이메일 한두 개를 보내는 것은 쉽습니다. 그러나 비즈니스를 성장시키는 장기적인 이메일 전략을 세우려면, 이메일 마케팅의 베스트 프랙티스를 활용한 의도적인 접근이 필요합니다. 새로운 구독자를 확보하는 올바른 전략부터 독자가 구독을 취소하는 최적의 방법까지, 이메일 마케팅의 세계에는 배워야 할 규칙이 있습니다. 이러한 가이드라인을 모르면 데스크톱에서는 멀쩡해 보이지만 모바일에서는 잘못 보이거나, 큰 규모의 비활성화된 메일링 리스트가 생기거나, 열리지 않는 이메일을 보내게 될 수 있습니다. 이메일의 베스트 프랙티스에 집중함으로써 고객과 더 잘 연결하고, 구독자를 매출로 전환하여 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.

이메일 마케팅을 처음 시작했거나 이메일 리스트 성장에 한계에 부딪혔다면, 이 글은 이메일을 개선하고 효과적인 이메일 마케팅 전략을 개발하는 데 도움이 될 팁을 제공합니다. 우리는 지속 가능한 이메일 마케팅 전략을 구축하고, 단발성 이메일 발송에서 벗어나 장기적인 비즈니스 성공을 이끄는 이메일 베스트 프랙티스 20가지를 소개합니다.

이메일 마케팅 베스트 프랙티스 20가지

1. 더블 옵트인(이중 가입 확인) 이메일 가입 사용하기
2. 환영 이메일 보내기
3. no-reply(회신 불가) 이메일 주소 사용 피하기
4. 이메일 개인화하기
5. 편안하고 대화하듯 쓰기
6. 이메일을 간결하게 유지하기
7. 이메일을 쉽게 훑어볼 수 있도록 만들기
8. 제목 줄 완벽하게 만들기
9. 미리보기 텍스트 고려하기
10. 매력적인 CTA(행동 유도 문구) 작성하기
11. 콘텐츠 A/B 테스트하기
12. 청중 세분화 활용하기
13. 이메일을 접근 가능하게 만들기
14. 모바일 최적화하기
15. 일관된 발송 주기 설정하기
16. 분석을 통해 이메일 마케팅 전략 수립하기
17. 공유 옵션 포함하기
18. 리드 마그넷을 사용해 더 많은 구독자 확보하기
19. 이메일 리스트를 정기적으로 정리하기
20. 구독 취소를 쉽게 만들기

1. 더블 옵트인(이중 가입 확인) 이메일 가입 사용하기

이메일을 통해 정보를 제공하고 제안을 보내는 것은 Seth Godin의 책 '퍼미션 마케팅: 낯선 사람을 친구로, 친구를 고객으로 바꾸는 방법'에서 사용된 용어인 퍼미션 마케팅의 한 형태입니다. Godin은 고객이 마케팅에 스스로 참여하고 언제, 어디서, 어떻게 광고를 받을지 결정하도록 하는 것이 가장 효과적이고 존중하는 방식이라고 주장합니다. 웹사이트 방문자, 잠재 고객 또는 기존 구매자가 메일링 리스트에 가입할 때, 소통할 수 있는 방법을 주는 것입니다.

더블 옵트인 이메일 가입은 싱글 옵트인(단일 가입)과 비교했을 때, 추가적인 확인 단계를 통해 진정한 허가를 받은 이메일 주소를 수집하는 방법입니다. 이 방법은 가짜 가입을 방지하고 GDPR과 같은 스팸 방지 규정과 법률을 준수하는 데 도움이 됩니다.

더블 옵트인 이메일 가입의 실제 모습은 다음과 같습니다:

• 웹사이트 방문자가 웹사이트의 랜딩 페이지에서 가입 양식을 작성합니다.
• 메일링 리스트 가입을 확인하는 이메일을 받습니다.
• 확인 후, 이메일을 수신하도록 옵트인한 공식 구독자가 됩니다.

Beneath Your Mask라는 럭셔리 스킨케어 회사는 더블 옵트인 이메일 가입을 사용하여 구독자가 리스트에 추가된 후 환영 이메일을 보냅니다.

많은 이메일 마케팅 플랫폼(예: 쇼피파이 Email)은 비즈니스가 고품질의 메일링 리스트를 유지하도록 더블 옵트인 이메일 가입을 활성화할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이 이메일 마케팅 베스트 프랙티스는 참여도가 높은 리스트를 구축하고 높은 오픈율을 유지하여 매출로 이어질 수 있도록 도와줍니다.

2. 환영 이메일 보내기

고객이 이메일 수신에 옵트인한 후, 초기 연결을 구축하고 앞으로 무엇을 기대할지 준비시키기 위해 환영 이메일을 보내세요. 환영 이메일은 평균 오픈율이 86% 이상으로, 이를 잘 활용하는 것이 중요합니다. 대부분의 이메일 마케팅 서비스(예: 쇼피파이의 내장 마케팅 자동화 기능)는 새로운 구독자가 메일링 리스트에 가입한 후 자동화된 환영 이메일을 보낼 수 있도록 합니다. 환영 이메일이 항상 유효하고 신규 구독자에게 관련성이 있도록 하세요.

