제품 설명(Product Description)는 이제품이 어떤 제품이며 이 제품을 구매할 가치가 있는지를 설명하는 훌륭한 마케팅 소재입니다. 제품 설명의 목적은 고객에게 제품의 특징과 장점에 대한 중요한 정보를 제공하여 구매로 끌어내는 것입니다. 그러나 기업가와 마케터 모두 제품 설명을 작성할 때 많은 실수를 범할수 있습니다.심지어 전문 카피라이터들도 때때로 이런 실수를 합니다: 단순히 제품의 설명만을 작성하는 것.

이것이 왜 잘못되었나요? 훌륭한 제품 설명은 단순히 검색 엔진을 위한 기본 정보를 배포하는 역할만 할 것이 아니라 실제 사용자들에게 제품을 판매함으로써 제품 페이지를 보강해야 하기 때문입니다. (물론, 검색 엔진 최적화는 사후 고려 대상이 될 수 없습니다) 

판매하는 제품 설명을 작성하는 방법

1. 이상적인 고객에 초점 맞추기

수많은 구매자를 염두에 두고 제품 설명을 작성할 때, 확고해지지 못하고 결국 아무에게도 말할 수 없게 됩니다. 최상의 제품 설명은 대상 고객에게 직접 그리고 개인적으로 전달합니다. 마치 대화를 나누는 것처럼 질문하고 답변을 합니다.

Think Greek이 LED 손전등의 제품 설명을 시작하는 방법입니다.

"일반 손전등의 어떤 점이 형편없는지 알고 계시나요? 그것들은 오직 두 가지 색상만 나옵니다: 흰색ㅡ열성적으로 커피를 마시는 사람의 이를 연상시키는 노란색ㅡ흰색 입니다. 그런 손전등은 무슨 재미가 있죠? 우리는 이렇게 대답할 것입니다: 전혀 재미없어. 그럼 뭐가 재밌는지 아시나요? 멀티 컬러 LED 플래시를 사용하여 캠프파이어 주변에서 좀비 이야기를 하는 동안 병든 녹색 빛을 얼굴에 드리웁니다. 캠프파이어가 없다고요? 오렌지빛으로 가짜 캠프파이어를 만들어보세요!"

제품 설명을 작성할 때, 이상적인 고객을 상상하는 것부터 시작하세요. 그 고객은 어떤 종류의 유머를 좋아합니까? 어떤 말을 사용하고 어떤 말을 싫어합니까? 형편없고 불쾌한 말은 괜찮은가요?

매장에서 직접 제품을 판매한다면 고객과 어떻게 대화할 것인지 생각해 보세요. 이제 이 언어를 전자 상거래 사이트에 통합하여 온라인에서 더욱 깊은 반향을 불러일으킬 대화를 나눌 수 있도록 해보세요.

2. 혜택을 이용한 유도

자체 제품을 판매할 때 우리는 제품의 기능 및 사양을 어필하는 데에 신경을 쓰게 됩니다.

문제는 잠재적 구매자들이 일상적인 특징과 사양에 그다지 관심이 없다는 것입니다. 무엇이 자신들을 위한 것인지, 가장 큰 고충을 어떻게 해결해 줄 것인지 알고 싶어 합니다. 따라서 각 기능의 장점을 강조해야 합니다.

Method Home은 핸드워시 젤 중 하나를 설명하는 방법입니다.

"가끔은 계절에 맞춘 핸드워시의 향기가 휴일의 기분을 북돋아줍니다. 다양한 향으로 이용할 수 있는 천연 젤 핸드워시는 당신의 손을 부드럽고 청결하게 해 주며 페어 아일랜드 벙어리장갑에 넣을 준비가 되게 해 줄 것입니다. 1년 중에 가장 멋진 시기가 될 것입니다."

Method Home은 비누의 장점이 단순히 손을 부드럽고 깨끗하게 해 주는 것만이 아니라 비누가 실제로 휴일을 더욱 축제 적이고 즐겁게 해 준다고 제안합니다.

각 기능의 장점을 고려하여 제품을 통해 고객이 더 행복, 건강, 생산적이라고 느끼는 방법이 무엇일까요? 제품이 고객의 문제 해결을 도와주는 방법이 무엇일까요?

