マーケティング自動化は、ビジネスがマーケティング業務を合理化することを可能にし、マーケティングチームがより大きな絵画の戦略に集中できるようにします。マーケティング担当者は個人化が効果的であることをよく知っています。

「研究によると、電子メールの件名に顧客の名前を追加すると、その電子メールを開いたり電子メールに参加したりする可能性が大幅に高くなり、購読をキャンセルする可能性は低くなります」マスターズのエピソードで言った。

もちろん、すべての購読者に合わせて電子メールの件名を手動でカスタマイズすることは専任の仕事になります。これが多くのマーケティング担当者が自動化を使用する理由です。自動化により、電子メールの件名をパーソナライズするなど、時間のかかるマーケティング戦略を試すことができるからです。この記事では、ShoppyPiの販売者がマーケティングオートメーションソフトウェアを使用してビジネスを成長させる実際のケースと、マーケティングツールキットにオートメーションを統合するベストプラクティスについて学びます。

マーケティング自動化とは何ですか？

マーケティング自動化とは、ソフトウェアを使用して手動介入なしで商品やサービスを宣伝することを意味します。自動化により、マーケティング担当者はデジタルマーケティング戦略を実行するために必要な繰り返し作業を簡素化できます。たとえば、ニュースレターにサインアップしたり、ショッピングカートに商品を入れたりするなど、顧客が特定の行動を起こしたときに自動的に送信されるカスタムメッセージがあります。

これらのメッセージはワークフロー、つまり一連のガイドラインに従って送信され、ビジネスは顧客が特定の行動を取るたびに特定のメッセージを配信できます。ワークフローはテンプレートを使用したり、最初から直接作成したり、キャンペーン中に結果を最適化するために変更したりできます。

たとえば、視聴者がウェブサイトにアクセスしてプロモーションコードを電子メールで受け取るためにサインアップしているとしましょう。この行動は、歓迎の挨拶と割引コードから始まり、数週間にわたって製品について教育するコンテンツを含む一連の電子メールを引き起こす可能性があります。

マーケティング自動化の種類

• Eメールマーケティング
• デジタル広告
• 顧客関係管理
• チェックアウトアップセル
• 顧客体験

適切なソフトウェアまたはコーディング能力だけで、デジタルマーケティング戦略のほぼすべての部分を自動化できます。以下は、マーケティング自動化ツールを使用するいくつかの一般的な方法です。

Eメールマーケティング

電子メールマーケティングは、自動化の最も人気のあるユースケースの1つです。実装が簡単で、一括メール送信がスパムフォルダに入る可能性が高いとは異なり、パーソナライズされたカスタムメッセージをタイムリーに送信できます。

オリーブオイル会社GrazaはKlaviyoを使用してマーケティングEメールを自動化し、特定の基準を満たす小規模顧客グループにカスタマイズされたEメールを送信します。 Grazaの共同創設者でありCEOであるAndrew Beninは、あるケーススタディでこう述べています。 「私たちは本当に直接的なコミュニケーションから恩恵を受けていると思います。私たちは200人または300人の顧客にのみ送信するEメー​​ルフローを運営しています。」このような小さなグループ（この数は小さく見えないかもしれませんが、会社は2024年に総売上4,800万ドル以上を目指しています）に顧客を細分化することは手動で行うと非常に時間がかかることがあります。

たとえば、Eコマースストアでは、購入頻度の異なる顧客を対象に異なるEメールマーケティングキャンペーンを運営することを決定できます。一度だけ購入した顧客にはプロモーションメールの1つのバージョンを送信し、過去3ヶ月間に複数回購入した顧客には別のバージョンを送信する方法です。自動化されたフローは次のようになります。

電子メール自動化ソフトウェアは、特定の条件が満たされたときに特定の顧客セグメントに自動的に電子メールを送信することに加えて、A / Bテストをサポートします。これにより、同じ電子メールの複数のバージョンをテストし、最もパフォーマンスの高いバージョンを自動的に展開できます。

デジタル広告

デジタル広告は非常に費用がかかる可能性があるため、マーケティング担当者は投資収益率（ROI）を確認することが重要です。効率的な広告費用を確保するための1つの戦略は、自動化を使用することです。これは通常、異なる種類の顧客に異なる広告を自動的に配信すること、または同じ広告の複数のバージョンをテストし、最も効果的なバージョンを自動的に実行することを含みます。

たとえば、寝具会社Cozy EarthはMetaを使用して自動化されたFacebook広告を運営しています。あるケーススタディによれば、Cozy Earthは機械学習を活用して150以上の広告の組み合わせをテストし、その中で最も成果の高いものを選択してマークしました。

顧客関係管理（Customer Relationship Management、CRM）

顧客関係管理（CRM）ソフトウェアは、顧客データを収集して保存し、顧客との対話を改善するために使用されます。ほとんどのCRMは、自動リードスコアリング（連絡先が購入する可能性を予測）から顧客のセグメンテーション（共有の特性に基づいて連絡先をグループ化）まで、さまざまな種類の自動化を提供します。さらに、CRMは電子メールの送信やダイヤルなどのタスクを自動化できます。

CRMソフトウェアは主にB2Bマーケティング担当者の間で人気がありますが、大きな顧客データベースを持つすべてのビジネスに役立ちます。

たとえば、シンセサイザーを製造するRoland Corporationは、 ActiveCampaignのCRMソフトウェアを使用して、顧客の行動追跡とパーソナライズされたメッセージを自動化しました。あるケーススタディによれば、 「店舗に訪問して製品専門家に相談する見込み顧客は、もちろん許可を受けた後、販売パイプラインに追加され、より一対一で製品専門家の案内を受けることができます」とRolandのグローバルCRMマネージャーPaul Smithは説明します。また、各顧客が販売プロセスのどの段階にあるかに応じて自動化が行われます。

