웹사이트 UX/UI는 트렌드, 고객 행동 패턴등 다양한 요소에 의해 수정 될수 있습니다. 여기서 가장 중요한것은 고객 사용 경험으로 고객의 사용성을 해치고 있는 디자인이나 기능이 있다면 수정만 되어도 매출에 큰 영향을 줄수 있습니다. 이글은 유저 사용성 평가를 어떻게 해야하는지에 대해 자세히 설명 합니다. 

UX 모니터링란 무엇인가요?

UX(사용자 경험) 모니터링은 디지털 제품이나 서비스의 사용성, 접근성, 전반적인 사용자 만족도를 평가하기 위한 체계적인 검사 방법입니다. UX 모니터링의 목표는 웹사이트, 온라인 스토어, 애플리케이션 또는 디지털 인터페이스와 같은 다양한 사용자 인터페이스 요소를 분석하여 강점과 개선이 필요한 부분을 식별하는 것입니다.

일반적인 UX 모니터링은 실제 사용자 경험을 기존의 사용성 원칙에 비교하는 휴리스틱 평가와 유사합니다. UX 모니터링은 다음과 같은 주요 고객 경험 요소를 다룹니다:

• 사용성. 사용성 테스트는 인터페이스의 사용 용이성과 기능성을 평가합니다. 사이트의 사용성은 탐색, 직관성, 전반적인 사용자 흐름을 포함합니다.

• 접근성. 접근성은 장애가 있는 사용자를 포함하여 모두가 사용할 수 있도록 설계된 포괄성을 의미하며, 미국 장애인법(ADA)과 같은 접근성 표준을 준수해야 합니다.

• 시각적 디자인. 이 UX 분석 요소는 인터페이스의 미학, 일관성, 시각적 계층 구조를 포함한 요소를 다룹니다. 여기에는 타이포그래피, 색상 스키마, 레이아웃 등이 포함됩니다.

• 콘텐츠. 사용자 경험 모니터링은 콘텐츠의 품질, 관련성, 명확성을 평가하여 사용자의 요구와 기대를 충족시키는지 확인합니다.

• 성능. 철저한 UX 모니터링은 다양한 기기와 플랫폼에서 인터페이스의 속도, 응답성 및 기술적 성능을 점검합니다.

이커머스 UX 모니터링을 진행할 때는 온라인 스토어에서 고객 만족에 영향을 미치는 주요 요소를 살펴보세요. 여기에는 웹사이트 탐색, 검색창 및 검색 결과 페이지, 제품 이미지, 제품 세부 정보, 온라인 쇼핑 카트 및 결제 페이지가 포함되며, 이 모든 것이 사용자가 이커머스 웹사이트에서 상품이나 서비스를 구매할 수 있도록 돕습니다.

UX 모니터링의 이점

• 향상된 사용자 경험
• 증가된 전환율
• 향상된 사용자 만족도와 충성도
• 기술적 문제 식별
• 최적화된 모바일 경험
• 데이터 기반 의사 결정
• 유사 사이트 대비 경쟁 우위

UX 모니터링을 수행하면 이커머스 비즈니스에 상당한 이점을 제공합니다. 이는 사용자 만족도를 향상시키고, 전환율을 증가시키며, 전반적인 비즈니스 성공을 이끌어냅니다. 다음은 주요 이점입니다:

향상된 사용자 경험 제공

사용성 모니터링은 이커머스 웹사이트나 앱의 약점과 마찰 지점을 식별하는 데 도움이 됩니다. 사용성 문제를 해결함으로써 원활한 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

전환율 증가

모니터링 결과를 바탕으로 사이트의 UX를 최적화하면 전환율이 높아질 수 있습니다. 사용자가 UX 문제에 부딪히면 좌절감을 느끼고, 이는 쇼핑 카트 포기와 비즈니스 손실로 이어질 수 있습니다.

