전자상거래 에이전시를 고용하는 것은 큰 결정이지만, 꼭 두려워할 필요는 없습니다. 많은 파트너들이 앱 개발, 스토어 런칭, 고객 확장 등 다양한 분야에서 도움을 줄 수 있습니다. 그러나 전자상거래 에이전시를 처음으로 고용하는 경우, 이 과정이 어렵게 느껴질 수 있습니다. 전자상거래 에이전시를 성공적으로 고용하는 데 필요한 모든 정보를 안내해 드리겠습니다.

이커머스 에이전시는 무엇인가요?

전자상거래 에이전시는 전자상거래 기업이 비즈니스 목표를 달성하도록 돕기 위해 다양한 전문 서비스를 제공하는 B2B 비즈니스입니다. 전자상거래 에이전시는 디지털 마케팅, 콘텐츠 제작, SEO 전략, 소셜 미디어 관리 등 여러 분야에서 기업을 지원할 수 있습니다.

왜 이커머스 에이전시를 고용해야하나요?

상점 소유자는 비즈니스를 운영하는 데 집중할 수 있으며, 에이전시가 전문적으로 처리할 수 있는 작업으로 인한 스트레스와 작업 부담을 줄일 수 있습니다.

더 빠른 결과를 얻을 수 있습니다.

에이전시를 고용하는 것은 새로운 직원을 고용하는 것보다 훨씬 빠르고 효율적입니다. 새로운 직원을 교육해야 하는 반면, 에이전시는 즉시 업무를 시작할 수 있는 경험과 전문성을 갖추고 있습니다. 또한, 에이전시는 비즈니스를 성장시키기 위해 필요한 전략가 팀을 제공합니다. 전자상거래 비즈니스로서, 온라인 스토어에서의 경험이 풍부하고 산업 틈새에서 빠른 결과를 보장할 수 있는 에이전시가 필요합니다. 예를 들어, 신발 브랜드 Jack Rogers는 직접 소비자에게 판매를 늘리기 위해 전자상거래 에이전시를 고용했습니다. 인기 샌들 브랜드는 한동안 백화점에 제품을 배치하여 성공을 거두었지만, 온라인 판매를 개선하고 싶어 했습니다.

초기 전자상거래 플랫폼은 복잡하고 시간이 많이 걸렸기 때문에, Shopify Plus 웹사이트로의 이전 경험이 있는 Shopify Plus 서비스 파트너 P3 Media를 고용했습니다. 이 에이전시를 고용한 결과, Jack Rogers의 새롭고 개선된 온라인 스토어는 회사의 주요 유통 채널 중 하나가 되었습니다: 트래픽은 60% 증가하고, 전환율은 30% 향상되었습니다.

전문가의 전문 지식을 이용할 수 있습니다.

에이전시를 고용하면, 특정 작업에 전문화된 전문가 팀을 활용할 수 있습니다. 모든 일을 처리할 수 있는 단일 직원을 고용하는 것이 유리해 보일 수 있지만, 특정 분야에 전문화된 마케터가 더 나은 결과를 제공합니다. 예를 들어, Google Ads에 특화된 전문가는 Google Ads와 함께 전자상거래 웹사이트 관리, 콘텐츠 마케팅, 이메일 마케팅 등을 수행하는 사람보다 주제를 더 잘 이해할 수 있습니다. 온라인 스토어가 웹사이트의 복잡한 기술 문제에 직면했다고 가정해 보겠습니다. 전체 마케팅 전략을 수립하고 소규모 웹사이트 업데이트를 처리할 수 있는 내부 마케터는 깊이 있는 기술 문제를 해결할 전문 지식을 갖추고 있지 않을 수 있습니다.

대신, 웹 개발자가 있는 전자상거래 에이전시를 고용하면 문제를 정확히 진단하고 하루 만에 해결할 수 있습니다. 반면, 내부 마케터는 문제를 찾기 위해 몇 주를 연구하고 웹사이트를 실험하며 고민할 수 있습니다. Shopify의 전문가 마켓플레이스는 이전, 국제화, 마케팅 및 분석 등 다양한 분야에 전문화된 서비스 파트너를 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다.

비용을 절감할 수 있습니다.

에이전시는 저렴하지 않지만, 종종 전일제 직원이나 팀을 고용하는 것보다 비용이 훨씬 저렴합니다. 에이전시를 통해 필요한 지식과 경험을 얻을 수 있으며, 전일제 직원의 비용대비 훨씬 저렴합니다. 또한, 완전히 전문화된 마케팅 팀을 구성하려면 단일 인력보다 많은 인력을 채용해야 합니다. 이는 빠르게 비용이 증가할 수 있습니다.