구독자에게 보낼 첫 번째 이메일을 효과적으로 만드는 방법은 다음과 같습니다:

• 자신과 사업 소개하기: 환영 이메일은 회사에 대한 브랜드 친화도를 높이고 구독자와 감정적으로 연결할 수 있는 좋은 기회입니다. 독자에게 자신과 회사 창립 배경에 대해 이야기하고, 아이디어에서 시작해 출시까지의 여정을 보여줍니다. 팀 사진이나 이메일 하단에 손으로 쓴 서명을 추가하는 등 개인적인 터치를 더하세요.
• 최고의 콘텐츠를 큐레이션해서 보내기: 이메일 마케팅 전략의 일부로 유용한 정보와 팁을 공유하는 경우, 새로운 구독자는 이전에 발행된 풍부한 콘텐츠를 놓칠 수 있습니다. 새로운 구독자에게 첫 이메일에서 가장 인기 있는 기사나 발송물을 큐레이션해서 보내세요.
• 할인 또는 프로모션 제공: 종종 비즈니스는 첫 주문 시 10% 할인과 같은 프로모션 할인을 제공하여 웹사이트 방문자가 이메일 메일링 리스트에 가입하도록 유도합니다. 이 경우 환영 이메일을 사용하여 약속을 이행하고 구독자에게 할인 코드를 제공하며, 구매할 수 있는 제품들을 큐레이션해서 제안할 수도 있습니다. 또는 이메일 리스트에 새로 가입한 사람들에게 예상치 못한 할인을 제공하여 기쁨을 줄 수도 있습니다.

Bushbalm이라는 자연 스킨케어 제품 라인을 개발하는 회사는 웹사이트 방문자들에게 프로모션 할인을 제공하며 메일링 리스트에 가입하도록 장려합니다. 환영 이메일에서는 새로운 구독자에게 한정 시간 특별 할인을 제공합니다.

구독자와의 첫 접촉은 소홀히 해서는 안 되는 기회입니다. 대신, 비즈니스 목표를 달성할 수 있는 환영 이메일을 보내는 데 주력하세요.

3. no-reply(회신 불가) 이메일 주소 사용 피하기

구독자의 이메일 수신함과 직접 연결된 이메일 마케팅은 독자와 강력한 관계를 구축할 기회입니다. 사용하는 이메일 주소의 유형은 이 관계에 영향을 줄 수 있습니다. 이메일 마케팅 베스트 프랙티스로, no-reply(회신 불가) 이메일 주소 사용을 피하세요. 대신, 구독자가 실제로 응답할 수 있는 유효한 이메일 주소를 선택하세요. 두 가지 유형의 차이점은 다음과 같습니다:

• no-reply 이메일 주소: 이 유형의 이메일 주소는 수신 이메일을 받지 않도록 설정되어 있습니다. 종종 noreply@company.com과 같은 형식으로 사용됩니다. 이는 거래 이메일(예: 구매 또는 배송 확인, 비밀번호 재설정 등)에는 좋은 옵션이지만, 정기적인 구독자 이메일에는 적합하지 않습니다.
• 유효한 이메일 주소: 이 유형의 이메일 주소는 수신 이메일을 받도록 설정되어 있습니다. 일반적으로 leslie@company.com 또는 hello@company.com과 같은 별칭으로 스타일링됩니다. 이는 정기적인 구독자 이메일에 적합한 옵션입니다.

비즈니스의 이메일 수신함을 모니터링하고 들어오는 이메일에 신속하게 응답하세요. 회사가 성장함에 따라 수신함을 설정하여 자동 응답기를 필터링하고, 구독자 응답을 고객 서비스 전문가에게 자동 전달하도록 설정할 수 있습니다. 개인화된 이메일은 뉴스레터 구독자들로부터의 참여와 피드백을 장려하며, 이는 비즈니스에 대한 정보를 제공하고 이메일 전달율에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

4. 이메일 개인화하기

구독자와의 연결을 강화하고 개인화된 이메일을 보내어 최대한의 가치를 제공하세요. 이메일에 개인적인 터치를 더하는 가장 간단한 방법 중 하나는 이메일 마케팅 플랫폼을 사용해 구독자의 이름을 동적으로 추가하는 것입니다.

