商取引は常に相互対話的に発展してきました。昔、カート、カタログ、さらには貨幣が定義される前に、人々は会話と個人的な関係を通じて物事を取引してきました。貿易の起源も交渉のための会話から始まり、会話は常に強力な顧客関係を構築するための鍵であると信じています。

イコマースでも例外ではありません。顧客との会話が重要なマーケティングであり、戦略の手段です。この理由から、ShoppyPyでも昨年、Facebook MessengerとApple Business Chatで受信されるすべての会話を管理できる無料メッセージアプリであるShopify Pingをリリースした理由です。

今日は、ショピファイストアを訪れるお客様とリアルタイムの会話を交わすことができる最初のネイティブライブチャット機能であるShopify Chatを紹介します。

Shopify Chatは、Shopify Pingですでに利用可能なメッセージング機能の重要な拡張です。もちろん、無料で提供されています。ショップチャットが有効になっていると、ストアのすべてのページに表示され、顧客が望む助けを簡単に受け取ることができます。

すべてのチャットはShopify Pingで管理されているため、数回のタップで製品の推奨事項、割引、注文履歴を会話内で直接共有でき、すべての顧客と個人情報を共有し、迅速に処理できます。

Customer Relationships は会話を通じて作成されます。

多くの点でライブチャットは、私たちが買い物をするときに慣れ親しんだまるで顧客と直接対面に近い経験を与えます。

eコマースは、顧客に便利で迅速な肯定的なショッピングの変化をもたらしましたが、意図しない1つの副作用であれば、むしろ様々なチャンネルを通じて顧客にオンラインで連絡することは容易になりましたが、逆に顧客と直接接触することがより困難になったということです。しかし、顧客の忠誠心を高めるために会話が果たす重要な役割は変わりません。この部分をチャットが埋めるのです。

お客様が再度探しておすすめしたいのは「私と個人的なつながり」があるストアです。

私のコーヒー好みをよく知っている定番カフェのバリスタのように、私の好みを考慮してワインをオススメしてくれるワインショップのように、すべての初歩的な質問に役立つショッピング友達のようなライブチャットはオンラインショッピング時に利用可能な利便性と選択肢を維持ながら、これらの重要なリンクを可能にします。

顧客はすでにライブチャットの明確な好みを示しています。顧客の73％は、チャットがビジネスとコミュニケーションする最も満足のいく方法だと答えました。しかし、チャットの価値は単にビジネス的に会話のための良いサービスだけを提供するものではありません。同時に、顧客が会話から購買コンバージョンに移行するように誘導できるという強力な利点があります。これは、顧客とマーチャントの間のより多くのリアルタイムの相互作用が絶対的な理由です。

ライブチャットは購入時の顧客の不安を減らし、コンバージョン率を向上させます。

Forresterの調査によると、ブランドと話す顧客は、3倍のコンバージョン率が高く、平均カートの金額が10〜15％高いことがわかりました。営業終了時にライブチャットが有効な理由は、ビジネスとのリアルタイム会話により、お客様が安心してより多くの情報で安心して購入決定を行うことができるからです。

顧客がチェックアウトする前に心配している質問は、ほとんど非常に個人的なものです。

「この商品は誕生日パーティーに合わせて届くことができるでしょうか？」

「US10サイズの靴が私に合うのでしょうか？普段はバンスUS10を履いています」

「義父はこれをプレゼントに好きですか？」

「このコーヒーテーブルは私のリビングルームの家具に合っていますか？」

「このマウンテンバイクは初心者にとって大丈夫でしょうか？」このように個人の購入動機や好みに関与しています。

事前に製品の詳細は可能な限りこれらの質問に備えて作成する必要がありますが、ライブチャット会話で明らかになった個人情報の1つだけで顧客がより多く知っておく必要がある場合は、リアルタイムの応答を通じて販売機会を逃さない可能性があります。

時間がカギです。

57％の顧客が質問にすばやく返信できない場合は、購入を放棄します。会話を通じて直接店舗で購入するように、販売方法を模倣し、会話を通じて購入の不確実性を迅速に解決することで、顧客が購入する可能性が高くなります。

実際の会話により、新しいレベルの顧客洞察を得ることができます。

今日発達した分析ツールは、顧客の人口統計の限界、訪問者の行動方法、マーケティングに対する人々の反応など、ビジネスに役立つデータで構成される重要なブラックボックスを開きました。ただし、この分析ツールをクリックして収集したデータよりも、顧客の洞察を得る方法が多くあります。店舗訪問顧客の意図、購入動機、期待をより深く理解するための最速の方法の1つは、顧客に実際の会話で重要な質問をして答えを得ることです。

ライブチャットは、顧客が会話を介して移行するように促し、企業が優れたサービスを提供できるようにします。

ライブチャット会話から得られる率直で定性的なフィードバックは、そうでなかった場合は気づかなかった可能性を教えてくれます。新製品への補足のインスピレーションを得たり、見込み顧客により良い反応を引き起こしたりできるように、細かくマーケティングメッセージを調整するのに役立ちます。

フィードバックにより、より多くの収益のためにストアを最適化することができます。

顧客が質問をしたり、苦しい経験を話したりすると、多くの場合、少数の意見で表現することはしません。ほとんどの怒っている顧客は沈黙の中で悩み、購入しなくなることを選びます。そのため、このような顧客からのフィードバックが重要な理由は、他の多くの顧客が同じ問題を経験することになるので、このフィードバックを最初に収束して補完することができます。

ライブチャットはストアのすべてのページからフィードバックを受け取り、誰でも簡単にリアルタイムで質問を解決できます。そして、このリアルタイムのフィードバックを要求するライブチャットの機能も、何度も提起された問題の根本原因を把握するのに大きな助けになります。たとえば、2 つの 3 人が製品のいずれかのサイズの詳細を確認するために購入を中止した場合、将来の購入者のためにその製品の説明をより詳細なサイズ情報に更新できます。

eコマースに役立つ会話を有効にします。

ライブチャットは、これまでのビジネスを支えてきた「顧客と会話」を再び前面に掲げ、企業と顧客間のより強力なつながりを図り、最終的に売上を増大させます。

チャットやメッセージを使用すると、顧客が既に使用して好むチャンネルであり、適切な時期、適切なコンテキストで顧客とのコミュニケーションで販売を促進し、苦しい問題を解決できます。 Shopify Chatを使用すると、Shopify Pingを使用してすべてのチャットを効率的に快適に管理し、1対1の会話の最良の利点を得ることができます。では、今日からお客様と無料で会話を始めましょうか？