SMS 마케팅은 고객과 소통하는 가장 효과적인 방법 중 하나로, 높은 참여도와 전환율을 자랑합니다. 또한, 다른 마케팅 채널보다 비용 효율적이고 개인적이어서, 예산을 많이 들이지 않고도 더 강력한 고객 관계를 구축할 수 있습니다. 이 블로그 게시물에서는 SMS 마케팅의 기본 사항을 안내하고, 효과적인 SMS 마케팅 프로그램을 구축하는 데 도움이 되는 몇 가지 모범 사례와 예시를 제공합니다.

SMS 마케팅이란 무엇인가요?

SMS(Short Message Service) 마케팅은 문자 메시지를 통해 고객과 관계를 구축하고 프로모션 정보를 전달하는 마케팅 전략입니다. SMS 마케팅의 목표는 잠재 고객을 생성하고, 수신자가 링크를 클릭하도록 유도하며, 고객의 주문이나 프로필에 대한 정보를 공유하는 데 있습니다. SMS 마케팅 메시지에는 카피라이팅, 이모지, 눈길을 끄는 이미지, 링크 등 구매를 쉽게 유도할 수 있는 요소가 포함되는 경우가 많습니다. 이러한 메시지는 일반적으로 많은 구독자 목록에 전송됩니다.

SMS 마케팅의 작동 방식

전략적으로 보면, 이메일 마케팅과 SMS 마케팅은 유사합니다. SMS 마케팅의 목표는 이메일 마케팅과 마찬가지로 판매, 교육, 또는 충성도 구축입니다. SMS는 소유 마케팅 채널로, 발신자가 전화번호 목록과 배포를 완전히 제어할 수 있으며, 목표에 따라 일대일 또는 일대다 메시지를 보낼 수 있습니다. 이메일 마케팅과 마찬가지로, SMS를 통해 마케팅 메시지를 보내기 전에 고객으로부터 동의를 얻는 것이 중요합니다. 쇼피파이는 결제 시 SMS 동의를 쉽게 수집할 수 있도록 도와줍니다. 이 기능을 활성화하려면 다음 단계를 따르세요.

구독자로부터 동의를 얻으면 다양한 SMS 마케팅 캠페인을 테스트할 수 있습니다:

• 신제품 발표
• 한정 기간 세일 및 무료 배송과 같은 특별 제공
• 구독자 전용 혜택
• 플래시 세일
• 텍스트-투-윈(Two-to-Win) 경쟁
• 로열티 프로그램
• 제품 출시 알림

SMS 마케팅에는 쇼트코드(shortcode)가 필요합니다. 쇼트코드는 회사의 이메일 주소와 같은 역할을 하는 다섯 자리 또는 여섯 자리의 기억하기 쉬운 전화번호입니다.

SMS 메시지를 수신하려면 구매자가 이 쇼트코드로 키워드(예: HOTSAUCE)를 문자로 보내야 합니다. SMS 메시지에 가입하려면 이러한 의도적인 행동이 필요하기 때문에, 허위 번호가 적은 높은 의도(high-intent)의 구독자 목록을 구축하는 좋은 방법이 됩니다.

본격적으로 모바일 마케팅 캠페인에서 프로모션 메시지를 보내기 전에, 고객의 동의를 받아 휴대전화 번호 목록을 구축해야 합니다.

이 목록은 일반적으로 잠재 고객과 기존 고객으로부터 수집되기 때문에, 만약 웹사이트로의 트래픽이 충분하지 않다면 SMS 마케팅을 고려하기에는 아직 이른 단계일 수 있습니다. 먼저 연락처 목록을 구축하는 데 시간을 투자하는 것이 좋습니다.

아래는 애슬레저 브랜드인 Alo Yoga가 새로운 웹사이트 방문자에게 할인을 제공하여 SMS 구독자 목록을 구축하는 방법의 예시입니다.

