산업별 평균 고객 획득 비용(CAC)을 파악하여 자체 성과를 측정할 수 있는 기준을 마련하세요. 마케팅 예산을 설정하는 것은 특히 획득 비용과 관련하여 중요한 균형을 유지하는 일입니다. 지출하는 모든 비용은 새로운 고객을 유치하고 전환하는 데 효과적으로 기여해야 하지만, 실제로 새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용을 이해하는 것은 어려울 수 있습니다. 이때 고객 획득 비용(CAC)이 중요한 역할을 합니다. 고객 획득 비용이 산업별로 왜 다른지, 어떤 요인이 비용에 영향을 미치는지, 비용을 줄이기 위해 사용할 수 있는 전략은 무엇인지 알아보세요. 

고객 획득 비용(CAC)이란 무엇인가요?

고객 획득 비용(CAC)은 새로운 고객 한 명을 확보하는 데 드는 비용을 의미합니다. CAC는 마케팅 캠페인의 성공과 추가 운영 비용의 효율성을 정량화할 수 있게 해주는 유용한 지표입니다. 목표는 각 새로운 고객이 제품이나 서비스에 지출하는 금액보다 CAC가 훨씬 낮도록 하는 것입니다.

산업별 평균 CAC를 아는 것이 왜 중요한가요?

산업별 평균 고객 획득 비용(CAC)을 알면 자신의 성과를 측정할 수 있는 기준을 마련할 수 있습니다. 만약 CAC가 산업 평균보다 훨씬 높다면, 이는 마케팅 전략이나 판매 과정에서 비효율성이 있다는 것을 의미할 수 있습니다. 반대로, CAC가 낮다면 고객 획득에 충분히 투자하지 않고 있을 수 있습니다. 이러한 비교를 통해 개선이 필요한 부분을 식별하고 현실적인 목표를 설정할 수 있습니다. 산업 평균 CAC를 이해하면 전략적 계획과 예산 할당에도 도움이 됩니다. 같은 업계의 다른 기업들이 고객을 확보하는 데 보통 얼마나 지출하는지 알면, 마케팅과 판매 예산을 더 정확하게 예측할 수 있습니다. 이를 통해 고객 획득 노력에 과도하게 지출하거나 너무 적게 투자하지 않도록 보장할 수 있습니다.

CAC 계산 방법

CAC(고객 획득 비용)를 계산하는 방법은 비교적 간단합니다:

• 마케팅 지출 금액 결정: 계산하고자 하는 기간을 정합니다. 기간은 회계 연도, 특정 캠페인, 또는 한 달 등으로 설정할 수 있습니다.

• 마케팅 및 판매 지출 금액 결정: 마케팅과 관련된 모든 비용을 포함합니다. 여기에는 설정한 기간 동안 지출한 급여, 소프트웨어 비용, 광고 구매비 등 마케팅과 관련된 모든 비용이 포함됩니다.

• 획득한 고객 수 파악: 해당 기간 동안 획득한 신규 고객의 총수를 계산합니다. 이때 반복 구매나 재방문 고객은 제외하고 신규 고객만 포함해야 합니다.

• 마케팅 지출을 신규 고객 수로 나누기: 마케팅 비용과 신규 고객 수를 구한 후, 마케팅 비용을 신규 고객 수로 나누면 됩니다.

CAC를 계산하는 공식은 다음과 같습니다:

CAC = 총 마케팅 지출 / 신규 고객 수

패션 및 액세서리 업계의 가상의 이커머스 기업인 Chic Boutique를 예로 들어 보겠습니다. 특정 분기 동안 Chic Boutique는 마케팅에 $9,891를 지출했습니다. 이 금액에는 소셜 미디어 광고, 인플루언서 파트너십, 이메일 마케팅 캠페인, 마케팅 팀의 급여 등이 포함되어 있습니다. 이 분기 동안 Chic Boutique는 63명의 신규 고객을 확보했습니다. 이 공식을 따르면, Chic Boutique는 $9,891을 63으로 나누어 해당 분기의 CAC가 약 $157임을 알 수 있습니다.

고객 획득 비용(CAC) 산업별 평균

• 예술 및 엔터테인먼트: $21
• 건강 및 미용: $127
• 패션 및 액세서리: $129
• 가정, 가구 및 정원: $129
• 전자 제품: $377

고객 획득 비용(CAC)은 산업마다 크게 다르며, 중요한 지표로 활용됩니다. Shopify는 2021년에 직원 수가 4명 이하인 이커머스 브랜드를 대상으로 연간 평균 CAC 데이터를 수집했습니다. 이 수치는 신규 고객을 확보하기 위해 비즈니스가 지출할 수 있는 대략적인 비용을 보여줍니다. 평균치이기 때문에 실제 비용은 비즈니스의 규모, 목표, 타겟 시장 등 여러 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 초기 단계의 회사에서는 이러한 산업 기준을 활용하여 예산 결정과 전략적 계획을 세울 수 있습니다.

