SMSマーケティングは、顧客とコミュニケーションをとる最も効果的な方法の1つであり、高い参加率とコンバージョン率を誇ります。さらに、他のマーケティングチャネルよりも費用対効果が高く個人的で、予算を増やすことなく、より強力な顧客関係を築くことができます。このブログ記事では、SMSマーケティングの基本を案内し、効果的なSMSマーケティングプログラムを構築するのに役立ついくつかのベストプラクティスと例を紹介します。

SMSマーケティングとは何ですか？

SMS（Short Message Service）マーケティングは、テキストメッセージを介して顧客との関係を確立し、プロモーション情報を伝達するマーケティング戦略です。 SMSマーケティングの目標は、視聴者を作成し、受信者がリンクをクリックするように促し、顧客の注文やプロフィールに関する情報を共有することです。 SMSマーケティングメッセージには、コピーライティング、絵文字、目を引く画像、リンクなどの購入を容易にすることができる要素が含まれることがよくあります。これらのメッセージは通常、多くの加入者リストに送信されます。

SMSマーケティングの仕組み

戦略的に見ると、EメールマーケティングとSMSマーケティングは似ています。 SMSマーケティングの目標は、電子メールマーケティングと同様に、販売、教育、または忠誠心を構築することです。 SMSは所有マーケティングチャネルで、発信者は電話番号のリストと展開を完全に制御でき、目標に応じて1対1または1対多のメッセージを送信できます。電子メールマーケティングと同様に、SMSを通じてマーケティングメッセージを送信する前に顧客から同意を得ることが重要です。ショピファイは、支払い時にSMSの同意を簡単に収集するのに役立ちます。この機能を有効にするには、次の手順に従います。

購読者からの同意を得て、さまざまなSMSマーケティングキャンペーンをテストできます。

• 新製品発表
• 限定期間セールや送料無料などの特別提供
• 加入者専用特典
• フラッシュセール
• テキスト・ツー・ウィン（Two-to-Win）競争
• ロイヤリティプログラム
• 製品リリース通知

SMSマーケティングにはショートコードが必要です。ショートコードは、会社のEメールアドレスと同じ役割を果たす5桁または6桁の覚えやすい電話番号です。

SMSメッセージを受信するには、購入者はこのショートコードでキーワード（HOTSAUCEなど）を文字で送信する必要があります。 SMSメッセージに参加するにはこのような意図的な行動が必要なので、偽番号が少ない高い意図の加入者リストを構築する良い方法になります。

本格的にモバイルマーケティングキャンペーンでプロモーションメッセージを送信する前に、顧客の同意を得て携帯電話番号のリストを作成する必要があります。

このリストは通常​​、見込み顧客と既存の顧客から収集されるため、Webサイトへのトラフィックが十分でない場合は、SMSマーケティングを検討するにはまだ早い段階になる可能性があります。まず、連絡先リストの構築に時間を費やすことをお勧めします。

以下は、アスレジャーブランドであるAlo Yogaが新しいウェブサイト訪問者に割引を提供してSMS購読者リストを構築する方法の例です。

SMSマーケティングは、ショッピングが活発なシーズンに特に効果的です。この時期にはメールスパムが増え、有料広告費用が上昇し、消費者の注意が分散するからです。さらに、SMSマーケティングは顧客コミュニケーションを自動化する優れた方法です。テキストを作成してトリガーを設定すると、マーケティングツールは適切なタイミングで自動的にメッセージを送信します。

最高のSMSマーケティングソフトウェア

ショピファイストアの所有者は、さまざまな目的に合わせたアプリのおかげで、SMSマーケティングを簡単に開始できます。

ショピファイアプリストアのすべてのSMSマーケティングプラットフォームには、組み込みのコンプライアンス機能があります。以下は4つの人気のあるオプションです。

• Postscript 。自動化されたカスタマイズされた一括SMSメッセージを作成できます。料金は使用量によって異なります。
• Klaviyo 。 Klaviyoのトリガー機能を使用すると、顧客の過去のデータとリアルタイムのデータを活用してSMSメッセージを送信できます。
• Attentive 。 セプラ（Sephora）、コーチ（Coach）、ウィリアムズ・ソノマ（Williams-Sonoma）など、数十万人の加入者を持つ大型ブランドが使用するプラットフォームです。
• Yotpo 。使った分支払うプランで、人気のSMSマーケティングアプリです。

