콘텐츠 전략은 어떤 종류의 콘텐츠를 제작할지, 그 콘텐츠가 누구를 대상으로 할지, 그리고 어떻게 그 콘텐츠를 전달할지를 결정하는 프레임워크입니다. 고객과의 신뢰와 연결을 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나는 콘텐츠 전략을 통해서입니다.

“콘텐츠는 브랜드 인지도와 트래픽을 얻을 수 있는 무료 도구입니다,”라고 Hero Packaging의 공동 창립자 아나이타 사카르(Anaita Sakar)는 말합니다. “특히 자금이 부족한 상태에서 사업을 시작할 때, 교육적이든 제품 중심적이든 간에 꾸준히 콘텐츠를 생산하는 것이 중요합니다. 더 많은 콘텐츠를 만들수록 신뢰성이 쌓이게 되고, 그 결과 검색 엔진이 실제로 여러분의 웹사이트를 가리키게 될 것입니다.”

세심하게 계획된 콘텐츠 전략은 브랜드의 독특한 관점과 매력적인 제품을 보여줄 수 있게 해주며, 이는 궁극적으로 더 많은(그리고 더 좋은) 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.

콘텐츠 전략이란 무엇인가요?

콘텐츠 전략은 블로그 포스트, 이메일, 소셜 미디어 플랫폼의 게시물, 비디오, 팟캐스트 등 타겟 오디언스에게 전달되고 비즈니스 목표를 달성하는 마케팅 콘텐츠를 기획하는 실천입니다. 성공적인 콘텐츠 전략은 어떤 정보를 누구에게 전달할지 계획하는 데 도움을 주는 프레임워크입니다. 전략이 뒷받침되지 않은 콘텐츠는 단순한 반복 작업이 될 수 있으며, 탄탄한 전략은 투자 대비 수익(ROI)을 제공해야 합니다.

콘텐츠 전략을 개발하는 방법

1. 템플릿 선택
2. 목표 정의
3. 타켓 오디언스 조사
4. 기존 콘텐츠 리뷰
5. 경쟁사 분석
6. 제작할 콘텐츠 유형 결정
7. 매력적인 콘텐츠 제작
8. 에디토리얼 캘린더 구축
9. 콘텐츠 효과 측정

1. 템플릿 선택

콘텐츠 마케팅 전략을 만들기 위해 반드시 콘텐츠 전략 템플릿이 필요한 것은 아니지만, 좋은 템플릿이 있으면 과정을 더 쉽게 진행할 수 있습니다. 이 글에 링크된 무료 콘텐츠 전략 템플릿은 시작하는 데 필요한 모든 것을 포함하고 있습니다.

2. 목표 정의

콘텐츠 전략을 위한 구체적인 목표를 설정하고, 성공을 측정할 KPIs를 선택하세요. 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 될 콘텐츠 유형에 대해 고민해보세요.

콘텐츠 마케팅 목표의 예는 다음과 같습니다:

• 6개월 이내에 소셜 미디어 팔로워 수를 세 배로 증가시키기

• 6개월 이내에 고객 전환율을 2%에서 4%로 성장시키기

• 1년 내에 랜딩 페이지로의 유기적 트래픽(비유료 검색 결과에서의 방문)을 20% 증가시키기

3. 타겟 오디언스 연구

타겟 인구통계의 관심사와 선호하는 콘텐츠 채널을 연구하여 그들이 사용하는 플랫폼에서 매력적인 콘텐츠를 만들 수 있도록 합니다. 타겟 오디언스를 파악하는 두 가지 방법은 다음과 같습니다:

1. 시장 조사. 시장 조사 도구를 사용해 소비자 행동과 트렌드를 분석하고, 설문조사, 고객 인터뷰, 고객 피드백 분석 등의 직접적인 조사를 수행하세요. 이러한 작업을 통해 타겟 오디언스의 구매 성향, 선호하는 소셜 미디어 채널, 콘텐츠 소비 방식을 이해할 수 있습니다.