예술 및 엔터테인먼트: $21

예술 및 엔터테인먼트 산업에는 시각 예술가와 공예가부터 게임 개발자와 사진작가에 이르기까지 다양한 유형의 비즈니스가 포함됩니다. 하지만 이러한 모든 유형의 비즈니스에는 공통점이 하나 있습니다. 바로 광범위한 매력을 지니고 있으며, 콘텐츠가 매우 공유하기 쉽다는 점입니다. YouTube, Instagram, TikTok과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 이 산업에 있어 황금광맥과도 같습니다. 창작자들은 최소한의 비용으로도 대규모 청중에게 도달할 수 있으며, 종종 바이럴 콘텐츠를 통한 유기적인 성장에 의존합니다.

만약 CAC가 산업 평균보다 훨씬 높다면, 이를 낮추기 위한 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다:

• 사용자 생성 콘텐츠 활용: 예술가나 연예인으로서의 작품은 매우 개인적이므로, 고객은 브랜드에 개인적으로 투자할 가능성이 높습니다. 팬들이 작품과 관련된 경험을 공유하도록 장려하여 사용자 생성 콘텐츠를 활용하세요.

• 마이크로 인플루언서와 협력: 메가 인플루언서는 대규모 청중을 보유하고 있지만 비용이 많이 들고 기대만큼 효과적이지 않을 수 있습니다. 반면 마이크로 인플루언서는 더 작고 세분화된 팔로워를 보유하고 있으며, 청중에게 더 신뢰성과 진정성을 제공하기 때문에 참여도가 높습니다.

• SEO 최적화: 검색 엔진 최적화(SEO)는 고품질 콘텐츠 제작, 키워드 최적화, 백링크 구축을 필요로 하는 장기 전략입니다. 예술 및 엔터테인먼트 산업의 경우, 창작 과정에 대한 블로그 게시물 작성, 비하인드 스토리 영상 제작, 다른 아티스트와의 인터뷰 등이 이에 해당할 수 있습니다.

건강 및 미용: $127

건강 및 미용 산업은 시각적 매력, 인플루언서의 신뢰성, 지속적인 수요, 그리고 광범위한 청중을 겨냥한 다양한 제품에 크게 의존합니다. 성공하기 위해 건강 및 미용 브랜드는 고품질 콘텐츠, 고객 후기, 효과적인 인플루언서 파트너십을 통해 신뢰를 쌓고 경쟁에서 앞서 나가야 합니다.

CAC(고객 획득 비용)을 낮추고자 한다면, 다음과 같은 전략을 시도해 보세요:

• 콘텐츠 마케팅에 투자: 상세한 사용 가이드, 튜토리얼, 뷰티 팁을 만들어 브랜드를 해당 분야의 전문가로 자리매김하세요. 이를 통해 신뢰와 신뢰성을 쌓아 유기적인 고객 확보를 촉진하고 비싼 광고에 대한 의존도를 줄일 수 있습니다.

• 고객 충성도 프로그램 제공: 충성도 프로그램은 고객의 평생 가치를 높일 뿐만 아니라 커뮤니티와 신뢰감을 조성합니다. 경쟁 브랜드 대신 고객이 함께 머물도록 장려하고, 새로운 고객을 지속적으로 확보할 필요성을 줄입니다.

• 소셜 미디어 광고 실행: 또한, 소셜 미디어는 정확한 타겟팅이 가능하여 제품에 관심이 있을 가능성이 높은 인구 통계에 도달할 수 있습니다. 고품질 이미지와 동영상을 사용하여 타겟 청중의 관심을 끌 수 있습니다.

패션 및 액세서리: $129

이 분야는 치열한 경쟁과 지속적인 혁신의 필요성으로 인해 건강 및 미용과 비슷한 획득 비용을 가지고 있습니다. 브랜드는 눈에 띄는 캠페인과 협업으로 마케팅 전략을 정기적으로 새롭게 해야 합니다. 매력적인 사진 촬영, 패션쇼, 인플루언서와의 제휴 등을 생각해보세요. 트렌드를 유지하고 강력한 브랜드 존재감을 유지하려면 상당한 투자가 필요하지만, 이를 통해 최신 스타일을 지속적으로 찾아오는 충성도 높은 팔로워를 구축할 수 있습니다.

CAC(고객 획득 비용)을 효과적으로 관리하기 위해 다음과 같은 팁을 고려해 보세요:

• 한정 프로모션 실행: 패션 산업에서는 트렌드가 빠르게 변화하고 고객이 놓칠 수 있는 두려움(FOMO)에 의해 동기부여되기 때문에 프로모션이 특히 효과적입니다.