9つの素晴らしいSMSマーケティングメッセージの例

以下は、SMSマーケティング戦略に触発されるいくつかの例です。

1.フラッシュセールメッセージ

短く簡潔なSMSは、単発フラッシュセールや主要なプロモーションを促進するための素晴らしい方法です。自発的に購読している顧客とコミュニケーションをとるため、ほとんどの受信者が肯定的に反応する可能性が高くなります。

改行、絵文字、商品画像を使用すると、プロモーションの内容を簡単に理解できます。

2.期待感を高めるキャラクター

フラッシュセールを始める前に、いくつかの期待感を作り出すことが重要です。イベント数日前に送信したプロモーションテキストメッセージの数がコンバージョン率を向上させるのに役立ちます。多くの人が事前購入について考えるのが好きなので、販売開始前にお気に入りの顧客に事前に通知するのは賢明な戦略です。

3.フィードバック要求メッセージ

SMSはインタラクティブな商取引に適した形式で、顧客とのやり取りを増やす効果的な方法です。

たとえば、新製品のアイデアを開発する際に、お客様にフィードバックを求める SMS を送信できます。顧客が返信を送ると、彼らと1：1の会話を通じてビハインドストーリーを共有する機会が生まれ、購入につながる可能性が高まります。

4.再入荷通知メッセージ

このメッセージは、顧客に在庫切れが再入荷されたことを伝えます。これは、以前の訪問者に再参加するための滑らかで効果的な方法です。送料無料特典や製品の事前注文オプションと組み合わせて参加を促すことができます。取引メッセージは影響力が大きく、自動化も容易です。

5.賞品イベントメッセージ

SMSマーケティングでより多くのリードを獲得したい場合は、テキストメッセージで賞品やコンテストを開催してください。このタイプのマーケティング戦略は、最小限の労力で顧客基盤を拡大する方法です。

一部の研究によると、最大46％の参加者が追加のインセンティブなしでコンテストを共有するという。しかし、追加の応募などの報酬を提供することで、景品イベントの有機的な共有を増やすことができます。

現在、マーケティングチャンネル全体で簡単に賞品イベントを設定できます。次のチャンネルに短縮コードを追加します。

• 広告（印刷とデジタル）
• ソーシャルメディアアカウント
• 製品包装
• ウェビナ
• ブログや特集記事
• ウェブサイトのランディングページ
• 店内の看板

ユーザーが賞品イベントに参加すると、自動的に購読者になり、今後のSMSキャンペーンを通じて連絡できるようになります。

6. BFCM（Best For Customer Marketing）メッセージ

ショッピングシーズンなどの人気のショッピング日やイベントに合わせてメッセージを予約してください。ブラックフライデーのようなイベントに関連する興奮した雰囲気を活用する時期的に適切なSMSマーケティングキャンペーンは、受取人にセールが終わる前にすぐに行動するように促します。

7.ウェルカムメッセージ

誰かがあなたのリストに参加すると、一連のウェルカムメッセージを送信できます。簡潔な言語で商品を説明し、追加のコンテンツや人気商品へのリンクを提供し、クーポンを提供してください。

割引やクーポンへのアクセスは、マーケティングテキストメッセージに参加する最も一般的な理由の1つに挙げられます。 データによると、10％割引は、ほとんどの購読者を獲得するのに十分なインセンティブだと言われています。

8.未払いメッセージ

放棄されたショッピング カート SMS は、商品をショッピング カートに追加したが購入を完了していない人に送信するメッセージです。

SMSまたはEメールを使用して、ショッピングカートを捨てた顧客にフォローアップして購入を促すことができます。しかし、人々は輻輳した電子メール受信箱から電子メールを見逃すのではなく、SMSプッシュ通知をより頻繁に確認するため、放棄されたショッピングカートのSMSメッセージはより良い結果をもたらす可能性があります。