SMS 마케팅은 쇼핑이 활발한 시즌에 특히 효과적입니다. 이 시기에는 이메일 스팸이 증가하고, 유료 광고 비용이 상승하며, 소비자의 주의가 분산되기 때문입니다. 또한 SMS 마케팅은 고객 커뮤니케이션을 자동화하는 훌륭한 방법입니다. 텍스트를 작성하고 트리거를 설정하면 마케팅 도구가 적절한 시기에 자동으로 메시지를 보냅니다. 

최고의 SMS 마케팅 소프트웨어

쇼피파이 스토어 소유자는 다양한 목적에 맞춘 앱 덕분에 SMS 마케팅을 쉽게 시작할 수 있습니다.

쇼피파이 앱 스토어에 있는 모든 SMS 마케팅 플랫폼에는 내장된 준수 기능이 있습니다. 다음은 인기 있는 4가지 옵션입니다:

• Postscript. 자동화된 맞춤형 대량 SMS 메시지를 만들 수 있습니다. 요금은 사용량에 따라 다릅니다.
• Klaviyo. Klaviyo의 트리거 기능을 사용해 고객의 과거 데이터와 실시간 데이터를 활용하여 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다.
• Attentive. 세포라(Sephora), 코치(Coach), 윌리엄스 소노마(Williams-Sonoma)와 같은 수십만 명의 구독자를 가진 대형 브랜드들이 사용하는 플랫폼입니다.
• Yotpo. 사용한 만큼 지불하는 요금제로, 인기 있는 SMS 마케팅 앱입니다.

9가지 훌륭한 SMS 마케팅 메시지 예시

다음은 SMS 마케팅 전략에 영감을 줄 수 있는 몇 가지 예시입니다.

1. 플래시 세일 메시지

짧고 간결한 SMS는 단발성 플래시 세일이나 주요 프로모션을 홍보하는 훌륭한 방법입니다. 자발적으로 구독한 고객들과 소통하기 때문에 대부분의 수신자가 긍정적으로 반응할 가능성이 높습니다.

줄바꿈, 이모지, 제품 이미지를 사용하면 프로모션 내용을 쉽게 이해할 수 있습니다.

2. 기대감을 높이는 문자

플래시 세일을 시작하기 전에 약간의 기대감을 조성하는 것이 중요합니다. 이벤트 몇 일 전에 발송하는 몇 건의 프로모션 문자 메시지가 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 많은 사람들이 미리 구매에 대해 생각하는 것을 좋아하므로, 세일이 시작되기 전에 좋아하는 고객들에게 미리 알리는 것이 현명한 전략입니다.

3. 피드백 요청 메시지

SMS는 대화형 상거래에 적합한 형식으로, 고객과의 상호작용을 늘리는 효과적인 방법입니다.

예를 들어, 새로운 제품 아이디어를 개발할 때 고객에게 의견을 묻는 SMS를 보낼 수 있습니다. 고객이 답장을 보내면, 그들과 1:1 대화를 통해 비하인드 스토리를 공유할 수 있는 기회가 생기며, 이는 구매로 이어질 가능성을 높입니다.

4. 재입고 알림 메시지

이 메시지는 고객에게 품절된 재고가 다시 입고되었음을 알려줍니다. 이는 이전 방문자를 다시 참여시키는 부드럽지만 효과적인 방법입니다. 무료 배송 혜택이나 제품 사전 주문 옵션과 결합하여 참여를 유도할 수 있습니다. 거래 메시지는 영향력이 크고 자동화하기도 쉽습니다.

5. 경품 행사 메시지

SMS 마케팅을 통해 더 많은 리드를 얻고 싶다면 문자 메시지를 통한 경품 행사나 콘테스트를 개최하세요. 이러한 유형의 마케팅 전략은 최소한의 노력으로 고객 기반을 확장할 수 있는 방법입니다.

일부 연구에 따르면 최대 46%의 참가자가 추가적인 인센티브 없이도 콘테스트를 공유한다고 합니다. 하지만 추가 응모와 같은 보상을 제공하여 경품 행사의 유기적인 공유를 늘릴 수 있습니다.