다음은 마케터의 평균 비용입니다:

• 디지털 마케터: $39,281에서 $133,248 (경험 수준에 따라 다름)
• 소셜 미디어 관리자: $53,221
• 콘텐츠 마케팅 관리자: $76,595
• 이메일 마케팅 관리자: $84,244
• 유료 검색 관리자: $89,181
• SEO 관리자: $86,520

이 비용에는 직원 혜택, 휴가 수당, 회사 복지, 그리고 마케팅 소프트웨어 월 사용료 등이 포함되지 않습니다. 위의 인력을 모두 채용하면 연간 약 $490,000, 즉 월 $40,000 이상의 비용이 발생할 수 있습니다. 반면, 에이전시를 이용하면 원하는 결과물에 따라 전문가 팀에 매달 $2,000에서 $15,000까지 비용을 지불할 수 있으며, 이는 위의 내부 팀에 비해 훨씬 저렴합니다.

전자상거래 에이전시의 유형

마케터들이 다양한 서비스에 전문화된 것처럼, 전자상거래 에이전시도 각기 다른 전문 분야를 가지고 있습니다. 많은 에이전시가 전체 마케팅 서비스를 제공하지만, 특정한 필요에 맞는 다양한 유형의 전자상거래 에이전시를 선택할 수도 있습니다.

전자상거래 마케팅 에이전시

전자상거래 마케팅 에이전시는 일반적으로 전자상거래 기업만을 대상으로 하는 디지털 마케팅 에이전시입니다.  전자상거래 마케팅 에이전시를 고용하려는 브랜드는 일반적으로 브랜드 인지도를 높이고, 온라인 존재감을 확장하며, 소셜 미디어 팔로워를 고객으로 전환하려고 합니다.

전자상거래 마케팅 회사가 제공하는 일반적인 서비스는 다음과 같습니다:

• 디지털 전략
• 소셜 미디어 마케팅 및 관리
• 콘텐츠 제작
• 검색 마케팅
• 온라인 광고(예: 유료 소셜 미디어 및 PPC 광고)
• 인플루언서 마케팅
• 커뮤니티 관리
• 전환율 최적화(CRO)

전자상거래 SEO 에이전시

전자상거래 SEO 에이전시는 검색 엔진 최적화(SEO)를 통해 웹사이트에 유기적 트래픽을 생성하는 데 중점을 둡니다. 이 전략은 일반적으로 키워드 최적화된 랜딩 페이지와 블로그 콘텐츠를 제작하여 전자상거래 브랜드가 검색 엔진 결과의 상위에 랭크될 수 있도록 합니다. 전자상거래 SEO 에이전시를 고용하면 웹사이트의 도메인 권한을 구축하여 검색 엔진 순위를 높이고 웹사이트 트래픽을 증가시킬 수 있습니다. 웹사이트 트래픽이 증가하면 잠재 고객도 증가합니다.

전자상거래 개발 에이전시

전자상거래 웹 디자인 및 개발 에이전시는 Shopify와 같은 전자상거래 플랫폼을 통해 소매 회사가 잘 운영되는 온라인 상점을 만드는 데 도움을 줍니다. 온라인 쇼핑 기능을 생성하고 웹사이트가 탐색하기 쉬운지 확인하는 것이 전자상거래 브랜드의 매출을 증가시키는 데 중요합니다.

다음은 사례 연구입니다: Shopify Plus 파트너 에이전시인 Able Sense가 Stanfield의 웹사이트를 Magento에서 Shopify Plus로 전환하는 데 도움을 주었습니다. 이 작업을 통해 Stanfield의 전환율은 168% 증가하고, 평균 주문 금액(AOV)은 20% 성장했으며, 총 거래 건수는 59% 증가했습니다.

전자상거래 개발 에이전시는 사용자 경험(UX 디자인)에 중점을 두어 웹사이트가 고객에게 잘 작동하도록 보장합니다. 이들은 결제 처리기 및 선택한 마케팅 채널과의 필수 통합을 설정합니다. 많은 에이전시는 그래픽 디자인에도 전문화되어 있어 웹사이트에 멋진 비주얼을 제작할 수 있습니다. 

전자상거래 에이전시를 고용할 시기는 언제일까요?