チェックアウトアップセル(Checkout Upsells)

プロテインバー会社Alohaは、しばらく小売パートナーに集中し、再び直接消費者販売に戻ることを決定したとき、収益性の向上が重要な目標でした。そのため、Alohaマーケティングチームは自動化を使用して平均注文額を増やしました。 「顧客が決済段階に達したとき、最後にアップセルを試みるなどの作業を開始しました」とAlohaのCEO Brad Charronは、Shoppy Pi Mastersのエピソードで語った。

ショピパイストアと統合されており、お支払い時に自動的にアップセルまたはクロスセルを行うことができるさまざまなアプリがあります。その中で、 ReConvertには顧客の特性に基づいて提案をパーソナライズするオプションと、支払い後に監査ページに表示されるタイムアウトアップセルが含まれています。

カスタマーエクスペリエンス（Customer Experience、CX）

マーケティングとカスタマーサービスは別々の領域と考えられています。マーケティングの自動化とは、電子メールとブログの投稿を予約することを意味し、カスタマーサービスの自動化は、よくある質問に対する定型化された回答を提供するチャットボットに関連していました。

今日、ビジネスは顧客により滑らかな顧客体験（CX）を提供したいと考えており、オンサイトチャットは重要なマーケティングチャネルとして浮上しています。 「CXとマーケティングの関係は、しばしばあらゆるEコマース企業から最も離れています。これは両方にとって大きな損害です。私たちは皆同じ目標に向かって働いており、学ぶことと共有することが多いです。

GraceはTUSHYのカスタマーチャットインターフェースでGorgiasを使用して、一般的なポップアップウィンドウの代わりにマーケティングキャンペーンを行いました。たとえば、TUSHYのウェルカムキャンペーンは、サイトを離れるように見える新しい訪問者に自動的にチャット内の割引コードを提供します。ただし、このキャンペーンは営業時間中にのみ実行されます。これは、質問が発生したときにチャットボットがスムーズに会話をCX担当者に切り替えることを可能にするためです。

マーケティング自動化のベストプラクティス

• 具体的で測定可能な目標を設定する
• 顧客旅行のマッピング
• 結果を監視して戦略を調整する

マーケティング自動化を効果的に実装するには、ビジネス目標を明確にし、それをサポートする適切なマーケティング自動化ソリューションを見つけることが重要です。

これにより、ビジネスは関連性の高いコンテンツを作成し、視聴者を育成し、ブランドロイヤルティを構築できます。以下は、小規模ビジネスで考えられるいくつかのベストプラクティスです。

具体的で測定可能な目標を設定する

自動化はマーケティング戦略をサポートする必要があります。自動化に投資する前に、集中するチャンネルと戦術を決定する必要があります。その後、自動化が目標をどのように最適にサポートできるかを把握できます。

自動化ソフトウェアの利点の1つは、レポートを生成することです。単に電子メールを送信するのにとどまらず、何人が電子メールを開いたかなどのデータを提供します。しかし、明確な計画がなければ、そのすべてのデータは無用物です。 2023年のレポートによると、ビジネスリーダーはデータセキュリティの脅威の後にデータを効果的に使用するための最大の障壁として膨大なデータ量を挙げました。

Googleのデータと測定のシニア戦略家であるNeil Hoyne氏は、Shoppy Pi Mastersのエピソードで次のように語っています。を持っていません。」

電子メールを開く顧客の平均注文額が高い場合は、オープン率を上げることが売上高の増加につながる可能性があるかどうかを確認する価値があります。電子メールオートメーションを使用する理由は次のとおりです。オープン率を高めるためのさまざまな電子メールマーケティング戦略をテストしたいと思います。します。

Neil氏は言います。「情報を収集するために情報を収集しないでください。電子メールをパーソナライズしたり、顧客体験を改善したり、より良い価値を提供したりする方法について考えてください。」

顧客旅行のマッピング

すべての自動化ワークフローはトリガーから始まります。たとえば、メーリングリストに参加したり、カートを捨てたり、製品の説明ページを一定回数以上検索したりするなどのアクションです。顧客の行動がソフトウェアを機能させ、特定のマーケティングキャンペーンを自動的に実行させます。たとえば、割引コードを含む電子メールを送信したり、支払い時に特定のクロスセル提案をしたりできます。

トリガーの選択が適切でない場合は、マーケティングキャンペーンがどれほど優れていても、顧客にとって適切ではありません。顧客の旅程をマッピング - 実際の顧客がビジネスとどのようにやり取りするかを視覚化する - 顧客がとる行動に基づいて顧客が何を必要とするのかをよりよく理解することができます。その後、正しいトリガーと正しいキャンペーンを一致させることができます。

結果を監視して戦略を調整する

マーケティング自動化戦略を実施したら、結果を監視することが重要です。これにより、戦略が効果的であるか、調整が必要かを判断できます。

以下は、追跡できるいくつかの主要な指標です。

• リードコンバージョン率：リード中に顧客に変換された割合を示します。
• リードあたりのコスト：各リードの作成にかかるコストを示します。
• リード品質（Lead Quality） ：顧客に切り替えられたリード数を総リード数で割った値です。

これらの指標を監視することで、マーケティング自動化戦略がどれだけ効果的であるかについて明確なアイデアを得ることができます。目的の結果が得られない場合は、効果的な組み合わせが見つかるまで戦略を調整してください。