창업에서 가장 어려운 부분은 비즈니스를 시작하는 것이 아니라 다음에 어디로 가야 할지를 아는 것입니다. 첫 해에 달성해야 할 가장 중요한 마일스톤에 대해 알아보세요. 비즈니스를 시작하는 것은 마치 구명보트 없이 바다 한가운데로 뛰어드는 것과 같아 보일 수 있습니다. 가장 가까운 섬이 어디에 있는지 모르는 상태에서 말이죠. 사실, 훌륭한 아이디어를 떠올리는 '유레카' 순간은 중요한 비즈니스 마일스톤 중 첫 번째일 뿐입니다. 사업 아이디어에서 사업 계획, 그리고 성공적인 사업으로 나아가는 길은 불확실성으로 가득 차 있습니다. 그렇다면, 올바른 방향으로 가고 있는지 어떻게 알 수 있을까요?

마일스톤 사업을 시작하기 위한 체크리스트 라기보다는 일련의 행동의 결과입니다. 어떤 것은 축하할 만한 일이고, 어떤 것은 극복해야 할 도전 과제가 될 수 있습니다. 어쨌든, 이러한 비즈니스 마일스톤을 달성하고 있다면, 여정은 올바른 방향으로 나아가고 있는 것입니다.

비즈니스 마일스톤: 첫 달

1. 월별 예산을 책정합니다

마케팅 및 판매 활동을 시작하기 전에 명확한 재무 계획을 세우는 것이 중요합니다. 매월 예산을 작성하여 재정을 효율적으로 관리하고 지출 한도를 설정하세요. 이를 통해 비즈니스 활동과 연중 마일스톤을 위해 자금을 배분하는 데 도움이 됩니다.

예산에 포함할 주요 구성 요소:

• 예상 수익
• 고정비와 변동비
• 일회성 비용
• 예기치 못한 비용을 위한 예산
• 예상 수익 (또는 손실)

예산을 조기에 수립함으로써, 첫 달의 다른 주요 목표를 추구하는 과정에서 재정적인 제약과 기회를 더 잘 이해할 수 있습니다.

2. 첫 번째 유료 마케팅 노력으로 긍정적인 ROI 창출

이번 달의 주요 목표는 반복 가능하고 수익성 있는 마케팅 접근 방식을 찾는 것입니다. 대부분의 브랜드 인지도가 없는 기업에게 가장 빠르게 주목을 받고 신규 고객을 확보하는 방법은 유료 마케팅 캠페인을 시작하는 것입니다. 좋은 소식은 많은 유료 채널이 클릭당 비용을 지불할 수 있도록 하며, 최소 $100의 예산으로 시작할 수 있다는 점입니다.

핵심은 하나 또는 두 개를 실패한 광고 후에 포기하지 않는 것입니다. 타겟 고객을 참여시키는 적절한 비주얼과 카피 조합을 찾을 때까지 광고를 계속 반복하고 테스트하세요. 올바른 조합은 분명히 존재합니다. 일반적으로 수익성 있는 유료 광고 캠페인에는 많은 초기 작업이 필요하지만, 설정이 완료되면 자율적으로 운영될 수 있습니다.

제품이나 브랜드를 관련된 청중에게 빠르게 노출시키는 또 다른 방법은 이미 팔로워가 있는 사람에게 홍보를 맡기는 것입니다. 인플루언서 마케팅(인스타그램 사용자, 유튜버, 블로거 등을 통한)이 온라인 광고에서 인기 있는 시대가 되었습니다.

인플루언서 마케팅의 성공은 비즈니스를 홍보할 적합한 인플루언서를 찾는 것에 달려 있습니다. 도전 과제는 제품에 관심이 있을 만한 활발하고 참여도가 높은 팔로워를 가진 인플루언서를 식별하는 것과 브랜드를 잘 반영하는 콘텐츠를 제작할 수 있는 능력을 찾는 것입니다.

인플루언서 마케팅은 유행하는 제품(예: 패션, 음식, 기술)이나 약간의 시연이 필요한 제품에 효과적입니다.