만약 당신이 전자상거래 에이전시를 고려하고 있다면, 매장 성과의 감소나 일상적인 업무 부담의 증가에서 오는 신호일 수 있습니다. 다음은 전자상거래 에이전시를 고용해야 하는 주요 이유와 그들이 어떻게 도움을 줄 수 있는지 살펴보겠습니다.

매출 감소가 보일 때

비즈니스 성장이 꾸준히 이루어지고 있었지만 갑자기 매출이 감소하거나 정체되는 것을 느낀다면 외부의 도움을 받을 때일 수 있습니다. 이런 문제에는 사용자 경험 문제를 점검하고, 새로운 마케팅 캠페인을 통해 더 많은 고객에게 도달할 수 있도록 도와주는 풀서비스 전자상거래 에이전시를 고용하는 것이 좋습니다.

새로운 제품을 출시할 때

새로운 제품을 출시할 때, 에이전시를 고용하는 것이 buzz를 생성하는 데 더 효과적일 수 있습니다. 자력으로 어느 정도의 buzz를 만들 수 있을지 모르지만, 전문 팀의 도움을 받으면 제품 출시가 더욱 성공적일 수 있습니다. 예를 들어, Shopify Plus 파트너인 Slicedbread는 공기 청정기 회사 Molekule의 제품 개념을 검증하고 두 번의 사전 출시를 성공적으로 마무리하는 데 도움을 주었습니다. Molekule은 스스로는 이와 같은 결과를 얻기 어려웠을 것입니다.

필요한 기술이 부족할 때

사업을 처음 시작할 때는 종종 혼자 또는 몇몇 직원만 있을 수 있으며, 이로 인해 웹사이트 디자인, 온라인 상점 설정, 소셜 미디어 콘텐츠 제작 등 필요한 기술이 부족할 수 있습니다. 이럴 때 에이전시가 필요합니다. 비즈니스가 충분히 성장하여 안정적인 수익을 올리게 되면, 전자상거래 에이전시에 투자하여 매출을 증가시킬 수 있습니다. 이는 장기적으로 더 많은 수익을 올리는 데 도움이 될 것입니다.

새로운 시장에 진입할 때

새로운 시장에 진입하는 것은 새로운 제품 출시나 현지화 전략의 일환으로 어려운 도전이 될 수 있습니다. 많은 브랜드가 사업 성장을 위해 경험이 있는 에이전시의 도움을 요청하는 이유입니다. 예를 들어, 스킨케어 회사 The Beauty Chef는 글로벌화 전략을 위해 Shopify Plus 파트너 Elephant Room의 도움을 받았습니다. 이 브랜드는 미국과 영국 시장으로 확장하고 싶어 했으며, Elephant Room은 필요한 웹 페이지를 설정하고 출시하는 데 도움을 주었습니다.

시간이 부족할 때

온라인 비즈니스를 운영하는 데는 많은 시간이 소요됩니다. 특히 제품을 직접 만드는 경우에는 더더욱 그렇습니다. 사업주로서 주문 처리, 제품 목록 업데이트, 회계 및 고객 서비스 등 다양한 업무를 처리해야 합니다.

소셜 미디어에 게시물을 올리거나 블로그 콘텐츠를 작성하는 것이 힘들어진다면, 이러한 작업을 에이전시에게 외주를 주는 것이 좋습니다. 이러면 비즈니스 운영에 집중할 수 있고, 에이전시는 마케팅 전략을 담당하게 됩니다.

마케팅에 자신이 없을 때

마케팅이 싫다면 억지로 하지 마세요. 비즈니스를 시작할 정도로만 마케팅을 하고, 바로 외주를 주는 것이 좋습니다. 에이전시 파트너를 찾으면 비즈니스 성장을 돕는 장기적인 관계를 구축할 수 있으며, 당신은 손을 댈 필요가 없습니다.

어떻게 최고의 이커머스 에이전시를 선택할까요?

이제 언제 전자상거래 에이전시를 고용해야 하는지 알게 되었으니, 다음으로 중요한 질문에 집중해 봅시다. 어떻게 맞는 에이전시를 찾을까요? 여러분의 비즈니스를 다음 단계로 끌어올릴 수 있는 에이전시를 선택하기 위한 단계별 가이드를 살펴보겠습니다.

1. 필요한 사항을 파악하기

당신의 목표는 무엇인가요? 목표에는 다음과 같은 것들이 포함될 수 있습니다:

• 월간 매출 증가
• 전자상거래 스토어 방문자 수 증가
• 웹사이트 사용자 경험 개선
• 신제품 출시
• 브랜드 인지도 향상
• 온라인 팔로워 증가

에이전시의 목표가 전체 비즈니스 목표와 일치하는지 확인하세요.

