대부분의 사람들은 사이트를 처음 방문한 후 바로 제품을 구매하지 않습니다. 전자상거래 스토어의 평균 전환율은 5.2%에 불과합니다. 방문자를 다시 유입시키기 위한 전략이 없다면, 잠재적인 수익을 놓치고 있는 것입니다. 여기서 리타겟팅이 필요합니다. 리타겟팅이 어떻게 작동하는지 알아보고, 고객의 관심을 유지하고 수익성을 높이는 광고를 만드는 팁과 앱을 알아보세요. 

리타겟팅이란?

리타겟팅은 브랜드와 상호작용한 적이 있는 사용자를 대상으로 하는 온라인 광고의 한 형태입니다. 이는 브랜드의 웹사이트를 방문하거나, 제품을 클릭하거나, 쇼핑 카트를 포기하는 행동을 포함할 수 있습니다.

"리타겟팅 광고는 이미 웹사이트를 방문한 사람들에게 표시됩니다,"라고 Bull and Cleaver의 설립자 Daniel Patricio는 말합니다. "이 광고는 그들이 다시 돌아와서 제품을 구매하도록 유도하기 위한 것입니다."

리타겟팅 vs. 리마케팅

리타겟팅과 리마케팅은 종종 혼용되어 사용됩니다. 그러나 이 두 가지는 별개의 목표와 채널을 가진 명확히 구분된 전략입니다.

 

리타겟팅 광고의 도움

웹사이트에 방문한 사람 중 약 96%는 구매할 준비가 되어 있지 않습니다. 리타겟팅 캠페인은 데이트와도 같습니다: 처음 만났을 때 바로 사랑에 빠지지 않습니다. 보통 몇 번의 상호작용이 필요합니다.

리타겟팅 광고는 몇 가지 장점이 있습니다:

• 개인화된 광고: 리타겟팅 광고는 고객이 브랜드와의 이전 상호작용을 참고할 수 있습니다. 고객이 본 제품, 좋아한 제품 또는 장바구니에 추가한 제품을 상기시킬 수 있습니다.
• 효과적인 광고: 고객을 행동에 따라 정확히 세분화하면, 더 높은 클릭률(CTR)과 전환율(CVR)을 보이는 관련성 높은 광고를 제공할 수 있습니다.

리타겟팅이 작동하는 방식

리타겟팅은 유료 검색, 이메일, 소셜 미디어 등 여러 채널을 통해 이루어집니다. 리타겟팅 접근 방식에는 두 가지 일반적인 방법이 있습니다.

픽셀 기반 리타겟팅

이 유료 광고 기법은 마케터가 이미 웹사이트를 방문한 고객에게 타겟 광고를 표시할 수 있게 해줍니다. 이를 위해 사이트에 "픽셀" 또는 코드 조각을 삽입합니다.

이러한 픽셀은 쇼핑객의 브라우저에 쿠키를 설치하여, Google Ads, TikTok, Meta와 같은 리타겟팅 플랫폼이 고객의 온라인 행동을 추적하고 관련 광고를 표시할 수 있도록 합니다.

쇼핑객에게 리타겟팅이 작동하는 방식은 다음과 같습니다:

1. 그들은 웹사이트를 탐색하며 베스트셀러를 스크롤하고, 제품을 장바구니에 추가하기도 합니다.
2. 구매하지 않고 웹사이트를 떠납니다.
3. 기사를 읽거나, Facebook을 스크롤하거나, YouTube를 시청하는 동안 리타겟팅 광고를 봅니다.
4. 매장에서 본 멋진 제품을 기억하고 다시 돌아와 구매합니다.

관심 있는 고객에게 관련성 높은 타겟 광고를 보여줌으로써 리타겟팅은 브랜드 인지도를 높이고 전환율을 증가시킵니다. 또한, 광고를 자동화하여 비즈니스의 다른 측면에 집중할 수 있습니다.

리스트 기반 리타겟팅

리스트 기반 리타겟팅 캠페인은 잠재 고객 또는 기존 고객에 대한 데이터를 사용하여 광고를 제공합니다. 이러한 캠페인은 두 가지 단계로 진행됩니다:

1. Facebook이나 LinkedIn과 같은 소셜 플랫폼에 이메일 주소 목록을 공유합니다.
2. 플랫폼은 일치하는 이메일을 가진 사람들을 찾아 그들에게 광고를 제공합니다.

리스트 기반 리타겟팅은 픽셀 기반 리타겟팅보다는 덜 일반적이지만, 기존 고객과 리드를 재참여시키는 데 효과적입니다.