현재 마케팅 채널 전반에 걸쳐 간편하게 경품 행사를 설정할 수 있습니다. 다음과 같은 채널에 단축 코드를 추가하세요:

• 광고 (인쇄 및 디지털)
• 소셜 미디어 계정
• 제품 포장
• 웨비나
• 블로그 또는 특집 기사
• 웹사이트의 랜딩 페이지
• 매장 내 간판

사용자가 경품 행사에 가입하면, 자동으로 구독자가 되어 향후 SMS 캠페인을 통해 연락할 수 있게 됩니다.

6. BFCM(Best For Customer Marketing) 메시지

쇼핑 시즌과 같은 인기 있는 쇼핑 날짜와 이벤트에 맞춰 메시지를 예약하세요. 블랙 프라이데이 같은 이벤트와 관련된 흥분된 분위기를 활용하는 시기적절한 SMS 마케팅 캠페인은 수신자에게 세일이 끝나기 전에 빨리 행동하도록 유도합니다. 

7. 환영 메시지

누군가가 여러분의 리스트에 가입하면 일련의 환영 메시지를 보낼 수 있습니다. 간결한 언어로 제품에 대해 설명하고, 추가 콘텐츠나 인기 상품으로 연결되는 링크를 제공하며, 쿠폰을 제공하세요.

할인 및 쿠폰에 대한 접근은 마케팅 문자 메시지에 가입하는 가장 일반적인 이유 중 하나로 꼽힙니다. 데이터에 따르면, 10% 할인은 대부분의 구독자를 확보하기에 충분한 인센티브라고 합니다.

8. 미결제 메시지

버려진 장바구니 SMS는 제품을 장바구니에 추가했지만 구매를 완료하지 않은 사람들에게 보내는 메시지입니다.

SMS 또는 이메일을 사용하여 장바구니를 버린 고객에게 후속 조치를 취하고 구매를 유도할 수 있습니다. 그러나 사람들은 혼잡한 이메일 수신함에서 이메일을 놓치기보다는 SMS 푸시 알림을 더 자주 확인하기 때문에, 버려진 장바구니에 대한 SMS 메시지가 더 나은 결과를 가져올 수 있습니다.

9. 크로스/업셀 메시지

전략적인 업셀링(upselling)과 크로스셀링(cross-selling)은 평균 주문 가치(AOV)와 고객 생애 가치(CLTV)를 높이는 데 도움이 됩니다. 이는 고객의 이전 구매 내역을 기반으로 제품 추천을 보내는 것으로, 이메일 마케팅에서 흔히 사용되는 전술을 문자 메시지로 복제하여 활용할 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 특정 제품을 구매한 경우, 그 제품과 잘 어울리는 관련 제품을 추천하는 메시지를 보낼 수 있습니다. 이를 통해 고객의 추가 구매를 유도하고, 결과적으로 판매 수익을 증대시킬 수 있습니다.

SMS 마케팅 모범 사례

사전 동의 받기

잠재 고객이나 기존 고객이 문자 메시지 수신에 동의하지 않는다면, 법적 문제에 직면할 수 있습니다. SMS 마케팅은 미국 법에 따라 규제되며, 마케팅 담당자는 전화 소비자 보호법(TCPA)과 CAN-SPAM 법에 따른 행동 강령을 준수해야 합니다. 또한, 허가 없이 문자를 보내는 것은 스팸으로 보일 수 있어, 회사의 이미지에 좋지 않은 영향을 줄 수 있습니다.

사람들은 종종 메일링 리스트에 가입한 사실을 잊어버리기 때문에, 옵트인 동의 기록을 유지하는 것이 중요합니다.

탈퇴는 간편하게

SMS 마케팅은 다른 어떤 채널보다도 고객의 신뢰가 중요합니다. 고객이 SMS 리스트에 쉽게 가입하고 탈퇴할 수 있도록 함으로써 이 신뢰를 쌓을 수 있습니다.

