ウェブサイトUX/UIは、トレンド、顧客行動パターンなど、さまざまな要素によって変更されることがあります。ここで最も重要なのは、顧客使用経験で顧客の使いやすさを損なっているデザインや機能があれば、修正だけでも売上に大きな影響を与えることができます。イーグルでは、ユーザーの使いやすさを評価する方法について詳しく説明します。

UXモニタリングとは何ですか？

UX（ユーザー体験）モニタリングは、デジタル製品やサービスの使いやすさ、アクセシビリティ、全体的なユーザー満足度を評価するための体系的な検査方法です。 UXモニタリングの目的は、ウェブサイト、オンラインストア、アプリケーション、デジタルインターフェースなど、さまざまなユーザーインターフェース要素を分析して、強みと改善が必要な部分を特定することです。

一般的なUX モニタリングは、実際のユーザーエクスペリエンスを既存のユーザビリティの原則と比較するヒューリスティック評価に似ています。 UXモニタリングは、次の主な顧客体験要素をカバーしています。

• 使いやすさ。ユーザビリティテストは、インターフェイスの使いやすさと機能性を評価します。サイトのユーザビリティには、ナビゲーション、直感性、全体的なユーザーフローが含まれます。

• アクセシビリティ。アクセシビリティは、障害のあるユーザーを含むすべての人が使用できるように設計された包括性を意味し、米国障害者法（ADA）などのアクセシビリティ基準に準拠する必要があります。

• 視覚的なデザイン。このUX分析要素は、インターフェイスの美学、一貫性、視覚的な階層を含む要素をカバーしています。これには、タイポグラフィ、カラースキーマ、レイアウトなどが含まれます。

• コンテンツ。ユーザー体験 モニタリングは、コンテンツの品質、関連性、明確性を評価し、ユーザーのニーズと期待を満たすことを確認します。

• パフォーマンス。徹底したUX モニタリングは、さまざまなデバイスとプラットフォームでのインターフェイスの速度、応答性、および技術的なパフォーマンスを確認します。

イコマースUXモニタリングを進める際は、オンラインストアで顧客満足に影響を与える主な要因を見てください。これには、ウェブサイトのナビゲーション、検索ボックス、検索結果ページ、商品画像、商品の詳細、オンラインショッピングカート、お支払いページが含まれます。これは、ユーザーがEコマースのウェブサイトから商品やサービスを購入できるようにするのに役立ちます。

UX モニタリングの利点

• 改善されたユーザーエクスペリエンス
• 増加したコンバージョン率
• 向上したユーザー満足度と忠誠心
• 技術的な問題の特定
• 最適化されたモバイル体験
• データ駆動型意思決定
• 類似サイトに対する競争優位

UXモニタリングを実行すると、Eコマースビジネスに大きな利点があります。これにより、ユーザーの満足度が向上し、コンバージョン率が向上し、全体的なビジネス成功がもたらされます。以下は主な利点です：

改善されたユーザーエクスペリエンスを提供

使いやすさモニタリングは、 Eコマースのウェブサイトやアプリの弱点と摩擦点を特定するのに役立ちます。ユーザビリティの問題を解決することで、シームレスなユーザーエクスペリエンスを提供できます。

コンバージョン率の増加

モニタリング結果に基づいてサイトのUXを最適化すると、コンバージョン率が向上する可能性があります。ユーザーがUXの問題に遭遇すると、イライラして、ショッピングカートの放棄とビジネスの損失につながる可能性があります。

ショッピングの旅をスムーズにし、支払いの流れを合理化し、ナビゲーションを容易にし、製品検索機能を改善することで、Eコマースのウェブサイトは満足度を高め、購入の障壁を減らし、コンバージョンを増やすことができます。

ユーザー満足度と忠誠心の上昇

ユーザーが製品を簡単に閲覧、検索、購入できる場合、ビジネスに対する信頼が高まります。肯定的な経験は、より多くの販売と繰り返し購入につながる可能性があり、これは、肯定的な口コミと長期的なブランドの忠誠心につながる可能性があります。

技術的な問題の特定

UXモニタリングレポートは、Eコマースサイトの目に見える側面だけでなく、技術的なパフォーマンスも考慮します。モニタリングプロセスは、ロード時間の問題、壊れたリンク、デバイス固有の問題など、ユーザーの対話を妨げる可能性がある要因を見つけるのに役立ちます。

最適化されたモバイル体験

モバイルデバイスはオンラインショッピングでますます重要になっているので、小さな画面でもシームレスな体験を提供することが重要です。 UXの専門家は、さまざまなデバイスでサイトのモバイルバージョンが不足している部分を正確に見つけることができます。これにより、さまざまな画面サイズや機能に合わせてサイトやアプリを最適化し、モバイルユーザーにもデスクトップ訪問者と同じユーザーフレンドリーな体験を提供できます。

データ駆動型意思決定

UXモニタリングサービスは、分析レビューとユーザーフィードバック分析を通じてユーザーの行動を調査します。これらの貴重なインサイトはデータ駆動型の意思決定を可能にし、ユーザーインターフェイス（UI）とユーザーエクスペリエンス（UX）をビジネス目標に関連付けます。