강력한 자동화 기능이 있는 이메일 마케팅 플랫폼을 선택하여 각 구독자에게 맞춘 이메일 경험을 만들어보세요:

• 웹사이트 브라우징 이메일: 웹사이트와 통합된 이메일 마케팅 플랫폼을 사용하면, 웹사이트 방문자가 구독자로 전환되고 쿠키 사용에 동의할 경우, 웹사이트 브라우징 기록을 기반으로 이메일을 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 온라인 스토어의 경우, 자동화된 이메일을 통해 클릭했지만 구매하지 않은 항목을 몇 가지 소개할 수 있습니다.
• 장바구니 포기 이메일: 가끔 고객들이 결제 단계까지 갔다가 구매를 완료하지 않을 때가 있습니다. 자동화된 장바구니 포기 이메일은 고객의 수신함에 구매를 유도하는 알림을 보낼 수 있습니다.
• 생일 할인 이메일: 이메일 구독 양식에서 생일 정보를 수집하여 구독자의 생일에 축하 선물로 할인 코드를 보낼 수 있습니다.
• 제품 구매 교육 이메일: 특정 구매를 한 경우, 해당 구매를 최대한 활용할 수 있도록 돕는 이메일을 보냅니다.

개인화를 통해 구독자에게 맞춤형 경험을 제공하는 "적시에" 이메일을 보낼 수 있습니다.

5. 편안하고 대화하듯 쓰기

비즈니스로서 고객에게 세련되고 전문적인 방식으로 접근하고자 할 것입니다. 그러나 실제로는 형식적인 문체가 경직되어 이메일이 차갑고 비인간적으로 들리게 만들 수 있습니다. 대신, 이메일에서 편안하고 대화하듯이 톤을 설정하는 것이 좋습니다.

• 복잡한 언어 피하기: 종종 사람들은 전문가의 정보를 얻기 위해 이메일 리스트에 가입합니다. 그러나 전문 지식은 지나치게 복잡한 언어를 사용하지 않고도 전달될 수 있습니다. 대신, 간단하고 명확한 언어를 사용하세요.
• 축약형 사용하기: 더 자연스럽게 들리도록 하는 한 가지 방법은 "who’s", "there’s"와 같은 축약형을 사용하는 것입니다. 일반적으로 우리는 축약형을 사용하여 말하고, 대화형 이메일 톤을 위한 좋은 규칙은 말하는 방식대로 쓰는 것입니다.
• 전문 용어와 약어는 피하기: 산업에는 내부자들이 잘 아는 전문 용어와 약어가 있을 것입니다. 그러나 이메일을 읽는 모든 사람에게 해당되지 않을 수 있습니다. 약어를 전부 풀어서 쓰고, 혼동의 여지가 없도록 일반적인 용어를 사용하세요.
• 신뢰할 수 있는 조언자나 친구처럼 말하기: 이메일을 작성할 때 친구에게 조언하는 것처럼 목소리를 사용하세요. 직접적이고 정직하게, 그러나 가볍고 친근하게 작성하세요.

이러한 작은 변화들은 이메일이 바로 보관되지 않고 구독자가 끝까지 읽게 만드는 차이를 만들어 낼 수 있습니다.

6. 이메일을 간결하게 유지하기

평균적으로 한 사람이 하루에 121개의 비즈니스 이메일을 보내고 받습니다. 구독자에게 보내는 이메일은 끝없는 디지털 더미 중 하나에 불과합니다. 이메일을 짧고 간결하게 유지하여 읽힐 가능성을 높이세요.

Sundays라는 가구 회사는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 동안 연중 가장 큰 세일을 위해 짧고 간결한 이메일을 보냈습니다.

Campaign Monitor에 따르면, 추천하는 이메일 본문의 길이는 50~125단어 사이입니다. 이는 단지 가이드라인일 뿐이며, 청중에게 적합한 길이를 실험해보아야 합니다. 그러나 너무 길어 중간에 클릭해 나가는 이메일은 피하고, 대신 곧바로 요점을 전달하여 독자가 전달하려는 정보(예: 다가오는 프로모션 세일 또는 새로운 제품 라인 출시)를 명확하게 알 수 있도록 하세요.

7. 이메일을 쉽게 훑어볼 수 있도록 만들기

사람들은 일반적으로 이메일의 모든 단어를 처음부터 끝까지 읽지 않습니다. 대신, 온라인에서 읽을 때 사람들은 종종 텍스트의 상단 부분에 초점을 맞추고 수직으로 스크롤하는 F자 모양의 읽기 패턴을 채택합니다. 독자의 눈은 뉴스레터가 전달하려는 내용을 대략적으로 파악하기 위해 중요한 세부 사항을 훑어봅니다.

이메일을 구조화하여 독자가 최대한 빠르게 많은 정보를 받아들일 수 있도록 도와주세요. 거대한 텍스트 블록을 피하고 훑어보기 쉬운 콘텐츠를 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다:

• 단락을 짧게 유지하세요: "한 문단에 하나의 아이디어" 규칙을 사용하여 메시지를 명확하고 간결하며 요점을 유지하세요.
• 글머리 기호와 목록 사용하기: 정보를 글머리 기호와 목록(이와 같은)으로 나누는 것이 텍스트 블록 내 문장보다 더 훑어보기 쉽습니다.
• 헤더 추가하기: 더 긴 이메일의 경우, 눈에 띄고 유익한 헤더를 사용하여 이메일을 나누세요.
• 그래픽 추가하기: 제품 스냅샷과 같은 관련 그래픽이나 사진을 추가하여 텍스트를 분리하고 독자의 시선을 끌 수 있습니다.
• 중요한 정보는 굵게 표시: 이메일에 독자에게 설문 조사에 응답하도록 하거나 협업을 발표하는 등 중심 메시지가 있는 경우, 해당 메시지를 굵게 표시하세요.
• CTA 버튼 사용하기: 독자가 취해야 할 행동을 명확한 CTA(행동 유도 문구) 상자와 눈에 띄는 CTA 텍스트로 강조하여 명확하게 하세요.
• 여백을 남기세요: 텍스트 줄 사이에 여유 공간이 없으면 훑어보기가 더 어려워지므로, 여백을 전략적으로 사용하여 이메일의 흐름을 원활하게 만드세요.