쇼핑 여정을 원활하게 하고, 결제 흐름을 간소화하며, 탐색을 쉽게 하고, 제품 검색 기능을 개선함으로써 이커머스 웹사이트는 만족도를 높이고 구매 장벽을 줄이며 전환을 증가시킬 수 있습니다.

사용자 만족도와 충성도 상승

사용자가 제품을 쉽게 찾아보고, 검색하고, 구매할 수 있으면 비즈니스에 대한 신뢰가 커집니다. 긍정적인 경험은 더 많은 판매와 반복 구매로 이어질 수 있으며, 이는 긍정적인 입소문과 장기적인 브랜드 충성도로 이어질 수 있습니다.

기술적 문제 식별

UX 모니터링 보고서는 이커머스 사이트의 눈에 보이는 측면뿐만 아니라 기술적 성능도 고려합니다. 모니터링 과정은 로딩 시간 문제, 깨진 링크, 기기별 문제 등 사용자 상호작용을 방해할 수 있는 요소를 발견하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

최적화된 모바일 경험

모바일 기기는 온라인 쇼핑에서 점점 더 중요해지고 있으므로 작은 화면에서도 원활한 경험을 제공하는 것이 중요합니다. UX 전문가들은 다양한 기기에서 사이트의 모바일 버전이 부족한 부분을 정확히 찾아낼 수 있습니다. 이를 통해 다양한 화면 크기와 기능에 맞게 사이트나 앱을 최적화하여 모바일 사용자에게도 데스크톱 방문자와 동일한 사용자 친화적인 경험을 제공할 수 있습니다.

데이터 기반 의사 결정

UX 모니터링 서비스는 분석 리뷰와 사용자 피드백 분석을 통해 사용자 행동을 조사합니다. 이러한 귀중한 인사이트는 데이터 기반 의사 결정을 가능하게 하여, 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX)을 비즈니스 목표와 연결시킵니다.

유사 사이트 대비 경쟁 우위

휴리스틱 분석을 기반으로 UX를 지속적으로 개선함으로써, 경쟁사와 차별화하고 새로운 고객을 유치하며, 사용자가 다른 사이트로 떠나지 않도록 보장하는 사용성 문제 없는 일관되고 즐거운 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

UX 모니터링 수행 방법

1. 목표와 범위 정의
2. 정보와 데이터 수집
3. 휴리스틱 또는 표준과 비교 평가
4. 결과 문서화
5. 실행 가능한 권장 사항 제시

예산이 충분하다면 UX 모니터링을 위해 전문가를 고용할 수 있습니다. 예를 들어 Deloitte와 같은 국제 기업이나 소규모 UX 모니터링 전문가를 선택할 수 있습니다. 예산이 빠듯하다면, 다음의 5단계 프로세스를 따라 직접 모니터링을 수행할 수 있습니다:

1. 목표와 범위 정의

모니터링의 명확한 목표를 설정하는 것부터 시작하세요. 사용자 경험의 어떤 특정 측면을 평가하거나 개선하고 싶은지 정의하세요. 사용성, 접근성 또는 성능 평가 등 모니터링의 범위를 결정하세요. 그 후, 탐색, 결제 흐름, 모바일 친화적인 레이아웃 등 모니터링할 주요 기능을 식별합니다.

2. 정보와 데이터 수집

사용자 경험과 관련된 모든 데이터를 수집하세요. 여기에는 분석 자료, 사용자 피드백, 사용성 보고서 등이 포함됩니다. 웹사이트 트래픽, 이탈률, 전환율과 같은 정량적 데이터와 사용자 인터뷰, 설문조사, 지원 상호작용에서 얻은 정성적 데이터를 분석합니다. 이 데이터를 사용하여 사용자가 사이트와 상호작용할 때 겪는 문제를 식별합니다.

