顧客獲得コスト（CAC）とは、1人の顧客を獲得するための総費用をいいます。小規模ビジネスを運営するとき、すべての販売は勝利のように感じられます。しかし、その販売で実際にどれくらい稼いだのか、どのように決めることができますか？これを計算するために使用される簡単な公式があり、これを顧客獲得コスト（CAC）と呼びます。

顧客獲得コストが何であるか、なぜ重要なのか、そしてそれらを計算する方法を学びましょう。この計算を使用して全体的な収益性を決定する方法を学び、CACが希望のレベルに達していない場合は、それを減らすためのアドバイスも得てください。

顧客獲得費用（CAC）とは何ですか？

顧客獲得コスト（CAC）とは、1人の顧客を獲得するための総費用を意味します。これには、見込み顧客を有料顧客に変換することに関連するすべての販売、マーケティング、またはその他の活動に対する支出が含まれます。

CACは、移行努力がどれだけ効率的であるかを知らせ、それをより効率的にする機会を特定するのに役立ちます。 CACを計算する過程で、販売ファンネルの障害と非効率性を把握できます。

顧客獲得コスト（CAC）の計算方法

CACを計算するには、特定の期間に新しい顧客を獲得することに関連するすべての費用を合計し、その期間に購入した新規顧客の数で割ります。

ここで重要なのは、獲得された新規顧客の数が最初の購入顧客のみを意味し、再訪問顧客や維持された顧客は含まないことです。これらの区別は、CAC計算が既存の顧客維持に関連する費用ではなく、新しい顧客を引き付けるための費用を正確に反映するのに役立ちます。

総マーケティング支出に含める費用

総マーケティング支出を計算するときは、顧客獲得コスト（CAC）を正確に把握するために、すべての関連コストを考慮することが重要です。以下は、含める主な費用項目です。

• マーケティングソフトウェアとツール：顧客関係管理（CRM）システム、分析プラットフォーム、電子メールマーケティングサービスなどの必須ツールの購読料。

• マーケティングスタッフの給与：マーケティングチームの給与、福利厚生、フリーランサーや契約職の勤務に対する報酬。

• 広告費用：オンライン広告とオフライン広告に関連する費用、たとえばクリック単価（PPC）キャンペーン、ソーシャルメディア広告、伝統的なメディア購入費用など。

• 割引とプロモーションの提供：新規顧客を引き付けるために使用される割引コード、クーポン、特別オファーの価値。

• コンテンツ制作費用: ブログ投稿、動画、インフォグラフィックなどのマーケティングコンテンツ制作に関連する費用。

• 販売費用: マーケティング努力を支援する販売プロセスに関連する追加費用。

Nautilus Marketingの共同代表であるTom Jaunceyは、自分のCACを綿密に追跡します。彼は予算の40％を広告費に、30％を給与に、15％をソフトウェアに、10％をコンテンツ制作に、5％を販売コストに割り当てます。これらの詳細な追跡により、マーケティング予算の各要素が最大限の効率と効果を発揮するように最適化されます。

CACで使用できる指標

• 顧客の生活価値
• 売上総利益率
• 広告費用に対する収益
• 販売効率

顧客獲得コスト（CAC）は独自の有用な指標ですが、他の重要な指標と組み合わせて使用​​すると、ビジネスの健康状態に関するより深い洞察を提供できます。以下は、CACを追加の指標と組み合わせて使用​​する方法です。

顧客生活の価値（Customer Lifetime Value、CLV）

顧客の生活価値（CLTVまたはCLV）とCACの比率は、顧客獲得の努力が長期的にどれだけ収益性があるかを理解する上で重要な指標です。 CLVは、顧客がビジネスとの関係全体に期待できる総収益を表します。 CLVとCACを比較することで、顧客を獲得するための費用が発生する収益に正当化されるかどうかを知ることができます。

CLVを計算するには、顧客あたりの平均収益に平均顧客寿命を掛けます。その後、これをCACに分割してCLVとCACの比率を求めることができます。以下は公式です：

比率が3：1から5：1の間にある場合、顧客獲得戦略は効率的に機能しています。この範囲を超える割合は、支出が管理されているが、成長の機会に十分に投資しない可能性があることを示しています。逆に、最適範囲以下の比率は、CLVを高めるか、CACを減らす必要があることを示唆している。最適なCLV対CAC比を維持することで、マーケティング投資収益を最大化し、ビジネスを持続可能な成長に導くことができます。

売上総利益率（Gross Margin）

CLVは、平均的な顧客から得られる総収益を教えてくれますが、顧客ごとにどのくらいの利益が得られるのかを教えてくれません。これを判断するには、CLVに売上総利益率を掛けなければなりません。売上総利益率は、売上から売上原価（COGS）を除いた残りの収益の割合を表します。

