と製品交換または交換製品の受領遅延などの割合が高かった。

前次長は「一度のミスが忠誠度の高い顧客を誕生させることも、他の小売業者を探して去るようにすることもできる」とし「韓国消費者の70％は不都合な顧客サービスのために該当販売者に対する購入を完全に中断することを示している」 「これは世界中で最も高い割合」と強調した。

一方、この日のイベントでは、全世界80万以上のショッピングモールを備えたイコマースプラットフォーム「ショッピーパイ(Shopify)」への紹介も行われた。

ショピパイを通じて海外ショッピングモール運営だけでなく、アマゾン・イーベイ・ショフィーなどマーケットプレイス、フェイスブック・インスタグラムなどソーシャル販売チャンネルなどとも連動して販売が可能だ。

イ・ジェイク三百氏ビティ(300cbt)代表は「ショピパイは企業が開発者なしで必要な機能を手軽に具現できる」とし「化粧品分野では「ソコグラム」とトニモリ米国サイトなどがショピパイを活用した代表的な事例」と言った。

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