이러한 간단한 팁은 이메일을 읽기 쉽게 만들어 구독자에게 메시지를 더 쉽게 전달할 수 있습니다.

8. 제목 줄 완벽하게 만들기

구독자가 이메일을 열어야 매력적이고 유익한 이메일을 작성하는 것이 중요해집니다. 그렇기 때문에 혼잡한 수신함에서 독자의 눈을 사로잡는 제목 줄이 매우 중요합니다. ALL CAPS, 과도한 느낌표, 이모티콘 과다 사용과 같은 속임수는 피하고, 대신 다음 팁을 시도해보세요:

• 카피라이터처럼 생각하기: 이메일 제목 줄은 잡지 광고나 광고판이 아니지만, 이메일 내용에 대한 호기심을 불러일으키는 문구를 작성하여 동일한 주의를 끌도록 생각해보세요.
• 짧게 유지하기: 대부분의 이메일 클라이언트에는 문자 수 제한이 있어, 이후 제목 줄이 잘립니다. 제목 줄의 문자 수를 제한하여 적은 단어로 더 많은 것을 말하세요.
• 독자에게 다가올 내용을 알려주세요: 독자를 끌기 위해 감추지 마세요. 이메일을 열면 무엇이 기다리고 있는지 구독자에게 알려주세요.
• 긴급성을 추가하기: 특별한 가격 프로모션이 있거나 웹사이트에서 세일이 곧 종료된다면, 제목 줄에서 독자에게 직접 알려주세요.
• 시기적절하게 만들기: 다가오는 휴일이나 이벤트와 같은 캘린더 날짜는 행동을 유도할 수 있습니다. 회계 서비스라면 세금 납부일이 다가오고 있음을 알리고, 맞춤형 장식품을 판매한다면 크리스마스 배송 마감일을 독자에게 알려주세요.
• 독창성 유지하기: "무료"와 같은 용어의 남용은 독자가 무시하게 만들고 전달 가능성에도 영향을 미칠 수 있습니다.

독자가 수신함의 다른 이메일을 열지 않고 클릭하게 만들 제목 줄을 생각해보세요.

9. 미리보기 텍스트를 고려하세요

제목 줄이 제목이라면 미리보기 텍스트는 부제목입니다. 제목 줄이 구독자가 처음 보는 것이라면, 미리보기 텍스트는 이메일을 열도록 영감을 줄 수 있는 두 번째 기회입니다. 이메일의 전제 텍스트나 첫 번째 줄을 기본 미리보기 텍스트로 사용하는 대신, 미리보기 텍스트를 맞춤 설정하여 독자가 이메일을 읽고 싶게 만드는 문구를 선택하세요.

미리보기 텍스트를 제목 줄을 약간 다른 말로 반복하는 대신, 이 두 줄을 상호 보완적으로 고려하세요. 다음은 실제 회사의 몇 가지 예입니다:

• 회사: Allbirds

  • 제목 줄: Endorphins Incoming …
  • 미리보기 텍스트: 새해를 시작할 준비된 필수품

• 회사: Bullet Journal

  • 제목 줄: The Last Resolution
  • 미리보기 텍스트: 변화를 위한 더 나은 도구 찾기

• 회사: CB2

  • 제목 줄: FLASH SALE: 20% OFF
  • 미리보기 텍스트: 단 2일 동안

• 회사: Fable

  • 제목 줄: Show us your best #FableShelfie
  • 미리보기 텍스트: 우승자는 Fable에서 $500를 받습니다.

• 회사: Warby Parker

  • 제목 줄: Want a peek at our next collection?
  • 미리보기 텍스트: Warby Parker Right this way

미리보기 텍스트를 활용하여 구독자에게 이메일의 내용을 미리 알려주고, 이메일을 열어 읽도록 유도하세요.

10. 매력적인 CTA(행동 유도 문구)를 작성하세요

이메일은 행동을 유도하는 훌륭한 매체입니다. 여기서 CTA(행동 유도 문구)가 중요한 역할을 합니다. 이메일에 CTA 버튼을 추가하여 독자가 무엇을 해야 하는지 명확히 하세요. CTA 텍스트는 짧고(한두 단어에서 다섯 단어) 간결해야 하며, CTA 버튼은 이메일의 나머지 부분에서 눈에 띄고 독자가 명확하게 볼 수 있어야 합니다.