그저 물건을 파는 것이 아니라, 경험을 판매하세요. 

 3. "네" 대답을 피하기

제품 설명에 무엇을 더 추가해야 할지 막막할 때 우리는 종종 "우수한 제품 품질" 같은 싱거운 문구를 추가합니다.

그것이 "네"라는 대답을 불러옵니다. 잠재 고객이 제품 품질의 우수성을 읽으면 "네, 그렇겠죠." 모두가 그렇게 말할 겁니다. 누군가가 제품 품질을 평균, 그다지 좋지 않거나 또는 나쁘다고 말하는 것을 들어본 적 있나요?

잠재 고객이 제품 설명을 읽고 자신에게 "네"라고 말하기 시작하면 설득력이 떨어지는 것입니다. 이러한 반응을 피하기 위해서는 가능한 자세한 설명을 작성해야 합니다. 예를 들어, Zappos는 신발 한 켤레의 품질이 우수하다고 묘사하지 않습니다. 대신 각 기술의 세부 정보와 장점을 설명합니다. 

상기의 항목 모두 제품의 품질을 직접 언급하지는 않았지만, 각각의 점 모두 품질에 대한 인상을 줍니다. 각 포인트는 기능과 장점을 강조하는 간단한 패턴도 따릅니다.

"진정한 손바느질의 구조(기능) >> 내구성이 뛰어난 편안함(제품의 장점)"

4. 최상급을 사용하여 정당화하기

최고의, 가장 쉬운 또는 가장 진보된 제품이 무엇인지 명확하게 증명되지 않는 한, 최상급의 제품이란 말은 신뢰하기 힘듭니다.

아마존은 Kindle Paperwhite가 세계에서 가장 앞선 전자책 리더기인 이유를 이렇게 설명합니다. 

특허받은 단어는 독자에게 특별하다는 인상을 남깁니다. 아마존은 나아가 몇 가지의 퍼센티지를 이용하여 Paperwhite의 해상도가 뛰어난 이유를 설명하고 있습니다. 또한 Paperwhite는 밝은 햇빛 아래에서도 눈부심이 없는 깨끗한 텍스트와 이미지를 제공하고 있습니다.

자신의 제품이 정말 최고라고 생각한다면, 왜 그런지 구체적인 증거를 제시하세요. 그 이외에는 제품의 카피를 삼가하거나, 지금까지 사용한 것 중에 가장 최고라고 말하는 고객을 인용하세요. 

5. 고객의 상상력에 호소하기

과학적 연구에 따르면 사람들은 상품을 손에 들었을 때, 그 상품을 소유하고 싶은 욕구가 커진다는 결과가 있습니다.

그러나 우리는 온라인 판매를 하고 있으므로, 사이트 방문자가 제품을 손에 들 수는 없습니다. 크고 투명한 사진이나 비디오는 도움이 될 수도 있지만, 욕구를 증가시키기 위한 수단으로 카피라이팅도 있습니다. 고객들이 제품을 소유하는 것이 어떨지 상상하게 만들어보세요.

Think Geek이 그릴링 멀티 도구에 대한 설명으로 여러분의 상상력을 자극하는 방법입니다.

"모든 바베큐나 가족 요리의 주인공이 되는 사람이 있습니다. 그 사람이 바로 그릴 마스터입니다. 우리들은 언제나 어머니 또는 아버지가 그릴을 이용해서 고기와 잘린 신선한 파인애플을 구워주는 일을 바라보며 우리가 그 역할을 맡을 날을 기대합니다. 그런 우리들이 어른이 된 지금, 드디어 우리들의 차례가 되었으며 기술이 우리에게 미소를 짓고, 상상을 뛰어넘는 운명적인 도구를 손에 넣었습니다."

이런 카피라이팅 기술을 연습하려면 상상이라는 단어로 문장을 시작하고, 제품을 소유하고 사용할 때 독자가 어떻게 느낄지 설명하여 문장(또는 단락)을 완성합니다.