9.クロス/アップセルメッセージ

戦略的なアップセルリングとクロスセリングは、平均注文値（AOV）と顧客の生活価値（CLTV）を高めるのに役立ちます。これは、顧客の以前の購入履歴に基づいて製品紹介を送信することで、電子メールマーケティングでよく使用される戦術をテキストメッセージに複製することで利用できます。

たとえば、顧客が特定の製品を購入した場合、その製品によく合う関連製品を推奨するメッセージを送信できます。これにより、顧客の追加購入を促し、結果として販売収益を増やすことができます。

SMSマーケティングのベストプラクティス

事前の同意を受ける

見込み顧客または既存の顧客がテキストメッセージの受信に同意しない場合は、法的問題に直面する可能性があります。 SMSマーケティングは米国の法律で規制されており、マーケティング担当者は電話消費者保護法（TCPA）とCAN-SPAM法に基づく行動規範に従う必要があります。また、許可なく文字を送信することはスパムである可能性があり、会社のイメージに悪影響を及ぼす可能性があります。

人々はしばしばメーリングリストに参加したことを忘れてしまうので、オプトインの同意記録を維持することが重要です。

退会は簡単

SMSマーケティングは、他のどのチャネルよりも顧客の信頼が重要です。顧客がSMSリストに簡単に参加して退会できるようにすることで、この信頼を築くことができます。

簡単に退会するオプションを提供すると、受信者は減らすことができますが、残りの受信者が実際にあなたの提供に興味がある人であることを保証します。その結果、より高い参加率と最終的により良いコンバージョン率が期待できます。

広報メッセージは適度に

プロモーションSMSメッセージは簡単に退会できるため、顧客の忍耐に配慮することが重要です。ほとんどのメッセージは、注文関連情報、注目すべき日付またはイベントに関連するものでなければならず、宣伝メッセージはできるだけ少なく、週に一度を超えないようにする必要があります。

状況を考慮して

SMSマーケティングキャンペーンをデザインするときは、購読者にランダムにメッセージを送信する誘惑を避けてください。状況に応じた関連メッセージは、購読者の好感を失うことなくクリックを引き起こす可能性が高いです。

たとえば、金曜日の夜に予定されているイベントがある場合は、金曜日の午後に文字を送信します。バーで特別なイベントを開催したい場合は、平日の午後3時または4時にメッセージを送信することをお勧めします。メッセージを簡単に保つことで、スパムと見なされる可能性を減らし、より良い結果を得ることができます。

パーソナライズされたメッセージ

多くのSMSマーケティングツールは、顧客のデータを活用してSMSリストを細分化し、メッセージをパーソナライズすることができます。セグメンテーションは、以前の購入履歴、閲覧行動、場所、または顧客が通常ショッピングする時間などに基づいて行うことができる。リストを細分化することで、よりパーソナライズされたメッセージを送信することができ、これはより高い参加率とコンバージョン率につながる可能性があります。

たとえば、衣料品店を運営しており、以前に夏のドレスを購入した忠実な顧客グループがある場合は、新しい夏のコレクションが到着したときにそれらに文字を送信できます。あるいは、主に夕方に買い物をする顧客グループがある場合は、彼らが閲覧する可能性があるときにプロモーションコードを含む文字を予約して発送することができます。

SMSマーケティング対。 Eメールマーケティング

電子メールとSMSマーケティングはどちらも強力なマーケティングツールですが、さまざまな目的に使用され、それぞれの状況で効果的です。

電子メールを使用するとき

電子メールは、テキスト、画像、リンクなどの豊富なコンテンツを含むことができる多目的メディアです。

• ニュースレター
• ブログ投稿
• 製品の説明
• ブランドと会社の更新
• 長文のマーケティングコンテンツ

お客様の好みに応じて、電子メールの本文にこのコンテンツを含めてすぐに消費し、モバイルのアクセシビリティを向上させることができます。ただし、より簡潔な経験のために、電子メールに概要を提示し、コンテンツ全体をウェブサイトで確認するためのリンクを含めることをお勧めします。