지속 가능한 식기류 브랜드 Fable은 프로모션 이메일에서 간단명료한 CTA를 사용하여 구독자들을 웹사이트의 세일로 유도했습니다.

Mejuri는 웹사이트의 금 컬렉션으로 트래픽을 유도하기 위해 창의적이면서도 명확한 CTA를 사용합니다.

일부 이메일 마케팅 도구(예: 쇼피파이 Email)는 CTA를 체크아웃으로 직접 연결할 수 있는 기능도 제공하여, 구독자가 구매를 완료하기까지의 단계를 줄일 수 있습니다.

이메일의 CTA 클릭률(CTR)을 추적하여 어떤 메시지가 효과적인지, 구독자가 가장 매력적으로 느끼는 제안은 무엇인지 파악할 수 있습니다.

11. A/B 테스트로 콘텐츠를 테스트하세요

대부분의 이메일 마케팅 플랫폼에서 제공하는 유용한 기능 중 하나는 A/B 테스트를 통해 단일 이메일의 여러 버전을 발송하여 이메일 콘텐츠를 실험할 수 있는 기회입니다.

A/B 테스트가 작동하는 방식은 다음과 같습니다:

1. 이메일의 한 버전(A)이 메일링 리스트의 하위 집합(예: 100/1,000 구독자)에게 발송됩니다.
2. 이메일의 다른 버전(B)이 다른 하위 집합(예: 100/1,000 구독자)에게 발송됩니다.
3. 일정 시간이 지나면, 두 이메일 중 하나가 "승리"하게 되며, 이는 오픈율, 클릭률 또는 이메일 마케팅 플랫폼 내에서 설정한 다른 변수와 같은 메트릭을 기반으로 결정됩니다.
4. 승리한 버전의 이메일이 나머지 메일링 리스트(예: 800/1,000 구독자)에게 발송됩니다. 이 과정은 자동 또는 수동으로 진행될 수 있습니다.

A/B 테스트를 통해 이메일 발송의 다양한 요소를 비교하여 어떤 것이 가장 효과적인지 확인할 수 있습니다. A/B 테스트를 통해 실험할 수 있는 요소는 다음과 같습니다:

• 제목
• 미리보기 텍스트
• CTA 버튼
• 시각 자료
• 텍스트 내용

A/B 테스트는 효과적인 전략이 될 수 있지만, 여러 개의 이메일을 개발하는 것은 시간 소모적이며 소규모 비즈니스에는 비현실적일 수 있습니다. 먼저, 제목과 미리보기 텍스트 같은 이메일의 간단한 요소를 테스트해보세요. 이메일 마케팅 전략이 확장됨에 따라 다른 기능도 테스트해 보세요.

A/B 테스트는 이메일 마케팅 베스트 프랙티스 중 하나로, 가설을 검증할 수 있게 해줍니다. 예를 들어, 짧은 이메일이 긴 이메일보다 더 나을 것이라고 생각한다면, 실험을 통해 확인할 수 있습니다. 제목에 질문을 넣는 것이 진술문보다 더 높은 오픈율을 가져올 것이라고 추측한다면, 구독자들이 선택하도록 할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 이메일의 다양한 요소를 A/B 테스트하면 비즈니스에 가장 적합한 성공 공식에 점점 더 가까워질 수 있습니다. 이메일 테스트는 가치 있지만, 올바른 항목을 측정하고 있는지 확인하세요. 오픈율과 클릭률과 같은 메트릭은 중요하지만, 이메일이 고객을 구독자로 전환하는 것과 같은 목표에서 얼마나 효과적인지 아는 것이 더욱 중요합니다.

12. 청중 세분화를 사용하세요

다른 마케팅 채널과 비교하여 이메일 마케팅의 주요 장점 중 하나는 청중 세분화를 통해 맞춤형 이메일을 보낼 수 있어 더 타겟팅되고 세밀한 캠페인을 전개할 수 있다는 것입니다.

구독자가 가입할 때 중요한 세부 정보를 캡처하거나, 이메일 또는 웹사이트 활동을 기반으로 다른 세그먼트를 생성함으로써, 메일링 리스트의 다른 세그먼트(예: 250명의 구독자 각각 4개의 세그먼트)에게 관련 업데이트를 보낼 수 있습니다. 전체 리스트(예: 1,000명의 구독자 하나의 세그먼트)에게 광범위한 이메일을 보내는 대신 말입니다.