類似サイトに対する競争優位

ヒューリスティック分析に基づいてUXを継続的に改善することで、競合他社と差別化し、新しい顧客を引き付け、ユーザーが他のサイトに移動しないようにする、ユーザーフレンドリーで一貫して楽しいショッピング体験を提供できます。

UX モニタリングの実行方法

1. 目標と範囲の定義
2. 情報とデータ収集
3. ヒューリスティックまたは標準との比較評価
4. 結果の文書化
5. 実行可能な推奨事項の提示

予算が十分であればUX監視のために専門家を雇うことができます。たとえば、Deloitteなどの国際企業や小規模UXモニタリングの専門家を選択できます。予算がギリギリの場合は、次の5段階のプロセスに従って直接監視を実行できます。

1.目標と範囲の定義

モニタリングの明確な目標を設定することから始めましょう。ユーザーエクスペリエンスのどの特定の側面を評価または改善したいかを定義します。ユーザビリティ、アクセシビリティ、性能評価など監視の範囲を決定してください。その後、ナビゲーション、決済フロー、モバイルフレンドリーなレイアウトなど監視する主な機能を識別します。

2.情報とデータ収集

ユーザーエクスペリエンスに関するすべてのデータを収集します。これには、分析資料、ユーザーフィードバック、ユーザビリティレポートなどが含まれます。ウェブサイトのトラフィック、離脱率、コンバージョン率などの定量的データと、ユーザーインタビュー、アンケート、サポートインタラクションから得られた定性的データを分析します。このデータを使用して、ユーザーがサイトと対話するときに遭遇する問題を特定します。

3.ヒューリスティックまたは標準との比較評価

既存のユーザビリティ原則またはヒューリスティック（たとえば、 Nielsenの10種類のユーザビリティヒューリスティック）を評価フレームワークとして使用します。その後、各インターフェイス要素、ナビゲーションフロー、ビジュアルデザイン、コンテンツ、インタラクションなどを選択したヒューリスティックに合わせてサイトを監視してください。

4.結果の文書化

特定された問題や改善が必要な分野を文書化します。ユーザビリティ、アクセシビリティ、ユーザー満足度全体に大きく影響する問題を優先して強調します。

5.実行可能な推奨事項の提示

発見に基づいて実行可能な推奨事項を含む詳細レポートを作成します。デザイナー、開発者、製品マネージャーなどの関連ステークホルダーを参加させる モニタリングで見つかったユーザビリティの問題を解決する行動計画を策定します。

UX モニタリングを実行するためのヒント

• 分析ツールの使用
• 競合分析の実行
• 製品ページの最適化
• 情報構造とUIデザインのレビュー
• 顧客アカウントに集中
• ユーザーフィードバックの統合

データ駆動型インサイトを活用した貴重なUX監視を実行できます。いくつかのヒントは次のとおりです。

分析ツールの使用

Google Analyticsなどの分析ツールを活用して、ユーザーの行動と検索エンジンの可視性に関する洞察を得ます。検索行動、商品ページへのアクセス、購入ファンネルに関するメトリックに焦点を当てます。たとえば、1つのEコマース香水会社は、Google Analyticsレポートを実行して、特定の香水製品ページのほとんどのトラフィックが「ベストバニラ香」という検索クエリを介して流入したことを発見できます。

競合分析の実行

競争分析を行い、サイトを競合他社と比較してみてください。製品の詳細ページ、ユーザーインターフェイスのデザイン、検索結果のパフォーマンス、情報構造（コンテンツ構成、ナビゲーションデザイン、検索機能など）を評価して、ベストプラクティスと改善が必要な領域を特定します。

製品ページの最適化

製品ページを慎重に評価してください。詳細な説明、高品質の画像、製品価格情報、在庫数量、配送オプションを含めてください。商品ページに明確で説得力のある購買誘導フレーズ（CTA）を含め、購買決定を簡単に行うことができます。

情報構造とUIデザインのレビュー

サイトの情報構造を評価して、ナビゲーションが容易であることを確認してください。メニュー構造を最適化し、ユーザーが製品を簡単に見つけるための明確なパスを提供します。さらに、レイアウト、フォント、カラー設定など、すべての製品ページに一貫したUIデザインを維持します。これらの要素は、視聴者にブランドアイデンティティを確立するのに役立ちます。

顧客アカウントに集中

顧客アカウント領域の使いやすさと機能性を確認してください。アカウントの作成とログインプロセスを簡素化し、注文管理、住所管理、優先設定の管理オプションを明確に提供します。強力な顧客アカウント機能は、ワンタイム訪問者を繰り返し顧客に切り替えるのに役立ちます。

ユーザーフィードバックの統合

顧客レビュー、評価、アンケートなどのユーザーフィードバックメカニズムを統合して、ユーザーから直接洞察を得る。これらのフィードバックを使用して、ユーザーエクスペリエンスを向上させる可能性がある問題と機会を特定します。

イコマースUX モニタリングFAQ