業界固有の平均顧客獲得コスト（CAC）を把握して、自分のパフォーマンスを測定できる基準を設定します。マーケティング予算を設定することは、特に獲得コストに関して重要なバランスを維持することです。すべての費用は新しい顧客を引き付け、移行するのに効果的に貢献する必要がありますが、実際に新しい顧客を獲得するための費用を理解するのは難しいかもしれません。このとき、顧客獲得費用（CAC）が重要な役割を果たします。顧客獲得コストが業界によってなぜ異なるのか、どの要因がコストに影響を与えるのか、コストを削減するために使用できる戦略は何ですか？

顧客獲得費用（CAC）とは何ですか？

顧客獲得費用（CAC）とは、新しい顧客を1人獲得するための費用を意味します。 CACは、マーケティングキャンペーンの成功と追加の運用コストの効率を定量化するのに役立つ有用な指標です。目標は、新しい顧客が製品やサービスに費やす金額よりもCACをはるかに低くすることです。

業界固有の平均CACを知ることがなぜ重要なのですか？

業界別の平均顧客獲得コスト（CAC）を知ることで、自分のパフォーマンスを測定できる基準を設定できます。 CACが業界の平均よりもはるかに高い場合、これはマーケティング戦略や販売プロセスで非効率的であることを意味します。逆に、CACが低い場合は、顧客獲得に十分な投資をしていない可能性があります。これらの比較により、改善が必要な部分を特定し、現実的な目標を設定することができます。業界平均CACを理解すると、戦略的計画と予算の割り当てにも役立ちます。同じ業界の他の企業が顧客を獲得するのに通常どれくらいの費用を費やしているかを知ることで、マーケティングと販売予算をより正確に予測できます。これにより、顧客獲得努力に過度に費やしたり、過度に投資しないようにすることができます。

CACの計算方法

CAC（顧客獲得コスト）を計算する方法は比較的簡単です。

• マーケティング支出金額の決定：計算する期間を決定します。期間は、会計年度、特定のキャンペーン、または月などに設定できます。

• マーケティングおよび販売支出金額の決定: マーケティングに関連するすべての費用が含まれます。これには、設定した期間に費やした給与、ソフトウェア費用、広告購入費など、マーケティングに関連するすべての費用が含まれます。

• 獲得した顧客数を特定する：その期間中に獲得した新規顧客の総数を計算します。この場合、繰り返し購入または再訪問のお客様は除き、新規のお客様のみを含める必要があります。

• マーケティング費用を新規顧客数で割る：マーケティング費用と新規顧客数を求めた後、マーケティング費用を新規顧客数で割ることができます。

CACを計算する式は次のとおりです。

CAC =総マーケティング支出/新規顧客数

ファッション・アクセサリー業界の仮想のエコマース企業である Chic Boutique を例に挙げてみましょう。特定の四半期の間、Chic Boutiqueはマーケティングに$ 9,891を費やしました。この金額には、ソーシャルメディア広告、インフルエンサーパートナーシップ、電子メールマーケティングキャンペーン、マーケティングチームの給与などが含まれます。この四半期の間、Chic Boutiqueは63人の新規顧客を獲得しました。この式によれば、Chic Boutiqueは$ 9,891を63に分割し、その四半期のCACは約$ 157であることがわかります。

顧客獲得コスト（CAC）産業別平均

• アート＆エンターテイメント：$ 21
• 健康と美容: $127
• ファッション&アクセサリー: $129
• 家、家具および庭: $129
• 電子製品: $377

顧客獲得コスト（CAC）は業界によって大きく異なり、重要な指標として活用されます。 Shopifyは、2021年に4人以下の従業員を持つEコマースブランドを対象に年間平均CACデータを収集しました。この図は、新規顧客を獲得するためにビジネスが費やすことができるおおよその費用を示しています。平均値であるため、実際のコストは、ビジネスの規模、目標、ターゲット市場など、さまざまな要因によって異なります。初期段階の企業では、これらの業界基準を活用して予算決定と戦略計画を立てることができます。

アート＆エンターテイメント：$ 21

芸術とエンターテイメント業界には、ビジュアルアーティストや工芸家からゲーム開発者や写真家まで、さまざまな種類のビジネスが含まれています。しかし、これらすべてのタイプのビジネスには共通点があります。まさに広範な魅力を持っており、コンテンツが非常に共有しやすいという点です。 YouTube、Instagram、TikTokなどのソーシャルメディアプラットフォームは、この業界の黄金鉱脈と同じです。創作者は最小限のコストで大規模な視聴者に到達することができ、しばしばバイラルコンテンツによる有機的な成長に頼っています。

CACが業界平均よりはるかに高い場合、それを下げるためのいくつかのアイデアは次のとおりです。

• ユーザー生成コンテンツの活用：アーティストや芸能人としての作品は非常に個人的であるため、顧客はブランドに個人的に投資する可能性が高いです。ファンが作品に関連する経験を共有できるようにすることで、ユーザーが作成したコンテンツを活用できます。

• マイクロインフルエンサーとの協力：メガインフルエンサーは大規模な視聴者を持っていますが、費用がかかり、期待ほど効果的ではありません。一方、マイクロインフルエンサーはより小さく、より細かいフォロワーを持っています。

• SEOの最適化：SEOは、高品質のコンテンツ制作、キーワードの最適化、バックリンクの構築を必要とする長期戦略です。芸術およびエンターテイメント業界の場合、創作プロセスのブログ投稿の作成、ビハインドストーリー映像の制作、他のアーティストとのインタビューなどがこれに該当します。