비록 쉽게 탈퇴할 수 있는 옵션을 제공하면 수신자가 줄어들 수 있지만, 이는 남아 있는 수신자들이 실제로 여러분의 제공 사항에 관심이 있는 사람들임을 보장합니다. 그 결과, 더 높은 참여율과 궁극적으로 더 나은 전환율을 기대할 수 있습니다.

홍보성 메시지는 적당히

홍보성 SMS 메시지는 쉽게 탈퇴될 수 있기 때문에, 고객의 인내심을 배려하는 것이 중요합니다. 대부분의 메시지는 주문 관련 정보나 주목할 만한 날짜 또는 이벤트와 관련된 내용이어야 하며, 홍보성 메시지는 가급적 적게, 일주일에 한 번을 넘지 않도록 해야 합니다.

상황을 고려해서

SMS 마케팅 캠페인을 디자인할 때, 구독자에게 무작위로 메시지를 보내는 유혹을 피하세요. 상황에 맞는 관련 메시지는 구독자의 호감을 잃지 않고 클릭을 유도할 가능성이 더 높습니다.

예를 들어, 금요일 밤에 예정된 이벤트가 있다면 금요일 오후에 문자를 보내세요. 바에서 특별 행사를 진행하고 싶다면 평일 오후 3시나 4시에 메시지를 보내는 것이 좋습니다. 메시지를 간단하게 유지하면 스팸으로 간주될 가능성을 줄이고, 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

개인화된 메시지

많은 SMS 마케팅 도구는 고객에 대한 데이터를 활용하여 SMS 리스트를 세분화하고 메시지를 개인화할 수 있습니다. 세분화는 이전 구매 기록, 브라우징 행동, 위치 또는 고객이 일반적으로 쇼핑하는 시간 등을 기준으로 할 수 있습니다. 리스트를 세분화함으로써 더 개인화된 메시지를 보낼 수 있으며, 이는 더 높은 참여율과 전환율로 이어질 수 있습니다.

예를 들어, 의류 매장을 운영하고 있으며 이전에 여름 드레스를 구매한 충성 고객 그룹이 있다면, 새로운 여름 컬렉션이 도착했을 때 그들에게 문자를 보낼 수 있습니다. 또는, 주로 저녁 시간에 쇼핑하는 고객 그룹이 있다면, 그들이 브라우징할 가능성이 있을 때 프로모션 코드를 포함한 문자를 예약 발송할 수 있습니다.

SMS 마케팅 vs. 이메일 마케팅

이메일과 SMS 마케팅은 모두 강력한 마케팅 도구이지만, 서로 다른 목적을 위해 사용되며 각각의 상황에서 효과적입니다.

이메일을 사용할 때

이메일은 텍스트, 이미지, 링크 등 풍부한 콘텐츠를 포함할 수 있는 다용도 매체로, 다음과 같은 세부적이거나 확장된 콘텐츠를 공유하는 데 이상적입니다:

• 뉴스레터
• 블로그 게시물
• 제품 설명
• 브랜드 및 회사 업데이트
• 장문의 마케팅 콘텐츠

고객의 선호에 따라 이메일 본문에 이 콘텐츠를 포함하여 즉시 소비하고 모바일 접근성을 높일 수 있습니다. 하지만 더 간결한 경험을 위해 이메일에 개요를 제시하고 전체 콘텐츠를 웹사이트에서 확인할 수 있는 링크를 포함하는 것이 좋습니다.

또한, 이메일은 시간이 지남에 따라 잠재 고객을 육성하는 데 매우 유용합니다. 잠재 고객이 구매 과정을 통해 점진적으로 안내되는 일련의 이메일을 작성할 수 있으며, 각 단계에서 점점 더 홍보적인 정보를 제공할 수 있습니다.

이메일은 또한 SMS보다 더 많은 브랜딩과 디자인 요소를 포함할 수 있어 브랜드 아이덴티티를 강화하는 데 도움이 됩니다.