• 신규 유료 광고에 익숙하지 않으신가요? Facebook 광고와 Google 광고 운영에 대한 간단한 가이드를 확인해 보세요. 도움을 받고 싶으시다면 쇼피파이 Experts 마켓플레이스에서 경험이 풍부한 전문가를 찾아보세요.
• 인플루언서 마케팅에 관심이 있으시다면, 인스타그램 인플루언서 마케팅 초보자 가이드를 확인해 보세요.

3. 전혀 모르는 사람에게 당신의 첫 판매

다음 마일스톤은 가족과 사회적 네트워크 외부의 사람에게 첫 판매를 완료하는 것입니다. 첫 번째 실제 판매는 구매 경험, 마케팅 전략 등 여러 측면에 대한 귀중한 피드백을 제공할 수 있습니다.

고객이 원하는 것을 추측하기보다는 가능한 한 빨리 마케팅 전략과 전술을 실험해 보세요. 앞서 언급했듯이, 유료 광고는 목표 고객에게 노출되고 데이터를 수집하는 직관적인 방법으로, 이를 통해 자신이 올바른 방향으로 가고 있는지 평가할 수 있습니다.

첫 번째 판매 기회를 진짜 고객과의 유대감을 형성하는 방법으로 사용하세요. 감사의 개인적인 메시지를 보내고, 주저하지 말고 피드백을 요청하세요. 긍정적인 피드백을 받았다면, 고객이 상점에 대한 추천서를 제공하거나 다른 공개 추천 플랫폼에 리뷰를 남기겠다고 해줄 수 있는지도 물어보세요.

비즈니스 마일스톤: 최초 3개월

4. 첫 고객 지원 문제 발생

회사에서 기념할 만한 마일스톤도 중요하지만, 실패를 위한 마일스톤을 설정하는 것 또한 중요합니다. 소비자에게 실망을 주는 판매는 결코 즐거운 일이 아닙니다. 그럼에도 불구하고, 좋은 고객 지원은 항상 옳은 것이 아니라, 잘못된 부분을 바로잡으려는 의지에 관한 것입니다. 불만이 있는 고객은 뛰어난 고객 서비스를 제공함으로써 더 강력한 관계를 형성할 수 있는 기회입니다. 서비스 회복 패러독스에 따르면, 긍정적인 지원 경험으로 문제를 해결할 수 있다면 더 많은 호의와 고객 충성도를 얻을 수 있다는 증거가 있습니다.

고객 지원 도큐먼트에서는 공감하고 사과하라고 말합니다. 그러나 요즘에는 단순한 "죄송합니다"가 막다른 길처럼 느껴질 수 있습니다. 대신, 고객 옹호의 입장에서 시작해 보세요. 이는 문제를 완전히 이해하고, 해결책을 탐색하며, 상황을 바로잡기 위한 다음 단계를 제안하는 데 시간을 투자하는 것을 의미합니다. 하지만 화난 고객을 관리하는 가장 좋은 방법은 자가 서비스 요소를 통해 문제를 예방하는 것입니다. 이는 고객이 패키지를 추적할 수 있는 주문 상태 페이지를 표시하거나, 자동 배송 알림을 보내거나, FAQ 페이지를 추가하는 것을 포함할 수 있습니다.

고객이 항상 연락할 수 있는 방법을 제공하는 것은 매우 중요합니다. 양식을 통해 문의를 받을 수 있는 것도 좋지만, 라이브 채팅 채널을 제공하면 고객에게 훨씬 더 친근하고 즉각적인 지원을 제공할 수 있습니다.

5. 첫 번째 리뷰

진짜 고객의 진솔하고 긍정적인 리뷰보다 더 좋은 광고는 없습니다. 가장 좋은 점은, 이 리뷰가 무료라는 것입니다. 무엇을 판매하든, 오늘날의 소비자들은 마케팅 주장을 예전보다 더 회의적으로 바라보는 경향이 있습니다. 이로 인해 솔직한 후기와 제품 리뷰는 어떤 마케팅 전략에서도 필수적인 요소가 되었습니다. 특히 매트리스와 같은 고가 품목이나, 반품이나 교환이 어려운 제품인 데오도란트와 같은 경우에는 더욱 그렇습니다.

네덜란드의 데오도란트 제조업체 Nuud는 홈페이지에 고객들의 후기 캐러셀과 긍정적인 리뷰 비디오를 소개합니다. 많은 웹사이트 방문자들에게 이 방식은 구매 버튼을 클릭하는 데 필요한 자신감을 제공합니다.