さらに、電子メールは時間の経過とともに視聴者を育成するのに非常に便利です。視聴者は購買プロセスを通じて徐々に案内される一連の電子メールを作成し、各段階でますます広報的な情報を提供できます。

電子メールはSMSよりも多くのブランドやデザイン要素を含めることができ、ブランドのアイデンティティを強化するのに役立ちます。

SMSを使用する場合

テキストメッセージは受信直後に数分以内に読むことが多く、時間に敏感なコミュニケーションに適しています。たとえば、SMS を使用して Flash セール通知、予定リマインダー、配送アップデートを送信できます。

SMSはまた、短く強烈なメッセージを送信して応答を導くのに最適です。たとえば、1日限定割引コードなどのメッセージを送信する場合です。

さらに、SMSマーケティングはより個人的で対話的です。顧客はメッセージに簡単に対応でき、見込み顧客を営業リードに切り替えるための双方向会話を作成できます。電子メールでも応答が可能ですが、これは標準的な慣行ではなく、購読者にとってあまり自然ではありません。

電子メールとSMSマーケティングにはそれぞれの強みがあります。鍵となるのは、目標や視聴者の好みに応じて各チャンネルを戦略的に使用することです。

SMSマーケティングの4つの利点

1.高い参加率

さまざまなマーケティングチャネルの中でも、SMSは高いオープン率とクリック率を誇っています。 SMSマーケティングは顧客の同意を必要とするので、あなたのリストには連絡を取りたい顧客だけが含まれます。

ショピファイの売り手Bushbalmは、長年にわたりSMSマーケティングを使用して参加を促進してきました。自動化されたウェルカムメッセージシリーズは、定期的に50％以上のクリック率を記録します。

一方、このブランドはマーケティングEメールで平均25％のオープン率と2％のクリック率を達成しています。

2.簡単に書く

顧客に一括電子メールを書いたことがある人は、タイトルを完璧にしたり、ユーザーのクリックを引き起こしたりするための適切なコピーを作成するのにどれだけの努力が必要かを知っています。

モバイルデバイスの小さなSMSウィンドウでは、数行のテキストと画像を配置できます。デザインとブランドの要素は絵文字とGIFに置き換えられます。

3.顧客関係の強化

SMSマーケティングは、お客様とより個人的で忠実な関係を築くのに役立ちます。テキストメッセージは本質的に応答しやすく、実際の会話を促進します。マーケティングSMSメッセージは平均応答率が45％で、電子メールよりはるかに高いです。

メッセージングは​​もはや一方通行ではありません。顧客はすばやく回答を期待し、会話に参加するためのオプションが必要です。これらの双方向会話は、伝統的な顧客サービスの範囲をはるかに超えています。

チャットサポートアプリを使用して：

• お客様の理解を深め、関連商品をおすすめ
• アップセルリングとクロスセリングで平均注文値を上げる
• 在庫がない場合は、お客様に関連商品をご案内
• 顧客が支払うのを助ける

4.顧客が好むコミュニケーション方式

SMSマーケティングの即刻で個人的な感じは、大企業と小企業、そして顧客の両方にとって魅力的です。電子メール 次に、SMSや他の種類のスマートフォンメッセージがビジネスからのニュースを聞くことを好む方法です。正しいSMSマーケティングツールは、顧客とつながり、より多くの販売を得るのに役立ちます。

テキストメッセージマーケティングの使用

多くのオンラインマーケティング担当者は、SMSマーケティングが高価で侵害的であると考えて気にします。しかし、そうではありません。上記の原則を適用すると、騒音の中で目立つようになり、コンバージョン率が向上し、顧客の忠誠心が向上します。

SMSマーケティングに関するFAQ