구매 직전의 순간은 설레고 기대가 가득합니다. 고객들은 적합한 제품을 찾기 위해 시간과 노력을 들여 조사를 하고, 구매 결정을 내릴 때 어떻게 그 제품이 자신의 삶을 향상시킬지 기대하게 됩니다. 그렇게 해서 중요한 순간, 즉 '구매하기' 버튼을 클릭하는 순간이 다가옵니다. 하지만 구매 이후에는 어떤 일이 펼쳐질까요? 고객 여정에 주문완료 페이지를 포함하는 것은 거래가 끝난 후에도 고객의 흥분과 기대를 유지할 수 있습니다.

주문완료 페이지란 무엇인가요?

주문완료 페이지는 사용자가 원하는 행동을 수행한 직후에 나타나는 웹 페이지입니다. 주문완료 페이지는 단순히 구매 후에만 나타나는 것이 아닙니다. 이벤트 등록, 계정 생성, 또는 제출 양식에 데이터를 입력하는 것과 같은 거의 모든 행동 이후에 나타날 수 있습니다. 주문완료 페이지는 사용자의 행동이 완료되었음을 확인하고, 사용자에게 감사를 전하며 추가 정보를 제공할 수 있는 기회입니다.

주문완료 페이지는 작은 제스처지만 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 감사의 뜻을 표현할 수 있는 기회이기 때문에, 전환율을 높이고 고객 유지율을 향상시키며 고객과의 관계를 더욱 깊게 만드는 또 하나의 소통 지점을 소개할 수 있습니다. 또한, 주문완료 페이지는 추가 제품을 판매하고 방문자가 판매 퍼널에 머무를 수 있도록 유도할 수 있는 기회이기도 합니다.

주문 완료 페이지에 포함해야 할 요소

• 감사의 인사
• 확인 메시지
• 다음 단계 안내
• 소셜 링크
• 고객 리뷰
• 관련 콘텐츠
• 인센티브 제공

주문완료 페이지는 여러 가지 목표를 달성할 수 있으며, 여기에는 거래 확인과 관련 콘텐츠로 고객을 안내하는 것이 포함됩니다. 따라서 사용하는 메시지는 고객 여정의 어느 단계에 위치하는지에 따라 달라질 수 있습니다. 가장 효과적인 주문완료 페이지를 만들기 위해 다음과 같은 요소들을 고려해 보세요:

감사의 인사

간단한 “감사합니다”라는 인사는 고객이 소중하다고 느끼게 해줍니다. 고객에게 다른 행동을 요청하기 전에 먼저 감사의 뜻을 표현하세요.

주문 확인 메시지

주문완료 페이지는 일반적으로 웹 방문자가 어떤 행동을 완료한 직후에 나타납니다. 예를 들어, 고객이 상품을 구매했을 때, 거래가 성공적으로 완료되었음을 명확히 알려줍니다.

다음 단계 안내

사용자가 앞으로 무엇을 기대해야 하는지 알려주세요. 만약 사용자가 제품을 구매했거나 웨비나에 등록했다면, 추가 정보를 어디에서 찾을 수 있는지 안내하세요. 모든 자산을 어떻게 제공할 것인지에 대한 명확한 설명을 제공합니다.

예를 들어, 고객이 PDF 다운로드를 구매한 경우, 주문완료 페이지에 다운로드 링크를 포함할 수 있습니다. 많은 주문완료 페이지에는 사용자가 추가 정보를 확인할 수 있도록 이메일 인박스로 안내하는 메시지가 포함되어 있습니다. 

소셜 링크

고객이 소셜 미디어 계정을 통해 계속 참여할 수 있도록 링크를 제공하세요. 또한, 사용자가 자신의 경험을 공유하도록 장려하기 위해 소셜 공유 버튼을 포함할 수도 있습니다.

고객 리뷰

고객 리뷰나 사용자 생성 콘텐츠 링크와 같은 사회적 증거를 포함하면, 소비자에게 자신이 올바른 결정을 했다는 확신을 심어줄 수 있습니다.

관련 콘텐츠

추가 리소스를 제공하면 고객이 웹사이트에 더 오래 머무르게 할 수 있습니다. 예를 들어, 수제 바닐라 빈 페이스트를 판매하는 경우, 구매 후 확인 페이지에 베이킹 이미지와 제품을 활용한 레시피 링크를 포함할 수 있습니다. 