SMS를 사용할 때

문자 메시지는 수신 즉시 몇 분 내에 읽히는 경우가 많아, 시간에 민감한 커뮤니케이션에 적합합니다. 예를 들어, SMS를 사용하여 플래시 세일 알림, 약속 리마인더, 배송 업데이트를 보낼 수 있습니다.

SMS는 또한 짧고 강렬한 메시지를 전송하여 응답을 유도하는 데 최적입니다. 예를 들어, 하루 한정 할인 코드 같은 메시지를 보내는 경우입니다.

추가로, SMS 마케팅은 더 개인적이고 상호작용적일 수 있습니다. 고객은 쉽게 메시지에 응답할 수 있어, 잠재 고객을 영업 리드로 전환할 수 있는 양방향 대화를 생성할 수 있습니다. 이메일에서도 응답이 가능하지만, 이는 표준적인 관행이 아니며 구독자에게 덜 자연스러울 수 있습니다.

이메일과 SMS 마케팅은 각각의 강점을 가지고 있습니다. 핵심은 목표와 청중의 선호에 따라 각 채널을 전략적으로 사용하는 것입니다. 

SMS 마케팅의 4가지 장점

1. 높은 참여율

다양한 마케팅 채널 중에서도 SMS는 높은 오픈율과 클릭률을 자랑합니다. SMS 마케팅은 고객의 동의를 필요로 하기 때문에, 여러분의 리스트에는 연락을 받고 싶어하는 고객만 포함됩니다.

쇼피파이 판매자 Bushbalm은 여러 해 동안 SMS 마케팅을 사용하여 참여를 유도해왔습니다. 자동화된 환영 메시지 시리즈는 정기적으로 50% 이상의 클릭률을 기록합니다.

반면, 이 브랜드는 마케팅 이메일을 통해 평균 25%의 오픈율과 2%의 클릭률을 달성합니다.

2. 작성하기 쉬움

고객에게 대량 이메일을 작성해 본 사람은 제목을 완벽하게 만들거나 사람들의 클릭을 유도할 수 있는 적절한 카피를 작성하는 데 얼마나 많은 노력이 필요한지 알고 있습니다.

모바일 기기의 작은 SMS 창에서는 몇 줄의 텍스트와 이미지를 넣을 수 있을 뿐입니다. 디자인과 브랜드 요소는 이모지와 GIF로 대체됩니다.

3. 고객 관계 강화

SMS 마케팅은 고객과 더 개인적이고 충성도 높은 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 문자 메시지는 본질적으로 응답하기가 쉬워 실제 대화를 촉진합니다. 마케팅 SMS 메시지는 평균 응답률이 45%로, 이메일보다 훨씬 높습니다.

메시징은 더 이상 일방통행이 아닙니다. 고객은 빠르게 응답받기를 기대하며 대화에 참여할 수 있는 옵션을 원합니다. 이러한 양방향 대화는 전통적인 고객 서비스의 범위를 훨씬 넘어섭니다.

채팅 지원 앱을 사용하여:  

• 고객에 대해 더 잘 이해하고 관련 제품을 추천
• 업셀링 및 크로스셀링을 통해 평균 주문 가치를 높임
• 재고가 없는 경우 고객에게 관련 제품을 안내
• 고객이 결제하도록 도움

4. 고객이 선호하는 커뮤니케이션 방식

SMS 마케팅의 즉각적이고 개인적인 느낌은 대기업과 소기업, 그리고 고객 모두에게 매력적입니다. 이메일 다음으로 SMS와 기타 유형의 스마트폰 메시지가 비즈니스로부터 소식을 듣는 것을 선호하는 방법입니다. 올바른 SMS 마케팅 도구는 고객과 연결하고 더 많은 판매를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

문자 메시지 마케팅 사용

많은 온라인 마케터들이 SMS 마케팅이 비싸고 침해적이라고 생각하여 꺼립니다. 하지만 그렇지 않습니다. 위에서 언급한 원칙을 적용하면, 소음 속에서 돋보일 수 있고, 전환율을 높이며, 고객 충성도를 향상시킬 수 있습니다.

SMS 마케팅 FAQ