• 이메일 마케팅 최적화: 이메일 마케팅은 고객과의 관계를 유지하는 것이 중요한 패션 산업에서 특히 유용합니다. 맞춤형 콘텐츠, 특별 제안, 신상품 컬렉션 업데이트를 통해 반복 구매를 유도하고 전체 CAC를 낮추세요.

• 리타겟팅 광고에 투자: 리타겟팅 광고는 잠재 고객에게 본 상품을 상기시켜 구매를 완료하도록 유도합니다. 이미 관심을 보인 사람들을 다시 데려와 전환율을 높일 수 있습니다.

가정, 가구 및 정원: $129

가정, 가구 및 정원 이커머스 비즈니스는 획득 마케팅과 관련된 고유한 과제를 가지고 있습니다. 고품질의 시각 자료가 필수적입니다. 고객은 구매를 결정하기 전에 모든 세부 사항을 보고 싶어합니다. 기업들은 가상 전시실과 증강 현실 앱과 같은 몰입형 마케팅 기법에 많은 투자를 하여 고객에게 제품에 대한 포괄적인 뷰를 제공합니다. 게다가 부피가 큰 물건을 배송하는 추가 물류 비용도 있어, 판매를 성사시키기 위해 더 많은 비용을 지불해야 할 준비가 되어 있어야 합니다.

이 산업에서 CAC(고객 획득 비용)를 줄이기 위한 몇 가지 전략은 다음과 같습니다:

• 상세한 제품 페이지 작성: 판매하는 제품의 고품질 이미지와 비디오뿐만 아니라 가능한 한 자세히 설명된 설명을 포함하세요. 예를 들어, 미디어 콘솔을 판매하는 경우, 사용된 재료뿐만 아니라 고객이 비교 쇼핑을 할 수 있도록 크기 세부 사항을 언급하세요.

• Google 쇼핑 활용: Google 쇼핑에 제품을 등록하면 가정, 가구 및 정원 아이템을 적극적으로 검색하는 쇼핑객을 끌어들일 수 있습니다. 상세한 설명, 고품질 이미지 및 경쟁력 있는 가격으로 제품 데이터 피드를 최적화하여 가시성을 높이세요.

• 무료 배송 제공: 배송비는 구매에 큰 장벽이 될 수 있으며, 특히 부피가 큰 상품의 경우 더욱 그렇습니다. 무료 또는 할인된 배송 옵션으로 구매를 유도할 수 있습니다.

전자 제품: $377

전자 제품은 소규모 이커머스 비즈니스 중 가장 높은 고객 획득 비용을 가지고 있으며, 그 이유는 명확합니다. 이러한 제품은 복잡하고 비싸며, 고객이 구매를 결정하게 하려면 상세한 정보가 필요합니다. 마케팅 전략에는 종합적인 기술 리뷰, 비교 가이드, 사용 설명 동영상 등이 포함되며, 이 모든 것에는 상당한 예산이 필요합니다. 기술 발전의 속도가 빠르기 때문에 기업은 지속적으로 새로운 제품을 마케팅해야 하며, 이로 인해 비용이 추가됩니다. 그러나 기술에 정통한 소비자가 원하는 정확한 기기를 찾으면 투자가 보상을 받습니다.

CAC(고객 획득 비용)을 가능한 낮게 유지하기 위해 다음과 같은 전술을 시도해 보세요:

• 커뮤니티 마케팅 참여: 기술 애호가들이 제품에 대해 논의할 수 있는 포럼이나 그룹을 만들어 커뮤니티를 형성하세요. 이러한 커뮤니티는 제품을 자발적으로 홍보하게 됩니다. Reddit, Discord, 그리고 전문 기술 포럼과 같은 플랫폼에 가입하고 적극적으로 참여하여 최고의 결과를 얻으세요.

• 애필리에이트 마케팅 사용: 애필리에이트 마케팅은 기술 블로거나 리뷰어와 파트너 관계를 맺어 그들이 제품을 홍보하고 판매된 각 제품에 대해 커미션을 받는 방식을 말합니다. 애필리에이트는 팔로워에게 공감받을 수 있는 상세한 리뷰, 언박싱 비디오, 사용 설명 가이드를 만들 수 있으며, 그들의 추천이 성공할 때만 비용을 지불하게 됩니다.

• 번들 상품 제공: 제품 번들링은 평균 주문 금액을 높이고 제품당 획득 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 스마트폰을 케이스, 화면 보호기, 충전기와 같은 액세서리와 함께 번들로 제공하면 패키지가 고객에게 더 매력적으로 보이고, 수익 마진을 높일 수 있습니다.