3. 휴리스틱 또는 표준과 비교 평가

기존의 사용성 원칙 또는 휴리스틱(예: Nielsen의 10가지 사용성 휴리스틱)을 평가 프레임워크로 사용하세요. 그런 다음 각 인터페이스 요소, 탐색 흐름, 시각적 디자인, 콘텐츠, 상호작용 등을 선택한 휴리스틱에 맞추어 사이트를 모니터링하세요.

4. 결과 문서화

식별된 모든 문제나 개선이 필요한 영역을 문서화하세요. 사용성, 접근성, 전체 사용자 만족도에 크게 영향을 미치는 문제를 우선시하여 강조합니다.

5. 실행 가능한 권장 사항 제시

발견 사항에 기반하여 실행 가능한 권장 사항을 포함한 상세 보고서를 작성하세요. 디자이너, 개발자, 제품 관리자와 같은 관련 이해 관계자들을 참여시켜 모니터링에서 발견된 사용성 문제를 해결하는 행동 계획을 수립하세요.

UX 모니터링 수행을 위한 팁

• 분석 도구 사용
• 경쟁 분석 수행
• 제품 페이지 최적화
• 정보 구조 및 UI 디자인 검토
• 고객 계정에 집중
• 사용자 피드백 통합

데이터 기반 인사이트를 활용하여 가치 있는 UX 모니터링을 수행할 수 있습니다. 몇 가지 팁은 다음과 같습니다:

분석 도구 사용

Google Analytics와 같은 분석 도구를 활용하여 사용자 행동과 검색 엔진 가시성에 대한 인사이트를 얻으세요. 검색 행동, 제품 페이지 방문, 구매 퍼널과 관련된 메트릭에 집중하세요. 예를 들어, 한 이커머스 향수 업체는 Google Analytics 보고서를 실행하여 특정 향수 제품 페이지의 대부분의 트래픽이 "최고의 바닐라 향"이라는 검색 쿼리를 통해 유입되었다는 사실을 발견할 수 있습니다.

경쟁 분석 수행

경쟁 분석을 수행하여 사이트를 경쟁사와 비교해 보세요. 그들의 제품 세부 페이지, 사용자 인터페이스 디자인, 검색 결과 성능, 정보 구조(콘텐츠 구성, 탐색 디자인, 검색 기능 포함)를 평가하여 모범 사례와 개선이 필요한 영역을 식별하세요.

제품 페이지 최적화

제품 페이지를 꼼꼼히 평가하세요. 상세한 설명, 고품질 이미지, 제품 가격 정보, 재고 수량, 배송 옵션을 포함하세요. 제품 페이지에 명확하고 설득력 있는 구매 유도 문구(CTA)를 포함하여 구매 결정을 쉽게 내릴 수 있도록 하세요.

정보 구조 및 UI 디자인 검토

사이트의 정보 구조를 평가하여 탐색이 용이한지 확인하세요. 메뉴 구조를 최적화하고, 사용자가 제품을 쉽게 찾을 수 있는 명확한 경로를 제공하세요. 또한, 레이아웃, 폰트, 색상 구성 등 모든 제품 페이지에 일관된 UI 디자인을 유지하세요. 이러한 요소들은 잠재 고객에게 브랜드 아이덴티티를 확립하는 데 도움을 줍니다.

고객 계정에 집중

고객 계정 영역의 사용 용이성과 기능성을 검토하세요. 계정 생성 및 로그인 과정을 간소화하고, 주문 관리, 주소 관리, 선호 설정 관리 옵션을 명확하게 제공하세요. 강력한 고객 계정 기능은 일회성 방문자를 반복 고객으로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용자 피드백 통합

고객 리뷰, 평가, 설문조사와 같은 사용자 피드백 메커니즘을 통합하여 사용자로부터 직접적인 인사이트를 얻으세요. 이러한 피드백을 사용하여 사용자 경험을 개선할 수 있는 문제점과 기회를 식별하세요.

이커머스 UX 모니터링 FAQ