6. 긍정적인 ROI를 창출하는 마케팅 채널

마케팅 마일스톤 중에서 유기적 노력(소셜 미디어, SEO, 콘텐츠 마케팅)은 결과가 나타나는 데 시간이 더 걸리지만, 결국에는 전체 마케팅 예산의 상당 부분을 차지하게 되어 비용을 지속 가능하게 유지할 수 있습니다. Common Thread Collective의 창립자인 Taylor Holiday는 “유기적 수요와 관계없이 유료 광고 지출을 늘리고 싶은 유혹에 맞서 싸우세요. 그렇지 않으면 마진이 사라질 것입니다.”라고 설명합니다.

"유기적 수요와 관계없이 유료 광고 지출을 늘리고 싶은 유혹에 맞서 싸우세요. 그렇지 않으면 마진이 사라질 것입니다."

그 유기적 고객 유치 작업은 첫 달부터 시작되며, 솔직히 말해서 이 작업은 끝이 없습니다. 좋은 소식은 웹사이트에 타겟 고객을 끌어들이는 방법이 무수히 많다는 것이며, 이러한 전술은 첫 번째 고객을 찾든 100,000번째 고객을 찾든 동일합니다. 여기에는 소셜 미디어 플랫폼에서 콘테스트를 운영하거나, 추천 보너스를 제공하거나, 인플루언서와 파트너십을 맺는 것이 포함됩니다.

7. 핵심 역량 외의 것을 아웃소싱합니다

모두 사업을 시작하고 성장시키는 모든 측면에서 전문가가 될 수는 없습니다. 첫 달 안에 잘하는 것과 그렇지 못한 것을 알게 될 것입니다 (예를 들어, 로고 디자인 작업). 따라서, 큰 회사 마일스톤 중 하나는 특정 작업을 회사 외부에서 처리하는 것입니다.

이 시점에서는 제품-시장 적합성을 찾는 데 집중해야 합니다. 만약 픽셀 작업에 너무 많은 시간을 쏟고 있다면, 충성 고객과 대화하거나 새로운 마케팅 전략을 탐색하는 대신, 경험이 있는 전문가의 도움을 받을 필요가 있을 수 있습니다. 웹 개발부터 비즈니스 전략까지 다양한 분야에 전문가들이 있으며, 대부분의 예산에 맞는 전문가를 찾을 수 있습니다.

비즈니스 마일스톤: 최초 6개월

8. 매일 주문을 받기 시작

모든 사업 계획 마일스톤 중에서, 이 마일스톤은 판매하는 제품에 따라 가장 가변적일 수 있습니다. 우리가 여기서 목표로 하는 실제 결과는 제품-시장 적합성입니다.

제품-시장 적합성을 통해 효과적인 비즈니스 모델을 달성했는지 어떻게 알 수 있을까요? 궁극적인 비즈니스 모델에 대한 공식, 템플릿, 교리가 끝없이 존재하지만, 본질적으로 비즈니스 모델을 찾았다고 느낄 수 있는 순간은 시장에서 제품이 "끌려가는" 느낌을 받을 때입니다.

제품-시장 적합성을 찾았다는 것을 알 수 있는 순간은 시장에서 제품이 "끌려가는" 느낌을 받을 때입니다.

예를 들어, 사람들이 브랜드에 대해 이야기하고 다른 사람들에게 추천하기 시작할 것입니다. 충성도 높은 고객 기반과 강한 시장 평판을 쌓기 시작할 것입니다. 고객을 끌어들이기보다는 주문 이행과 지원 질문에 더 많은 노력을 기울이게 될 것입니다.

제품-시장 적합성을 확립했다고 알 수 있는 시점은, 매일 저가 상품의 주문을 받거나, 주간 단위로 고가 상품의 주문을 받는 등 꾸준한 주문이 들어오는 때입니다.

