購入直前の瞬間はときめき期待がいっぱいです。顧客は適切な製品を見つけるために時間と労力をかけて調査を行い、購入決定を下すときにどのようにその製品が自分の生活を向上させるかを期待するようになります。そうすることで重要な瞬間、つまり「購入する」ボタンをクリックする瞬間が近づきます。しかし、購入後に何が起こりますか？お客様の旅に注文完了ページを含めることは、取引終了後も顧客の興奮と期待を維持することができます。

注文完了ページとは何ですか？

注文完了ページは、ユーザーが望む行動を実行した直後に表示されるWebページです。 注文完了ページは単に購入後に表示されるものではありません。イベント登録、アカウント作成、送信フォームにデータを入力するなど、ほとんどすべてのアクションの後に表示されることがあります。注文完了ページは、ユーザーの行動が完了したことを確認し、ユーザーに感謝し、追加情報を提供する機会です。

注文完了ページは小さなジェスチャーですが、大きな影響を与える可能性があります。感謝の意志を表現する機会であるため、コンバージョン率を高め、顧客維持率を向上させ、顧客との関係をより深くする別のコミュニケーションポイントを紹介することができます。また、 注文完了ページは、追加の製品を販売し、訪問者が販売ファンネルに滞在できるようにする機会でもあります。

注文完了ページに含める要素

• 感謝の挨拶
• 確認メッセージ
• 次のステップガイド
• ソーシャルリンク
• カスタマーレビュー
• 関連コンテンツ
• インセンティブの提供

注文完了ページではさまざまな目標を達成できます。これには、取引確認と関連コンテンツに顧客を誘導することが含まれます。したがって、使用するメッセージは、顧客の旅程のどの段階にあるかによって異なります。最も効果的な注文完了ページを作成するには、次の要素を検討してください。

感謝の挨拶

簡単な「ありがとう」というご挨拶は、お客様が大切だと感じさせてくれます。顧客に別の行動を求める前に、まず感謝の意を表してください。

注文確認メッセージ

注文完了ページは通常、Web訪問者が行動を完了した直後に表示されます。たとえば、顧客が商品を購入した場合、取引が正常に完了したことを明確に伝えます。

次のステップガイド

ユーザーが今後何を期待すべきかを教えてください。ユーザーが製品を購入した場合、またはウェビナーに登録した場合は、追加情報をどこで見つけることができるかをご確認ください。すべての資産をどのように提供するかについての明確な説明を提供します。

たとえば、顧客がPDFダウンロードを購入した場合、注文完了ページにダウンロードリンクを含めることができます。たくさん注文完了ページには、ユーザーが追加情報を確認できるようにEメールボックスに案内するメッセージが含まれています。

ソーシャルリンク

お客様がソーシャルメディアアカウントを通じて引き続き参加できるようにリンクを提供してください。また、ユーザーが自分の体験を共有できるようにするためのソーシャル共有ボタンを含めることもできます。

カスタマーレビュー

顧客レビューやユーザー生成コンテンツへのリンクなどの社会的証拠を含めると、消費者に自分が正しい決定をしたことを確信できます。

関連コンテンツ

追加のリソースを提供することで、顧客はウェブサイトに長く滞在することができます。たとえば、自家製バニラの空白ペーストを販売している場合は、購入後の確認ページにベーキング画像と製品を使用したレシピリンクを含めることができます。

インセンティブの提供

インセンティブを提供すると、顧客の関心を引き付け、さらなる行動を促すことができます。一部の注文完了ページでは、今後の購入に対する割引を提供するか、紹介を通じて報酬を提供するよう奨励しています。

注文完了ページの種類

• アカウント作成
• 予約またはイベント登録
• 購入確認
• 購読申請

注文完了ページの目標の1つは、ユーザーが希望するアクションを実行した後も引き続き参加するようにすることです。これらの専用ページは、適切な時点に表示され、販売ファンネルの次の段階につながる追加の措置を提案することで、新しい視聴者を有料顧客に移行するのに役立ちます。

次は注文完了ページが必要な状況です。

アカウント作成

確認ページは、新しいユーザーがアカウントを作成した後に初めて表示する画面です。このページでは、アカウントを作成したことに感謝の気持ちを伝えるだけでなく、顧客レビューや製品チュートリアルへのリンクなど、プラットフォームで期待できる内容を示す素晴らしい機会になることがあります。

予約またはイベント登録

ウェブセミナーの申し込みを完了または予約した後、注文完了ページから追加情報を提供できます。イベントに関する詳細情報を提供したり、ユーザーがソーシャルメディアに参加したりするかどうかを共有するように促すことができます。ユーザーにイベントを個人のカレンダーツールまたはGoogleカレンダーに追加するように促すこともできます。

購入確認

顧客が購入を完了した後、 注文完了ページでは、監査の挨拶を伝え、取引が正常に完了したことを確認できます。多くの企業がこの機会を活用してアップセルやクロスセルを提案して売上を増大させることもあります。たとえば、ユーザーが新しいゴルフクラブセットを購入した場合は、購入確認ページで顧客に感謝の気持ちを伝えながら、新しいゴルフボールを宣伝できます。

購読申請

新しい購読者のため注文完了ページは、追加の行動を提案する機会です。電子メールニュースレターに参加したら、視聴者に追加の購入、友達の招待、イベントへの参加を促すことができます。

注文完了ページの例

以下は、ShoppyPyストアオペレータを含む注文完了ページの例です。

Heroine Sport

ショピパイを使用したHeroine Sportは、クロスセリングの良い例を提供します注文完了ページがあります。ユーザーがレギンスセットを購入した後、Heroine Sportは注文完了ページで、同じ行の追加製品を宣伝します。これは、顧客の好みに合わせた製品をターゲットにして販売を促進する努力です。

True Classic

ショピファイの販売者であるTrue Classicは、購入確認ページでアップセル（追加購入誘導）を利用した例を示しています。このページで、True Classicは最初に注文が正常に完了したことを確認し、ミステリーボクサーセットの期間限定で50％割引を提供します。

Warby Parker

Warby Parkerの購入後 注文完了ページは短い感謝の挨拶で始まります。顧客が次に何を期待すべきかを明確に伝えるフレーズが含まれており、注文確認メールが送信されることを案内します。このページには、訪問者がソーシャルメディアに購入履歴を共有するように促す強力な行動誘導フレーズ（CTA）も含まれています。

注文完了ページに関するよくある質問