2. 웹 분석 사용. 웹 분석은 누가 사이트를 방문하는지뿐만 아니라, 그들이 사이트에서 얼마나 오랫동안 머무르는지, 어떤 페이지를 방문하는지, 사이트를 어떻게 찾았는지에 대한 정보를 제공합니다.

이 과정을 진행하면서, 구매자 페르소나를 만드는 것을 고려해보세요. 구매자 페르소나는 오디언스에게 공감을 불러일으킬 콘텐츠를 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다. 페르소나에게 이름, 직업, 나이, 취미, 거주지, 수입, 목표를 부여하고, 그들이 소비하는 콘텐츠 유형을 목록으로 만드세요. 구매자 페르소나는 콘텐츠 마케팅 전략을 구체화하는 데 있어 중요한 가이드 역할을 할 것입니다.

4. 기존 콘텐츠 리뷰

이미 생성한 콘텐츠가 있다면, 기존 자산을 리뷰해보세요. 다음 질문을 스스로에게 던져보세요:

• 현재 콘텐츠가 여전히 유효한가?
• 계획된 콘텐츠가 기존 콘텐츠와 크게 다를 것인가?

지금 이 오래된 콘텐츠를 정리할 적기일 수 있습니다. 소셜 미디어 분석 도구와 Google Analytics를 활용하여 어떤 콘텐츠가 가장 인기가 있고, 어떤 콘텐츠가 반응이 저조한지 확인하세요. 오디언스에게 공감을 얻지 못하거나 목표와 벗어나는 콘텐츠의 생산을 중단하는 것도 고려해보세요. 이러한 리뷰 과정을 통해, 앞으로의 콘텐츠 전략이 더 정교하고 목표에 맞게 조정될 수 있습니다.

5. 경쟁사 분석

경쟁사 분석을 통해 유사한 회사들의 콘텐츠 전략을 비교하고 성공을 측정하세요. 먼저 직접적 및 간접적 경쟁사 목록을 작성한 후, 경쟁사 사이트를 방문하여 고객 경험을 체험해 보세요. 마음에 드는 콘텐츠와 그렇지 않은 콘텐츠를 구분하고, 뉴스레터에 가입하고, 블로그 게시물을 읽고, 소셜 미디어에서 팔로우하세요. 어떤 유형의 콘텐츠를 게시하며 얼마나 자주 게시하는지도 확인해 보세요.

만약 콘텐츠 접근 방식이 마음에 든다면, 더 잘하거나 다르게 할 수 있는 부분을 고려해 보세요. 또한 SEO 도구를 사용하여 경쟁사 사이트로 트래픽을 유도하는 키워드를 파악하세요. 이를 통해 오디언스가 더 쉽게 찾을 수 있도록 콘텐츠를 구축할 때 어떤 키워드를 사용할지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

6. 어떤 유형의 콘텐츠를 제작할지 결정하기

타겟 오디언스가 콘텐츠와 어떻게 상호작용하는지 이해하면, 콘텐츠 결정에 도움이 됩니다. 이 과정에서 중요한 도구 중 하나는 판매 퍼널입니다. 판매 퍼널은 잠재 고객이 브랜드를 인지하고, 제품을 고려하며, 최종적으로 구매하는 과정을 나타냅니다.

퍼널의 각 단계에 맞춘 다양한 유형의 콘텐츠를 제작하면, 타겟 오디언스를 구매 단계로 유도할 수 있습니다. 다음은 그 예시입니다:

인지 단계 (Awareness)
이 단계에서는 브랜드를 소개하는 것이 중요합니다. 교육적 콘텐츠를 제작하여 오디언스의 관심을 끌어야 합니다. 예를 들어, 기사, 블로그 게시물, 전자책, 설명 비디오, 뉴스레터, 소셜 미디어 게시물을 활용할 수 있습니다. 이때는 제품을 직접 홍보하는 것이 아니라, 단순히 오디언스의 호기심을 자극하는 것이 목적입니다.