또한 쇼피파이 보고서에서 확인할 수 있는 몇 가지 주요 메트릭에 대한 긍정적인 변화도 볼 수 있습니다:

• 재구매율. 이는 한 번 이상 구매한 재구매 고객의 수를 총 고유 고객 수로 나눈 값입니다. 이 숫자가 높을수록 고객을 더 많이 유지하고 있다는 뜻입니다. (팁: 재구매 고객이 많다면 구독 비즈니스 모델을 고려해볼 가치가 있을 수 있습니다.)
• 고객 획득 비용. 이는 마케팅 전략(유료 광고, 디자인, 브랜딩 등)에 지출한 금액을 총 고유 고객 수로 나눈 값입니다. 이 숫자가 낮을수록 마케팅 계획이 더 효율적이라는 뜻입니다.
• 고객 생애 가치. 평균 고객이 고객으로 남아 있는 동안 얻게 될 총 이익입니다. 이는 LTV가 수익성 있는 비즈니스 모델과 직접적으로 연결되어 있기 때문에 중요합니다. 전반적으로 LTV가 높은 회사는 고객을 유치하는 데 더 많은 비용을 지출할 수 있으며, 더 높은 마진을 가질 수 있습니다.

비즈니스 마일스톤: 최초 1년

9. 첫 번째 쇼핑량 증가

쇼핑량 증가는 흥미진진하고 아드레날린이 솟는 경험이지만, 준비가 되어 있지 않다면 그렇게 즐겁지 않을 수 있습니다. 플래시 세일, 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이 또는 다른 시즌성 트렌드로 인한 급등은 일시적으로 매출을 증가시키거나 장기적으로 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.

쇼핑량 증가에 대비하기 위해서는 추가적인 배송 용품을 미리 비축하고, 임시 직원을 고용하며, 계절별 예측을 세우는 등 일반적으로 몇 달의 계획이 필요합니다. 이 시기에 고객 지원이 과부하 될 수 있으므로 예상되는 문의 사항을 최대한 미리 준비하는 것이 중요합니다. 이를 통해 쇼핑객들이 이해받고 있다는 느낌을 받을 수 있으며, 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 

10. 첫 번째 직원

1. 가장 큰 영향을 미칠 역할을 식별하세요.
2. 각 직무에 대한 명확한 직무 설명서와 필요한 기술 목록을 개발하세요.
3. 필요와 예산에 따라 정규직 직원과 프리랜서/계약직을 고려하세요.
4. 철저한 면접과 참고 자료 확인을 통해 적합성을 보장하세요.
5. 초기 채용부터 회사 문화를 구축하기 시작하세요.

기억하세요, 첫 채용은 회사의 미래를 형성하는 데 도움을 줄 것이므로 비전과 가치에 맞는 적합한 인재를 찾는 데 시간을 투자하세요. 이들이 사업을 발전시키는 데 기여할 수 있도록 교육 및 개발 기회를 제공할 준비를 하세요.

11. 아웃소싱 업체는 항상 준비되어 있어야 합니다.

장기적인 비즈니스 운영은 균형을 유지하는 것이 중요합니다. 물론 예기치 않은 주말 근무나 늦은 밤 작업이 있을 수 있지만, 이 시점에서는 그런 일들이 점점 줄어들어야 합니다. 그럴 때 아웃소싱이 도움이 됩니다.

첫 직원을 채용하여 비즈니스의 일부, 예를 들어 배송 및 이행을 처리하게 하려면 바로 실행하세요! 아직 직원 채용을 고려하기에 이르지만 일상적인 작업, 예를 들어 회계나 소셜 미디어 관리를 많이 하고 있다면, 점점 인기를 끌고 있는 가상 비서 경로를 탐색해볼 수 있습니다.

일부 기능을 맡기고 다른 중요한 분야에 집중할 수 있도록 배우세요. 제품 개발, 미디어 참여, 해외 진출 등 더 큰 영향을 미칠 수 있는 곳에 집중할 수 있습니다. 또는 단순히 가족과 더 많은 시간을 보내고 자신을 돌볼 수 있는 시간이 될 수도 있습니다. 이제 마지막 마일스톤으로 넘어가겠습니다.

12. 휴가를 즐기세요 🏖️

몇 달 동안의 긍정적이든 부정적이든 비즈니스 마일스톤을 지나, 그간의 성과를 되돌아보고 휴식을 취할 수 있는 곳에 도달하길 바랍니다. 

비즈니스 마일스톤 FAQ