Mailchimp에서 세분화된 캠페인을 보낸 2,000명의 사용자를 샘플링한 소규모 이메일 연구에서는 세분화된 캠페인이 비세분화된 캠페인보다 더 효과적이라는 증거를 발견했습니다:

• 비세분화된 캠페인보다 오픈율이 14.31% 더 높음
• 비세분화된 캠페인보다 클릭률이 100.95% 더 높음
• 비세분화된 캠페인보다 구독 취소율이 9.37% 더 낮음

이메일 리스트를 세분화하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다:

• 성별, 연령, 위치와 같은 제공된 인구 통계 정보 기반으로. 남성용과 여성용 옷을 제공하는 의류 회사라면, 각 세그먼트에 맞는 제품 옵션과 정보를 담은 다른 이메일을 보낼 수 있습니다.
• 표현된 콘텐츠 관심사 기반으로. 주방, 거실, 식당, 침실 용품을 판매하는 가구 매장은 가입 절차 중에 웹사이트 방문자가 관심 있는 콘텐츠가 무엇인지 물을 수 있습니다.
• 요청된 이메일 수신 빈도 기반으로. 많은 이메일 콘텐츠를 생성하는 경우, 구독자에게 가입 시 콘텐츠를 얼마나 자주 받고 싶은지 물어보고, "격주", "주간", "일간"과 같은 카테고리로 세분화할 수 있습니다.
• 웹사이트 활동 기반으로. 이메일 구독자가 마지막으로 웹사이트를 방문한 시기나 사이트에서 본 내용을 기반으로 타겟팅된 알림과 프롬프트를 보낼 수 있습니다.
• 구매 이력 기반으로. 고객을 구매한 항목에 따라 세분화하여 피드백이나 특정 제품 중심의 콘텐츠에 대한 후속 조치를 보낼 수 있습니다.
• 이메일 참여도 기반으로. 이메일 마케팅 플랫폼은 일반적으로 구독자가 이메일을 어떻게 참여하는지에 대한 정보를 제공하며, 이를 사용하여 세그먼트를 만들 수 있습니다.

많은 이메일 마케팅 플랫폼이 이 과정을 간단하고 자동화된 방식으로 처리합니다. 그러나 세분화는 풍부한 콘텐츠와 함께할 때 가장 효과적이며, 이를 생성하는 데 시간과 에너지가 필요할 수 있습니다. 비즈니스를 성장시키고 이메일 마케팅 전략을 확장함에 따라 이메일 캠페인을 더욱 세밀하고 타겟팅할 수 있도록 하세요.

13. 이메일을 접근 가능하게 만드세요

시각 장애와 색맹 같은 시각적 장애는 생각보다 더 흔합니다. 이메일을 약간만 수정해도 시각적으로 제한이 있는 독자나 e-리더를 통해 콘텐츠를 보는 독자에게 더 접근 가능하게 만들 수 있습니다. 웹 접근성(또는 a11y)은 넓은 주제이지만, 가능한 한 많은 사람들이 이메일을 접근할 수 있도록 도와줄 몇 가지 가이드라인을 소개합니다:

• 이미지 대체 텍스트 사용: 이미지에 설명적인 대체 텍스트를 추가하세요.
• 의미 있는 앵커 텍스트 사용: 하이퍼링크를 사용할 때 "여기를 클릭하세요"와 같은 앵커 텍스트 대신, 설명적인 텍스트를 사용하세요.
• 이메일을 키보드 전용으로 접근 가능하게 만드세요: 마우스를 사용하지 않는 독자를 위해 이메일이 키보드만으로 탐색 가능한지 테스트해 보세요.
• 어두운 글꼴 사용: 검정색과 짙은 회색과 같은 글꼴 색상이 일반적으로 읽기 쉽습니다.
• 대비 사용: 이메일 내 색상 선택을 온라인 대비 검사기를 통해 테스트하여 콘텐츠가 쉽게 식별할 수 있는지 확인하세요.

이러한 가이드라인을 따르면, 더 많은 구독자가 비즈니스에 대한 정보를 접하고 참여할 수 있게 됩니다. 

14. 모바일 최적화하기

마케팅 이메일은 종종 데스크톱 컴퓨터에서 작성되고 편집되기 때문에, 이메일이 모바일에서 어떻게 보이는지는 나중으로 미뤄질 수 있습니다. 그러나 이는 잘못된 접근입니다. 모바일 클라이언트가 전체 이메일 열람의 41.6%를 차지합니다. 다행히도 간단한 해결책이 있습니다: 이메일을 보내기 전에 테스트하여 모바일 장치에서 어떻게 렌더링되는지 확인하세요.

글루텐 프리, 비건, 알레르기 친화적인 식품 회사인 Partake는 기기 전반에 걸쳐 잘 보이는 생동감 있는 이메일을 만듭니다.

모든 기기(데스크톱, 모바일, 태블릿)에서 잘 보이는 반응형 디자인 템플릿이 있는 이메일 마케팅 플랫폼을 선택하세요.

15. 일관된 발송 주기 설정하기

이메일의 내용은 중요한 요소 중 하나이고, 이메일 발송 주기는 또 다른 중요한 요소입니다. 이메일 마케팅 전략의 일환으로 발송 빈도와 시간을 결정하세요. 얼마나 자주 마케팅 이메일을 보내야 하고, 언제 보내야 하는지에 대한 데이터는 무궁무진하지만, 오픈율과 클릭률의 차이는 비교적 작습니다.

