黒の背景上の三角形と感嘆符付きの赤い警告灯。 eコマースの販売者として、オンラインストアがスムーズに機能し、訪問者がサイトを簡単に閲覧したり、商品を選択したり、購入を完了したりできます。しかし、時には不可能かもしれません。オンライン買い物客が情報を入力するときに間違いを犯したり、プラットフォームが処理できない機能を要求したりする可能性があるからです。

この時点でエラーメッセージが必要です。エラーメッセージは、ユーザーがWebサイトで目的の操作を実行できない場合にユーザーに通知します。エラーメッセージを書く方法はいくつかありますが、そのいくつかは他のものよりも効果的です。この記事では、エラーメッセージを設計する方法と、eコマースストアのためのより良いエラーメッセージを書くためのヒントを紹介します。

エラーメッセージとは何ですか？

Webサイトのエラーメッセージは、ユーザーがサイトと対話している間に問題が発生したときにWebページに表示される通知またはプロンプトです。これらのメッセージは、サーバーの問題、誤ったユーザー入力、接続の問題、またはその他の技術的な問題のために要求された操作を完了できないことをユーザーに通知します。

エラーメッセージは通常ブラウザでポップアップテキストボックスとして表示され、ユーザーは画面から削除するためにテキストボックスをクリックします。

一般的なエラーメッセージ

多くのエラーメッセージは、問題の性質を説明するエラーの詳細と数値エラーコードを結合します。一般的なウェブサイトのエラーメッセージは次のとおりです。

• 404 Not Found ：要求されたページまたはリソースがサーバーに見つからないときに発生するエラーです。多くの一般的なエラーが404エラーコードで表示されます。
• 500 Internal Server Error ：サーバー側で要求を処理できないときに発生する一般的なエラーメッセージ。
• 403 Forbidden ：サーバーが要求を理解したが、権限がないために失敗したときに表示されます。
• Connection Timeout ：サーバーが応答するのに時間がかかりすぎてタイムアウトエラーが発生した場合。
• 400 Bad Request ：クライアント側の問題（たとえば、入力や構文など）が原因でサーバーが要求を処理できない場合に発生するエラーコード。

これらのメッセージは、ユーザーがウェブサイトを閲覧している間に何が間違っているかを理解するのに役立ちます。最も有用なエラーメッセージは、エラーが発生した理由と、問題を解決するためにどのような措置を講じるべきかについてのガイドを提供します。たとえば、インターネット接続の確認、URLの確認、Webサイト管理者への支援の要求などがあります。

エラーメッセージが重要な理由は何ですか？

• フィードバックとコミュニケーション
• ユーザーガイド
• 改善されたユーザーエクスペリエンス
• エラーの解決
• 顧客信頼の構築

エラーメッセージは、ウェブサイトの訪問者が問題を解決するのを助け、全体的なユーザーエクスペリエンス（UX）を改善するために重要です。さらに、開発者がサイトのパフォーマンスを妨げる問題をデバッグして修正するのに役立ちます。

以下は、エラーメッセージを便利にするいくつかのプロパティです。

フィードバックとコミュニケーション

エラーメッセージは、ユーザーが何かが間違っていることを知らせ、行動に関するフィードバックを提供します。これは、システムとユーザー間のコミュニケーションを助け、混乱や欲求不満を防ぎます。

ユーザーガイド

良いエラーメッセージは、問題を解決するための手順を提供することで、ユーザーが問題を解決するのに役立ちます。これには、インターネット接続の確認、入力内容の変更、カスタマーサポートに連絡するなどの指示が含まれます。

改善されたユーザー体験

便利なエラーメッセージは、より良いユーザーエクスペリエンス（UX）に貢献します。明確で説明的なメッセージは、サイト訪問者が問題を理解するのを助け、プラットフォームの使いやすさを高めます。