6. 미니스토리로 합리적이라는 장벽을 부수기

제품 설명에 미니스토리를 포함하면, 설득 기술에 대한 합리적인 장벽이 낮아집니다. 다시 말해 우리는 팔리고 있다는 것을 잊고 있습니다.

영국에 본사를 둔 Laithwaites 같은 와인 셀러들은 종종 와인 메이커에 대한 단편적인 이야기를 합니다.

Dauré가는 Roussillon's 최고 재산 중 하나인 Château de Jau를 소유하고 있습니다. 어느 크리스마스날 저녁 식탁을 둘러싸 앉아 날개를 펴고 새로운 와인의 지평선을 볼 때라고 동의했습니다. 여성들(Las Niñas)은 칠레에 열광했고, 결국 승리하여 Colchagua의 Apalta Valley에 부동산을 설립하며 꿈을 이루었습니다. 이 terriorsms 칠레스타 Montes 와이너리의 우수하고 가까운 이웃입니다.

제품에 관해 설명할 때는 스스로 이렇게 질문해보세요:

- 누가 만드는가?

- 제품을 만드는데 영감을 준 것은 무엇인가?

- 제품을 개발하기 위해 극복해야 했던 장애물은 무엇인가?

- 제품을 어떻게 테스트했는가?

7. 감각적인 단어로 유도하기

감각적인 말은 더 많은 두뇌 처리능력을 필요로 하기 때문에 판매량을 증가시킨다는 사실을 식당들은 옛날부터 알고 있었습니다. 초콜릿 제조업체인 Green and Black이 이번의 예시입니다.

Green and Black의 감각 형용사는 맛만을 지칭하는 것이 아니라 소리와 촉감, 바삭바삭함과 부드러움을 나타냅니다.

형용사는 까다로운 단어입니다. 때때로 문장에 아무런 의미도 주지 못해 없애는 편이 나을 때도 있습니다. 그러나 감각 형용사는 카피라이트를 읽으면서 독자의 경험을 끌어내는 힘 있는 단어입니다. 생생한 제품 설명은 독자들을 현혹합니다. 부드럽고, 바삭바삭하고, 밝은 단어를 생각해보세요.

8. 사회적 증거로 유도하기

구매를 망설이는 고객을 위한 추천제품 기능이 있습니다. 고객들은 긍정적인 리뷰가 많은 제품의 영향을 받습니다. 하지만 제품 설명에 사회적 증거를 몰래 넣을 수 있는 다른 방법이 있습니다. 온라인 가구 판매업체 Made.com은 제품의 인기에 대해 다음과 같은 힌트를 주고 있습니다.

사람의 이미지를 포함하면 인용문에 신뢰성이 더해지고, 온라인 회사를 보다 개인적이고 접근하기 쉽게 만들어 고객이 전화를 걸어 문의에 대한 답변을 얻도록 권장합니다.

위의 인용문은 그 제품이 인기 있는 것으로 묘사되기에 추가적인 영향을 미칩니다. 인기 있는 주장은 언론과 언론의 선호 문구를 절단하여 더욱 뒷받침됩니다.

대부분의 고객은 인기 있는 물건에 매력을 느낍니다. 전자 상거래 웹 사이트에서는 고객이 가장 좋아하는 제품에 강조표시를 합니다.

9. 눈에 띄게 디자인하기

웹 디자인은 고객들이 설명을 읽도록 유도하고 있나요?

여기 Innocent Drinks 제품 페이지가 좋은 예시입니다.

깔끔하고 눈에 띄는 디자인으로 고객들이 제품 설명을 읽도록 시선을 이끌어보세요.

디자인할 때 집중하면 좋을 몇 가지 사항들입니다.

- 헤드라인으로 방문자들을 유도합니다.

- 읽기 쉬운 글머리 기호를 사용합니다.

- 충분한 공백을 포함합니다.

- 가독성이 좋은 글꼴 사이즈를 사용합니다. 

매력적인 제품 설명

제품에 대한 지식, 경험 또는 작은 세부 사항들을 이야기하고 공유하세요. 지루해지지 않도록 노력하고, 매력적인 설명으로 고객들을 즐겁게 만드세요. 무엇보다 제품에 대한 열정이 전염되기 때문에 열정적으로 글을 쓰세요.