• 빈도: MailerLite는 월간 발송의 중앙값 오픈율이 40.33%로 가장 높았고, 주 7회 이상 발송된 이메일은 37.67%로 가장 낮았다고 합니다. 반면, 월간 이메일은 중앙값 클릭률이 14.29%였지만, 주 7회 이상 발송된 이메일은 16.67% 클릭률을 기록했습니다.
• 시간: Campaign Monitor는 금요일이 18.9%의 오픈율로 가장 높은 반면, 토요일이 17.3%로 가장 낮은 오픈율을 보였다고 밝혔습니다. 또한, 금요일은 2.7%의 클릭률로 가장 높았고, 토요일은 2.4%로 가장 낮은 클릭률을 보였습니다.

결국, 구독자와 가장 잘 맞는 주기는 비즈니스의 제공 상품과 속해 있는 산업을 포함한 다양한 요소에 의해 결정됩니다. Campaign Monitor의 연구에 따르면, 최고의 오픈율은 최악의 오픈율보다 9% 더 높았으며, 타이밍에 너무 집중하는 것보다는 이메일의 다른 요소를 테스트하는 것이 더 중요할 수 있습니다. 이메일 마케팅의 베스트 프랙티스로, 일관성을 우선시하는 것이 궁극적으로 구독자의 참여를 가장 많이 이끌어내는 방법입니다. 

16. 분석을 통해 이메일 마케팅 전략을 수립하세요

분석을 사용하여 데이터 기반 결정을 통해 이메일 마케팅 전략을 수립하세요. 캠페인 전반의 이메일 마케팅 지표에 주목함으로써, 독자와 더 잘 소통하기 위해 발송 방식을 조정할 수 있습니다. 주목할 만한 몇 가지 지표는 다음과 같습니다:

• 오픈율: 이메일 뉴스레터를 여는 구독자의 비율.
• 클릭률(CTR): 이메일 뉴스레터를 연 후 링크를 클릭하는 구독자의 비율.
• 구독 취소율: 이메일 뉴스레터를 연 후 구독을 취소하는 구독자의 비율.

캠페인에서 얻은 분석 결과를 이메일 마케팅 벤치마크와 비교하여 개선 여지가 있는지 확인하세요. 그러나 이러한 숫자를 인지하는 것도 중요하지만, 그 중요성에 과도하게 의존하지 않도록 주의하세요. 궁극적으로 좋은 오픈율이나 클릭률은 어제보다 나은 것입니다.

17. 배포를 위한 공유 옵션을 포함하세요

독자가 이메일을 공유할 수 있는 옵션을 추가하여 뉴스레터를 확산시키세요. 독자가 이메일을 전달할 수 있지만, 이메일의 공유 옵션을 사용하여 친구, 가족, 팔로워와 발송물을 공유하도록 구독자를 유도할 수도 있습니다. 많은 이메일 마케팅 플랫폼(예: Mailchimp)은 다음과 같은 공유 옵션을 활성화할 수 있습니다:

• 캠페인 URL 링크
• Facebook 공유 버튼
• Twitter 공유 버튼
• LinkedIn 공유 버튼

URL 및 소셜 공유를 활성화하면 이메일을 새로운 관객 앞에 선보일 수 있어 비즈니스 발견을 도와주고 구독을 촉진할 수 있습니다.

18. 더 많은 구독자를 위한 리드 마그넷 사용

리드 마그넷은 웹사이트 방문자가 이메일 리스트에 가입하도록 유도하는 효과적인 전략입니다. 리드 마그넷은 누군가의 연락처 정보(예: 이메일 주소, 이름, 전화번호, 인구 통계 정보)와 교환하여 제공되는 무료 리소스입니다. 예를 들어, 생산성 저널을 판매하는 회사는 웹사이트에 리드 마그넷 팝업을 띄워 연간 계획 PDF 리소스를 이메일 주소와 교환하여 제공할 수 있습니다.

지속 가능한 의류에 중점을 둔 슬로우 패션 브랜드 Encircled는 웹사이트 방문자에게 설문 조사를 요청하여 패션 프로필을 전송해주는 방법으로 메일링 리스트에 가입하도록 유도합니다.

다음은 사용할 수 있는 몇 가지 유형의 리드 마그넷입니다:

• 이북, 백서, 가이드
• 워크시트
• 인포그래픽
• 웨비나
• 템플릿
• 체크리스트
• 이메일 코스
• 퀴즈 결과

리스트를 성장시키는 데 도움을 줄 뿐만 아니라, 리드 마그넷은 구독자에게 첫 번째 이메일부터 가치를 제공할 수 있습니다. 이는 구독자에게 긍정적인 첫 인상을 남겨 제품에 대한 관심을 빠르게 키우고 브랜드에 대한 애착을 형성할 수 있습니다. 또한, 리드 양식을 통해 수집한 정보는 이메일 세분화 및 구독자 맞춤형 이메일 마케팅 경험 제공에 사용될 수 있습니다.

19. 이메일 리스트를 정기적으로 정리하세요

많은 이메일 구독자 리스트를 성장시키는 것이 가치 있을 수 있지만, 궁극적으로 구독자 수는 허영 지표입니다. 즉, 인상적으로 보일 수 있는 데이터 포인트이지만 비즈니스의 순이익에는 영향을 미치지 않습니다.