예를 들어, 스킨케어 회사 Dieux의 공동 창립자 Charlotte Palermino는 소셜 미디어에서의 성공을 브랜드 스토리텔링 덕분이라고 설명합니다. "Dieux에게는 항상 이야기를 전하고, 우리가 어떻게 여기까지 오게 되었는지에 대한 스토리의 다양한 부분에 집중하는 것이 중요합니다,"라고 Charlotte는 Shopify Masters에서 말합니다. “현재 가장 바이럴한 영상 중 하나는 포장에 관한 이야기입니다. 플라스틱과 알루미늄에 대한 5분짜리 영상인데, 이야기 중심으로 만들어져 큰 호응을 얻고 있습니다.”

고려 단계 (Consideration)
이 단계에서는 오디언스와의 관계를 육성하며, 제품 마케팅과 함께 경쟁 우위를 강조할 수 있는 유익한 정보를 제공해야 합니다. 이 단계에서는 제품을 활용한 방법론적 기사, 제품 리뷰, 사례 연구와 같은 콘텐츠가 효과적일 수 있습니다.

예를 들어, 전기 주전자와 커피 제조 도구를 만드는 Fellow는 웹사이트에 다양한 커피 추출 방법 가이드를 제공합니다. Fellow의 제품을 소유하지 않아도 이 가이드가 유용할 수 있지만, 가이드에는 많은 제품 이미지가 포함되어 있습니다. 새로운 커피 그라인더나 주전자를 구매하려는 사람이 있다면, 이 가이드는 자연스럽게 Fellow의 제품을 고려하게 만듭니다.

구매 단계 (Purchase)

이 단계에서 오디언스는 이미 조사를 마치고 구매 준비가 되어 있습니다. 이제는 구매자 가이드, 제품 비디오, 사용자 생성 콘텐츠를 활용하여 왜 제품이나 서비스가 다른 것보다 우수한지 강조할 때입니다.

7. 매력적인 콘텐츠 제작하기

비즈니스 초기 단계에서는 직접 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. 예를 들어, Dieux의 Charlotte Palermino는 이전에 Snapchat에서 쌓은 경험을 활용해 짧은 형식의 비디오 콘텐츠를 제작했습니다. 비즈니스가 성장함에 따라, 전담 팀원을 두어 콘텐츠 제작을 담당하게 하거나 프리랜서 또는 콘텐츠 에이전시를 고용할 수 있습니다. 만약 일련의 기사를 발행하거나, 비디오를 촬영하거나, 전체 소셜 미디어 캠페인을 운영할 계획이라면, 소셜 미디어나 글쓰기에 특화된 크리에이터를 추가하는 것을 고려해볼 수 있습니다. 이를 통해 더 전문적이고 매력적인 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

8. 에디토리얼 캘린더 구축하기

콘텐츠가 정기적으로 발행되고 채널 간에 일관성이 유지되도록 하기 위해 콘텐츠 캘린더를 만드세요. 정기적이고 예측 가능한 일정에 따라 콘텐츠를 게시하는 시스템을 구축하면, 오디언스에게 신뢰할 수 있는 정보 출처라는 인식을 강화할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드의 존재감을 꾸준히 유지하고, 오디언스와의 관계를 더욱 공고히 할 수 있습니다.

9. 콘텐츠 효과 측정하기

Google Analytics, 이메일 마케팅 소프트웨어, 소셜 미디어 분석 도구 등 다양한 분석 도구를 사용하여 콘텐츠가 오디언스에게 얼마나 잘 반응하고 있는지 평가하세요. 클릭률, 웹사이트 트래픽, 소셜 미디어 도달 범위 및 참여도, 모바일 트래픽에서의 리드 및 전환율, 검색 순위와 같은 KPI를 추적합니다. 결과에 따라, 전략을 조정하거나 변경하는 것도 고려할 수 있습니다. 이러한 지속적인 평가와 조정 과정을 통해 콘텐츠 전략의 효과를 극대화할 수 있습니다.