たとえば、売上総利益率が40％でCLVが300ドルの場合、2つの値を掛けて顧客あたり120ドルの利益を得ることができます。この利益がCACより少ない場合は、時間の経過とともに顧客を獲得するための費用が得られる利益よりも大きいことを意味します。この場合、顧客獲得戦略を再評価する必要があります。

広告費用対収入（Return on Ad Spend、ROAS）

広告費用対収益（ROAS）は、広告に費やした費用対生成された収益を測定する指標です。これは、マーケティングの努力がどれだけ効果的であるか、そして支出が良い収益を得ているかを理解する上で重要な指標です。

ROASを計算するには、広告活動による収益を総広告支出で除算します。以下は公式です：

ROAS = 広告による収益/総広告支出 x 100

ROASとCACを比較することで、マーケティング活動が費用対効果が高いかどうかを判断できます。 CACが高く、ROASが低い場合、顧客を引き付けるのに多くの費用がかかりますが、それに比例した収益を得ていないことを意味し、戦略を最適化する必要があることを示唆しています。

たとえば、先月、会社が広告に10,000ドルを費やし、その広告から50,000ドルの収益を得た場合、ROASは次のように計算されます。

ROAS = (50,000 / 10,000) x 100 = 500%

広告に費やした1ドルあたりの会社が5ドルの収益を得たことを意味します。このように高い ROAS は、広告キャンペーンが非常に効果的であり、支出に対するかなりの収益を生み出していることを示しています。

販売効率（Sales Efficiency）

販売効率は、販売チームがリードを有料顧客にどの程度効果的に移行するかを測定する指標です。これは、販売努力がどれだけ生産的であるかを評価する上で重要な指標です。販売効率を計算するには、販売チームによって生成された収益を総販売コストとマーケティング費用で割ります。

高い販売効率は、マーケティングプロセスが良好な収益を得ていることを示しています。たとえば、顧客あたりのCACが150ドルで、販売効率の割合が2：1の場合、顧客は1人あたり300ドルの収益を生み出し、投資が価値があることを意味します。販売効率が低い場合は、CACが生成された収益と比較して高すぎる可能性があることを示し、販売アプローチを最適化する必要があることを示唆しています。

CAC（顧客獲得コスト）を削減するための3つのヒント

1. サイトのSEOを改善する
2. 最も効果的なマーケティングチャネルを特定する
3. 顧客価値を高める顧客セグメントに集中する

顧客獲得コストが予想より高い場合は、次の措置を使用してこれを引き下げることができます。

1.サイトのSEOを改善する

Renaissance Digital Marketingは、CACを改善するためにSEOに焦点を当てました。コンテンツの最適化、技術的なSEOの向上、バックリンクの構築を通じてSEOを強化しました。 「その結果、6ヶ月以内にオーガニックトラフィックが45％増加しました」と常務取締役Doug Darrochは言います。 「有料獲得チャネルよりも費用対効果の高い有機リードのおかげで、CACの30％削減に直接貢献しました。」

2.最も効果的なマーケティングチャンネルを特定する

デジタルマーケティング機関Nautilus Marketingは、デジタルマーケティング戦略の全面的なレビューと最適化を行いました。チームはさまざまなマーケティングチャネルのパフォーマンスを分析し、最も費用対効果の高いオプションを特定しました。パフォーマンスの高いデジタル広告に予算を再配置することで、リーチとエンゲージメントを最大化しました。

同時に、効果の低いチャネルでの支出を減らし、満足のいく収益を得ることができない戦略でリソースを再分配しました。 「これらの変更を実装することで、約6ヶ月でCACを15％削減することに成功しました」とNautilus Marketingの共同代表であるTom Jaunceyは言います。 Google Analyticsなどのマーケティング分析ツールを使用してキャンペーンの効果を測定できます。

3.顧客価値を高める顧客セグメントに集中する

Nautilus Marketingは、顧客獲得コスト（CAC）の回収期間（顧客獲得コストを回収するのにかかる時間）を減らすために、より多くの支出をしたり、より忠実な顧客をターゲットにした顧客獲得努力に集中しました。 「より高い価値の顧客セグメントに集中することによって、CACの回収期間を6ヶ月から4.5ヶ月に首尾よく短縮しました」とTomは言います。

この戦略を試すには、セグメンテーションツールを使用して顧客をプロファイリングし、顧客ベースで可能性のある顧客グループを見つけます。これらの高価値グループを特定したら、ニーズ、好み、行動に直接合わせたマーケティング戦略を立てます。

顧客獲得費用（CAC）FAQ