반면에 오픈율, 클릭률, 전환율과 같은 이메일 마케팅 지표는 훨씬 더 유익합니다. 예를 들어, 클릭률이 5%인 5,000명의 구독자 리스트는 클릭률이 1%인 10,000명의 구독자 리스트보다 웹사이트로 더 많은 트래픽을 유도할 것입니다. 또한, 참여도가 높은 리스트는 스팸 신고나 구독 취소를 줄여 전달율을 높이는 데 도움이 됩니다.

리스트의 상당 부분이 몇 달 동안 콘텐츠에 참여하지 않은 경우, 다시 참여시키거나 리스트에서 제거하여 참여도가 높은 리스트를 유지하는 것이 좋습니다.

• 비활성 구독자 다시 참여시키기: 이메일 마케팅 플랫폼의 도구를 사용하여 비활성 구독자를 식별하세요. 그런 다음, 드립 이메일 재참여 캠페인을 생성하거나 리스트에 남아 있는 데 관심이 있는지 요청하는 이메일을 보냅니다.
• 구독자를 리스트에서 제거하기: 다시 참여시키려는 시도 후에도 여전히 비활성 상태인 이메일 구독자나 관심 표시 요청에 응답하지 않는 구독자를 제거하세요.

추가적인 보너스로, 많은 이메일 마케팅 플랫폼은 구독자 수에 따라 요금을 부과하는 볼륨 가격제를 시행합니다. 정기적으로 리스트를 정리하면 리스트의 참여도를 유지할 뿐만 아니라, 다른 비즈니스 부분에 재할당할 수 있는 비용을 절감하는 데도 도움이 됩니다.

20. 구독 취소를 쉽게 만드세요

아무리 노력해도 메일링 리스트에 있는 모든 구독자가 이메일에 대해 열광하거나 적극적으로 참여하지는 않을 것입니다. 이메일을 보낸 후, 일부 구독자가 구독을 취소할 가능성이 있습니다. 하지만 앞서 언급했듯이, 구독자 수는 가장 주목해야 할 숫자가 아닙니다. 참여하지 않거나 관심이 없는 독자가 리스트에서 떠나는 것은 장기적으로 도움이 됩니다. 다음과 같은 구독 취소 방식을 피하세요. 이는 구독자가 메일링 리스트를 떠나는 것을 방해하는 행위입니다:

• 구독 취소 버튼이 없는 경우: 이는 GDPR과 같은 스팸 방지 정책에 위배될 뿐만 아니라, 구독자를 짜증 나게 하고 브랜드에 해를 끼칩니다.
• 구독 취소 버튼을 숨기는 경우: 구독 취소 링크를 흰색으로 설정하여 탐지하기 어렵게 만드는 등 블랙햇 마케팅 전술을 피하세요.
• 구독 취소를 위해 이메일을 보내도록 요청하는 경우: 메일링 리스트에서 구독을 취소하는 것은 1~2번의 클릭으로 간단해야 합니다. 구독자가 이메일을 보내서 리스트에서 탈퇴하도록 요구하지 마세요.
• 구독 취소 전에 피드백을 요청하는 경우: 설문 조사를 완료하는 것은 메일링 리스트에서 구독을 취소하는 조건이 되어서는 안 됩니다. 구독자에게 왜 떠나는지 묻는 것은 괜찮지만, 이는 구독자가 리스트에서 제거된 후 선택 사항으로 제공해야 합니다.

이메일 리스트에 가입하는 것이 퍼미션 마케팅에 대한 "예"라고 말하는 것이라면, 리스트에서 탈퇴하는 것은 "아니오"라고 말하는 것입니다. 이 과정을 가능한 한 쉽게 만들어야 하며, 모든 이메일의 바닥글에 명확한 구독 취소 버튼을 포함하여 법을 준수하고 좋은 마지막 인상을 남기도록 하세요.

구독자를 매출로 전환하는 이메일 전략을 구축하세요

무수히 많은 이메일 마케팅 베스트 프랙티스를 따르는 것은 처음에는 벅차 보일 수 있습니다. 그러나 이메일 마케팅 전략을 확립함에 따라 이러한 베스트 프랙티스 중 많은 부분이 본능처럼 자연스럽게 익숙해질 것입니다. 이메일을 쉽게 훑어볼 수 있도록 구조화하고, 다음 발송을 위한 통찰력을 얻기 위해 이메일 캠페인 분석을 즉흥적으로 확인하는 습관을 들이게 될 것입니다.

이러한 실천들을 적용함으로써 구독자에게 보내는 이메일의 질을 향상시키고, 독자들이 메시지 끝까지 읽거나 웹사이트를 클릭하도록 만들 수 있습니다. 의도적으로 이메일 마케팅에 접근함으로써, 모든 발송은 구독자를 비즈니스에 대한 관심으로 전환할 수 있는 기회가 됩니다.

이메일 마케팅 베스트 프랙티스 FAQ