이 리스트는 이미 알려진 연락처로 구성되어 있기 때문에, 전환을 유도할 수 있는 매우 타겟화되고 맞춤화된 광고를 만들 수 있습니다. 고객 리스트에 대한 데이터가 많고 잠재 고객에게 교차 판매 또는 업셀링할 수 있다면, 이 전략이 유리할 수 있습니다.

리타겟팅 광고를 만들기 위한 모범 사례

리타겟팅 캠페인의 효과를 극대화하려면 다음 모범 사례를 따르세요:

1. 광고를 사용하여 오디언스 구축

새로운 고객을 대상으로 첫 구매를 유도하는 데 집중하고 싶을 수 있지만, 뉴스레터에 가입하도록 유도하는 것이 더 오래 고객을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 퍼포먼스 마케팅 에이전시 Shoelace의 창립자 Reza Khadjavi는 이렇게 조언합니다.

"항상 누군가에게 무언가를 구매하게 할 필요는 없습니다,"라고 Reza는 말합니다. "리타겟팅 캠페인을 사용하여 그들이 이메일 리스트에 가입하도록 할 수 있습니다. 그러면 언제든지 무료로 그들에게 연락할 수 있습니다."

2. 이메일 외의 방법을 생각하세요

이메일 리스트가 늘어나는 것만으로는 모든 문제가 해결되는 것은 아닙니다. Reza는 이메일 마케팅이 리타겟팅 캠페인과 결합될 때 가장 좋은 결과를 낸다고 경험적으로 알고 있습니다.

"이메일은 항상 훌륭한 채널이지만," Reza는 말합니다, "사람들이 리스트에 옵트인하더라도, 때때로 이메일이 프로모션 탭으로 분류되어 사람들이 보지 못할 수 있습니다.

"사람들이 이메일을 받고 열어보더라도, 리타겟팅을 통해 그 메시지를 강화하는 데 큰 가치가 있습니다. 왜냐하면 사람들이 이메일을 보고도 이동 중이어서 행동에 옮기지 못할 수 있기 때문입니다. 리타겟팅을 하면, 나중에 인스타그램에서 동일한 메시지를 담은 비디오 광고를 보고 '맞아, 이걸 사고 싶었어'라고 생각할 수 있습니다."

이러한 노력을 결합하는 것을 멀티터치 캠페인이라고 하며, 이는 여러 채널을 통해 목표 고객에게 일관된 메시지를 전달하는 것을 의미합니다.

3. 작게 시작하고, 마진을 알아두세요

최고의 학습은 경험에서 비롯되는 경우가 많기 때문에, 심지어 경험 많은 마케터들도 새로운 캠페인을 테스트할 때 작게 시작합니다. Growth Crew의 Brent Stirling은 예산을 초과하지 않도록 이익 마진에 대한 명확한 이해를 가지고 시작할 것을 권장합니다.

"페이스북 광고를 할 때는 변수가 많습니다,"라고 그는 말합니다. "처음에는 작은 일일 또는 전체 예산을 설정하고 전환을 목표로 설정하는 것이 좋습니다. 많은 마케터들이 전환당 입찰 상한선을 설정하기도 하는데, 이를 위해서는 자신의 마진을 알아야 합니다.

"평균 장바구니 금액이 $60이라면, 그 주문을 얻기 위해 얼마를 쓸 수 있습니까? 최적의 지점을 찾는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 너무 많이 쓰지 않으면서도 전환을 최대화하고 싶습니다. 어쩌면 전환당 $10일 수도 있고, $20일 수도 있습니다. 각 소매업체는 다를 것입니다."

Brent의 조언을 적용하려면, 비즈니스의 예산을 검토하여 이익 마진을 결정하세요.

4. 제품 페이지 리타겟팅으로 주의를 끌기

제품 페이지 리타겟팅은 광고 노력을 통해 이익을 얻는 가장 간단한 방법입니다. 이는 스토어를 방문하고 특정 제품을 본 사람들을 대상으로 타겟팅하여 그들이 다시 와서 구매하도록 유도하는 것입니다.

이러한 광고는 짧은 시간 내에 더 효과적입니다. 예를 들어, 지난 3일 동안 특정 페이지를 방문한 사람은 지난 30일 동안 방문한 사람보다 구매할 가능성이 더 큽니다.