인센티브 제공

인센티브를 제공하면 고객의 관심을 끌고 추가 행동을 유도할 수 있습니다. 일부 주문완료 페이지는 향후 구매에 대한 할인을 제공하거나, 추천을 통해 보상을 제공하도록 장려합니다.

주문완료 페이지의 유형

• 계정 생성
• 예약 또는 이벤트 등록
• 구매 확인
• 구독 신청

주문완료 페이지의 목표 중 하나는 사용자가 원하는 행동을 한 후에도 계속 참여하도록 유도하는 것입니다. 이러한 전용 페이지는 적절한 시점에 나타나 판매 퍼널의 다음 단계로 이어지는 추가 조치를 제안하여 새로운 잠재 고객을 유료 고객으로 전환하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

다음은 주문완료 페이지가 필요한 상황입니다:

계정 생성

확인 페이지는 새 사용자가 계정을 만든 후 처음으로 보는 화면입니다. 이 페이지는 계정을 만든 것에 대해 감사의 인사를 전할 뿐만 아니라, 고객 리뷰나 제품 튜토리얼 링크를 포함하여 플랫폼에서 기대할 수 있는 내용을 보여줄 좋은 기회가 될 수 있습니다.

예약 또는 이벤트 등록

웹 세미나 신청을 완료하거나 예약을 한 후, 주문완료 페이지를 통해 추가 정보를 제공할 수 있습니다. 이벤트에 대한 더 많은 정보를 제공하거나 사용자가 소셜 미디어에 참석 여부를 공유하도록 유도할 수 있습니다. 또한, 사용자가 이벤트를 개인 일정 관리 도구나 Google 캘린더에 추가하도록 상기시킬 수도 있습니다.

구매 확인

고객이 구매를 완료한 후, 주문완료 페이지를 통해 감사의 인사를 전하고 거래가 성공적으로 완료되었음을 확인할 수 있습니다. 많은 기업이 이 기회를 활용해 업셀(up-sell)이나 크로스셀(cross-sell)을 제안하여 매출을 증대시키기도 합니다. 예를 들어, 사용자가 새 골프 클럽 세트를 구매한 경우, 구매 확인 페이지에서 고객에게 감사 인사를 전하면서 새로운 골프 공을 홍보할 수 있습니다.

구독 신청

새로운 구독자를 위한 주문완료 페이지는 추가 행동을 제안할 수 있는 기회입니다. 이메일 뉴스레터에 가입한 후, 잠재 고객에게 추가로 구매하거나 친구를 초대하거나 이벤트에 참석하도록 유도할 수 있습니다.

주문완료 페이지 예시

다음은 쇼피파이 스토어 운영자를 포함한 주문완료 페이지 예시입니다:

Heroine Sport

쇼피파이를 사용하는 Heroine Sport는 교차 판매(cross-selling)의 좋은 예시를 제공하는 주문완료 페이지를 가지고 있습니다. 사용자가 레깅스 세트를 구매한 후, Heroine Sport는 주문완료 페이지를 통해 동일한 라인의 추가 제품을 홍보합니다. 이는 고객의 취향에 맞춘 제품을 타겟으로 하여 판매를 촉진하려는 노력입니다.

True Classic

쇼피파이 판매자인 True Classic은 구매 확인 페이지에서 업셀(추가 구매 유도)을 활용한 예를 보여줍니다. 이 페이지에서 True Classic은 주문이 성공적으로 완료되었음을 먼저 확인한 후, 미스터리 박서 세트에 대해 한정된 시간 동안 50% 할인을 제공합니다. 

Warby Parker

Warby Parker의 구매 후 주문완료 페이지는 짧은 감사 인사로 시작합니다. 고객이 다음에 무엇을 기대해야 하는지 명확히 알려주는 문구가 포함되어 있으며, 주문 확인 이메일이 발송될 것이라고 안내합니다. 또한, 이 페이지에는 방문자가 소셜 미디어에 구매 내역을 공유하도록 유도하는 강력한 행동 유도 문구(CTA)도 포함되어 있습니다. 

주문완료 페이지 FAQ