エラーの解決

開発者やサイト管理者にとって、良いエラーメッセージは診断ツールとして機能します。エラーの原因に関する洞察を提供し、ウェブサイトやアプリケーションを改善したい従業員に役立ちます。

顧客信頼の構築

エラーメッセージを表示することは、ユーザー満足の約束とよく維持されたシステムを示しています。ユーザーが簡単に解決できるエラーを経験すると、プラットフォームをより信頼して使い続ける可能性が高くなります。

良いエラーメッセージを書くためのヒント

• 明確で具体的な言語を使う
• 問題の説明
• 解決策の提示
• 視覚的な手がかりを使う
• 非難や否定的な表現を避ける
• 一貫性を維持
• 必要に応じてエラーコードを提供
• サイトのセキュリティに注意
• テストと反復

最も効果的なエラーメッセージは何が間違っているかを説明し、可能であればユーザーがサイトのパフォーマンスに影響する問題を解決するのに役立ちます。以下は、ウェブサイトやeコマースストアで訪問者の経験を向上させるのに役立つエラーメッセージを書くための9つのヒントです。

明確で具体的な言語を使う

訪問者に技術的な用語を乱す必要はありません。簡潔でポイントをすぐに伝えましょう。読者をテクニカルサポートの専門家ではなく、オンライン買い物客とする会話を使用してください。

問題の説明

エラーや問題を詳しく説明し、ユーザーが問題を理解するのに十分な情報を提供してください。たとえば、ユーザーが住所フォームに都市と郵便番号を欠いていると、インライン検証エラーが発生する可能性があります。エラーを明記して、ユーザーが情報を欠落している画面の場所に誘導します。

解決策の提示

問題が発生した場合は、ユーザーに何が起こったのかを教えてください。可能であれば、実行可能なアドバイスを提供し、ユーザーに問題を解決するように指示します。問題がより複雑な場合は、チュートリアルとFAQページへのリンクを提供して、ユーザーが自分でエラーを修正できるようにします。これらのページに動画を挿入したり、チャットボット機能を提供したりすることもできます。

視覚的な手がかりを使う

エラーメッセージを表示するときは、アイコン、色、または特別な書式を使用してエラーメッセージを表示することを検討してください。技術的な背景がないユーザーがエラーメッセージを理解できるようにします。メッセージがよく見え、ウェブサイトのページのカラーパレットと対比してください。たとえば、サイトが主に青と白を使用している場合は、灰色の背景に赤いテキストのエラーメッセージを検討してください。

非難や否定的な表現を避ける

ユーザーが解決策を見つけるように指示する肯定的な単語を使用してください。エラーが発生したときにユーザーを非難する否定的な単語は避けてください。卑劣な言語は顧客を疎外させる可能性があり、トラブルシューティングには役立ちません。

一貫性を維持

プラットフォーム全体で、エラーメッセージは一貫したスタイルとフレーズに従う必要があります。ユーザーが直面する可能性が低い例外ケースにあまり時間を費やさないでください。代わりに、最も一般的な種類のエラーに集中してメッセージテンプレートの設定に使用してください。

必要に応じてエラーコードを提供

エラーコードを含めることをお勧めします（例：「403 Forbidden」および「404 Not Found」）。これらのエラーコードは、サポートスタッフがユーザーを支援したりサイトコードをデバッグしたりするのに役立ちます。

サイトのセキュリティに注意

場合によっては、誤って書かれたエラーメッセージは機密情報を思わず明らかにする可能性があります。機密データを保護するために、詳細な技術情報の代わりに理解しやすく実行可能な一般的なエラーメッセージを提供してください。

テストと反復

実際のユーザーでエラーメッセージを継続的にテストして効果を評価します。たとえば、エラーメッセージは従うのが簡単だと思うかもしれませんが、ユーザーの入力にはあまりにも多くの技術情報が含まれており、正しいアクションを知ることが難しいことがわかります。

エラーメッセージFAQ