콘텐츠 전략이 답해야 할 질문들

1. 콘텐츠가 비즈니스에 어떤 기여를 할 것인가?
2. 콘텐츠의 대상은 누구인가?
3. 콘텐츠가 고객에게 어떤 가치를 제공할 것인가?
4. 어떤 채널을 사용할 것인가?
5. 콘텐츠가 브랜드를 어떻게 반영할 것인가?

콘텐츠 전략을 수립하는 데에는 정해진 방법이 없습니다. 이는 타겟 오디언스에 따라 달라지기 때문입니다. 하지만, 콘텐츠 전략의 기본 틀을 잡기 위해 다음 다섯 가지 질문을 던져볼 수 있습니다:

1. 콘텐츠가 비즈니스에 어떤 기여를 할 것인가?

콘텐츠는 비즈니스에 여러 가지 목적을 제공할 수 있으며, 목표를 명확히 설정하는 것이 중요합니다. 다음과 같은 질문을 통해 목표를 정의해 보세요: 우리의 콘텐츠 활동과 관련된 비즈니스 목표는 무엇인가? 성공을 평가하기 위해 어떤 주요 성과 지표(KPIs)를 사용할 것인가? 일반적인 목표와 측정 지표에는 다음이 포함됩니다:

• 브랜드 인지도 높이기, 노출 수, 트래픽, 브랜드 인지도 설문조사로 측정

• 고객 획득을 촉진, 판매량과 전환율로 측정

• 참여도를 높이기, 이메일 오픈율, 클릭 수, 페이지 머문 시간으로 측정

• 고객 유지율을 증가, 고객 생애 가치와 재구매율로 측정

2. 콘텐츠는 누구를 위한 것인가?

이상적인 고객을 식별하면 어떻게 소통할지, 그리고 콘텐츠가 어떤 가치를 제공할 수 있을지를 이해하는 데 도움이 됩니다. 다음 질문을 스스로에게 해보세요:

• 내 타겟 오디언스 그룹은 무엇인가?
• 그들이 가지고 있는 필요나 도전 과제는 무엇이며, 좋은 콘텐츠로 이를 어떻게 충족시킬 수 있을까?
• 어떤 콘텐츠 형식이 그들과 가장 잘 연결될까?
• 어디에서 콘텐츠를 소비하는가?

이 질문들에 대한 답변은 콘텐츠 전략의 다음 단계에 중요한 정보를 제공할 것입니다.

3. 당신의 콘텐츠가 고객에게 어떤 가치를 제공할 것인가?

타겟 오디언스의 필요, 욕구, 그리고 어려움을 이해한 후에는, 콘텐츠를 통해 이러한 문제를 해결하는 데 집중할 수 있습니다. 콘텐츠가 어떤 가치를 제공할지 명확히 하세요. 예를 들어, 초보 낚시 애호가를 대상으로 낚시용 미끼를 판매하는 경우, 콘텐츠는 정보 제공에 중점을 둘 수 있습니다. 이때 미끼 선택, 캐스팅 기술, 릴 종류에 대한 일련의 기사와 같은 콘텐츠를 제공하여 고객에게 유용한 정보를 제공할 수 있습니다.

4. 어떤 채널을 사용할 것인가?

콘텐츠는 오디언스가 이미 콘텐츠를 소비하는 채널에서 만날 때 가장 효과적입니다. 예를 들어, B2B(기업 간 거래) 기업의 경우 LinkedIn이 적합할 수 있으며, Z세대를 대상으로 한 스킨케어 브랜드는 TikTok이 적합할 수 있습니다. 또는 Google에서 검색할 때 유료 검색 광고나 검색 엔진 최적화(SEO)에 맞춘 블로그 포스트를 통해 오디언스에게 도달하려고 할 수도 있습니다.

5. 콘텐츠가 브랜드를 어떻게 반영할 것인가?

당신의 콘텐츠는 특정 관점을 가지고 있나요? 독특한 브랜드 목소리는 기업이 타겟 오디언스에게 도달하고, 연결과 커뮤니티를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다. 일관된 메시지를 통해 브랜드 목소리를 유지하면, 타겟 인구통계와 공감할 수 있는 언어로 소통할 수 있습니다.