5. 홈페이지 및 컬렉션 페이지 리타겟팅 광고 테스트

일반적인 리타겟팅 전략 중 하나는 홈페이지 또는 컬렉션 페이지를 방문한 사람들에게 광고를 보여주는 것입니다. 이러한 광고는 제품 페이지 광고와 다릅니다. 왜냐하면 시청자들이 특정 제품을 본 적이 없기 때문입니다.

이러한 광고에서는 제품의 혜택보다 브랜드가 왜 좋은 선택인지 강조해야 합니다.

이러한 광고의 장점은 다음과 같습니다:

• 잠재 고객에게 브랜드가 존재함을 상기시킵니다.
• 다른 고객들이 제품을 구매하는 것을 보여주어 신뢰를 쌓습니다 ("사회적 증거" 활용)
• 잠재 고객이 브랜드에 대해 긍정적인 감정을 가지도록 합니다.
• 제품을 보여주고 클릭을 유도합니다.
• 강력한 행동 유도(Call to Action, CTA)를 포함합니다.

예를 들어, BOOM! By Cindy Joseph는 홈페이지 및 컬렉션 페이지 광고를 사용하여 사회적 증거를 쌓고 브랜드 가치를 잘 보여줍니다.

리타겟팅 광고를 만드는 방법

여러 플랫폼에서 리타겟팅 광고 기능을 제공합니다. 다음은 가장 인기 있는 플랫폼에서 리타겟팅 광고를 구현하는 방법입니다:

Facebook & Instagram

쇼피파이 스토어를 가지고 있다면, Facebook 리타겟팅 캠페인을 설정하는 것은 쉽습니다. 먼저 쇼피파이의 Facebook & Instagram 채널을 설정하고 제품을 Facebook에 동기화하면 됩니다.

다음은 Facebook을 예로 들어 Meta 캠페인을 설정하는 방법입니다:

1. 쇼피파이에서 '마케팅'으로 이동합니다.
2. '캠페인 만들기'를 클릭합니다.
3. 'Facebook 동적 리타겟팅 광고'를 클릭합니다.
4. 활동에 대한 이름과 광고 텍스트를 입력합니다.
5. 예산을 설정합니다.
6. 시작 날짜와 시간을 설정합니다. 필요에 따라 종료 날짜와 시간을 설정할 수도 있습니다.
7. '활동 게시'를 클릭합니다.

쇼피파이 앱인 AdRoll과 같은 도구를 사용하면 Google 및 기타 소셜 미디어 플랫폼에서 리타겟팅 광고를 실행하고 최적화할 수 있습니다. 

TikTok

TikTok 광고를 사용하여 사람들에게 리타겟팅할 수도 있습니다. Facebook과 마찬가지로 TikTok 픽셀을 웹사이트에 설치하고 TikTok Ads Manager에서 설정을 완료해야 합니다. TikTok은 다음과 같은 기준에 따라 맞춤형 잠재 고객을 만드는 옵션을 제공합니다:

• 고객 파일 업로드
• 콘텐츠를 본 사람이나 참여한 사람
• TikTok Shop을 방문한 사람
• 웹사이트를 방문한 사람

LinkedIn

LinkedIn에서는 회사 페이지 방문, 리드 생성 양식 응답, LinkedIn 이벤트 RSVP와 같은 활동을 기준으로 잠재 고객을 리타겟팅할 수 있습니다. 웹사이트 방문자 정보를 수집하려면 LinkedIn Insight Tag를 설정해야 하며, 이를 통해 방문자의 전문 특성과 콘텐츠 선호도에 대한 실시간 인사이트를 제공합니다.

LinkedIn 리타겟팅은 자사의 제품 및 서비스에 대해 자격을 갖춘 구매자와 다시 연결하고자 하는 B2B 브랜드에 이상적입니다. 

Pinterest

Pinterest 광고 플랫폼은 동적 리타겟팅 캠페인도 지원합니다. 간단히 카탈로그를 업로드하고 웹사이트에 Pinterest 태그를 활성화하세요.

태그는 기본 코드와 이벤트 코드로 구성되며, 여러 유형이 있습니다. 기본 코드는 Pinterest 계정에 고유하며, 사이트 활동을 기반으로 리타겟팅 캠페인을 만들 수 있게 해줍니다.

이벤트 코드는 전환, 장바구니, 가입 등을 추적하고 싶은 페이지에 사용됩니다. 예를 들어 구매 완료를 표시하기 위해 "주문해 주셔서 감사합니다" 페이지에 결제 태그 이벤트 코드를 추가할 수 있습니다. 

리타게팅 FAQ