健康と美容: $127

健康と美容業界は、視覚的魅力、インフルエンサーの信頼性、継続的な需要、幅広い視聴者を対象としたさまざまな製品に大きく依存しています。成功するためには、健康と美容ブランドは、高品質のコンテンツ、顧客のレビュー、効果的なインフルエンサーパートナーシップを通じて信頼を築き、競争に先んじなければなりません。

CAC（顧客獲得コスト）を下げたい場合は、次の戦略を試してください。

• コンテンツマーケティングへの投資：詳細な使用ガイド、チュートリアル、美容のヒントを作成し、ブランドをその分野の専門家として位置づけます。これにより、信頼性と信頼性を高め、有機的な顧客獲得を促進し、高価な広告への依存を減らすことができます。

• カスタマーロイヤルティプログラムの提供：ロイヤルティプログラムは、顧客の生涯価値を高めるだけでなく、コミュニティと信頼感を生み出します。競争ブランドの代わりに顧客が一緒に滞在することを奨励し、新しい顧客を継続的に確保する必要性を減らします。

• ソーシャルメディア広告の実行：また、ソーシャルメディアは正確なターゲティングを可能にし、製品に興味がある可能性が高い人口統計に達する可能性があります。高品質の画像と動画を使用して、ターゲット視聴者の注目を集めることができます。

ファッション&アクセサリー: $129

この分野は、激しい競争と継続的な革新の必要性のために健康と美容に似た獲得コストを持っています。ブランドは目立つキャンペーンとコラボレーションでマーケティング戦略を定期的に更新する必要があります。魅力的な写真撮影、ファッションショー、インフルエンサーとの連携などを考えてみてください。トレンドを維持し、強力なブランド存在感を維持するにはかなりの投資が必要ですが、これにより、最新スタイルを継続的に訪れる忠実なフォロワーを構築することができます。

CAC（顧客獲得コスト）を効果的に管理するために、次のヒントを検討してください。

• 限定プロモーションの実行：ファッション業界では、トレンドが急速に変化し、顧客が見逃す恐れ（FOMO）によって動機付けられるため、プロモーションが特に効果的です。

• 電子メールマーケティングの最適化：電子メールマーケティングは、顧客との関係を維持することが重要なファッション業界で特に便利です。パーソナライズされたコンテンツ、特別オファー、新商品コレクションのアップデートで繰り返し購入を促し、全体のCACを下げます。

• リターゲティング広告への投資：リターゲティング広告は、見込み顧客にこの商品を思い出させ、購入を完了するように促します。既に関心を示している人を引き継いでコンバージョン率を上げることができます。

家、家具および庭: $129

家庭、家具、庭園Eコマースビジネスは、獲得マーケティングに固有の課題を持っています。高品質の視覚資料が不可欠です。顧客は購入を決定する前にすべての詳細を見たいと思っています。企業は、仮想展示室や拡張現実アプリなどの没入型マーケティング技術に多くの投資を行い、顧客に製品の包括的なビューを提供します。さらに、かさばるものを出荷するための追加の物流費用もあり、販売を成功させるためにより多くの費用を支払う準備ができている必要があります。

この業界で顧客獲得コスト（CAC）を削減するためのいくつかの戦略は次のとおりです。

• 詳細な製品ページの作成：販売する製品の高品質の画像やビデオだけでなく、できるだけ詳細に説明されている説明も含めてください。たとえば、メディアコンソールを販売している場合は、使用されている材料だけでなく、顧客が比較的な買い物をすることができるようにサイズの詳細についても言及してください。

• Google ショッピングの活用: Google ショッピングに商品を登録すると、自宅、家具、庭のアイテムを積極的に検索している買い物客を引き付けることができます。詳細な説明、高品質の画像、競争力のある価格で製品データフィードを最適化して視認性を高めます。

• 送料無料の提供：送料は購入に大きな障壁になる可能性があり、特にかさばる商品の場合はさらにそうです。無料または割引された配送オプションで購入を促すことができます。

電子製品: $377

エレクトロニクスは、小規模なEコマース事業の中で最も高い顧客獲得コストを持っており、その理由は明確です。これらの製品は複雑で高価であり、顧客に購入を決定させるには詳細な情報が必要です。マーケティング戦略には、包括的な技術レビュー、比較ガイド、使用説明ビデオなどが含まれます。これにはかなりの予算が必要です。技術発展のスピードが速いため、企業は継続的に新製品をマーケティングする必要があり、これによりコストが追加されます。しかし、技術に精通した消費者が望む正確な機器を見つけると、投資が報酬を受けます。

顧客獲得コスト（CAC）をできるだけ低く保つために、次の戦術を試してみてください。

• コミュニティマーケティングへの参加：技術愛好家が製品について議論できるフォーラムまたはグループを作成してコミュニティを形成します。これらのコミュニティは製品を自発的に宣伝します。 Reddit、Discord、プロの技術フォーラムなどのプラットフォームに参加し、積極的に参加して最高の結果を得ましょう。

• アフィリエイトマーケティングの使用：アフィリエイトマーケティングとは、技術ブロアやレビュアーとパートナーシップを結び、彼らが製品を宣伝し、販売された各製品に対してコミッションを受ける方法を指します。アフィリエイトは、フォロワーが共感できる詳細なレビュー、アンボクシングビデオ、使用説明ガイドを作成することができます。

• バンドル商品の提供：製品バンドルは、平均注文額を増やし、製品あたりの獲得コストを削減するのに役立ちます。たとえば、スマートフォンをケース、スクリーンセーバー、充電器などのアクセサリーと一緒にバンドルすると、パッケージが顧客にとってより魅力的に見え、収益マージンを高めることができます。