다음 단계는 작업에 대한 사전 조사를 수행하는 것입니다. 예를 들어, 귀하가 원하는 것과 유사한 작업을 수행한 다른 기업의 사례를 찾아볼 수 있습니다. 이는 에이전시가 귀하가 성취하고자 하는 목표를 명확히 이해하는 데 도움이 됩니다.

이 정보를 바탕으로 예산, 일정, 원하는 결과를 명확히 정의해야 합니다. 구체적일수록 좋습니다. 이 정보를 통해 예산에 맞지 않거나 대기 리스트가 있거나 원하는 결과를 입증할 수 없는 에이전시를 제외할 수 있습니다.

2. 예산을 고려하기

예산은 전자상거래 에이전시를 고용할 때 매우 중요합니다. 에이전시는 비용이 상당히 들기 때문에, 에이전시를 고용할 수 있을 만큼 비즈니스가 성장해 있어야 합니다.

따라서 첫 번째 단계는 지출 가능한 금액과 결과를 얼마나 빨리 보고 싶은지 결정하는 것입니다. 예산에 영향을 미치는 요소로는 일정, 작업 범위, 프로젝트의 전체 복잡성 등이 있습니다. 많은 에이전시가 예산에 맞춰 조정 가능한 서비스를 제공하므로 이를 염두에 두세요.

3. 적합한 에이전시 찾기

이제 원하는 도움을 제공하는 에이전시를 찾기 시작할 차례입니다. 우선, Shopify의 파트너 목록을 살펴보세요. 이 목록에는 깊이 있는 지식과 성공적인 실적을 가진 에이전시들이 선정되어 있습니다. 이들 중에서 여러분이 협력할 수 있는 에이전시나 Shopify 웹사이트로의 이전을 도와줄 수 있는 에이전시를 찾는 것이 좋습니다.

몇 가지 선택지를 필터링하여 원하는 서비스에 맞는 에이전시를 찾았다면, 이제 그들의 웹사이트를 살펴보세요. 과거 작업과 리뷰를 확인하여 어떤 에이전시가 유사한 비즈니스와 함께한 사례 연구와 입증된 결과를 공유했는지 확인합니다. 또는 채용 공고를 작성하여 여러분의 사양에 맞는 자격이 있고 수상 경력이 있는 에이전시와 연결할 수도 있습니다.

기술적 전문성 외에도 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다:

• 문화적 및 개인적 적합성 평가: 선택한 에이전시가 여러분의 요구를 듣고 이해하는 시간을 갖는지 확인하세요.
• 위치 평가: 선택한 에이전시와 협력하기 얼마나 쉬운지 고려해 보세요.
• 실적 평가: 그들이 여러분의 상점과 유사한 상점과 작업한 경험이 있는지 확인하세요.

관심 있는 에이전시가 몇 개로 좁혀졌다면, 직접 연락을 취하고 그들을 직접 검토하는 단계로 넘어가세요. 

4. 선택한 에이전시와 미팅을 해보세요.

선택한 에이전시에 대해 웹사이트의 연락 양식을 통해 연락해 보세요. 대부분의 전자상거래 에이전시는 무료 상담이나 초기 미팅을 제공하여 서로에 대해 더 알아보고 파트너십이 어떻게 될지 논의할 수 있습니다.

이 미팅 동안 에이전시를 인터뷰할 기회를 갖게 됩니다. 에이전시의 목표는 판매를 성사시키는 것이지만, 여러분은 이들이 적합한 파트너인지 확인하고자 합니다.

다음과 같은 질문들을 준비하여 에이전시가 해당 업무에 적합한지 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다:

• 산업에서 작업한 경험이 있는지 여부: 산업과 유사한 분야에서 작업한 적이 있습니까? 그들을 위해 어떤 작업을 했으며 결과는 어땠나요?
• 계정 담당자와의 소통 방식: 계정을 담당할 사람은 누구이며, 해당 팀원과의 커뮤니케이션은 어떻게 이루어지나요? 얼마나 자주 미팅을 가지거나 계획 논의를 하나요?
• 작업의 내부 처리 여부: 작업이 모두 내부에서 이루어지나요, 아니면 프리랜서나 계약자를 외주로 사용하는가요? 프리랜서를 선택하는 기준과 그들의 경험 수준은 어떻게 되나요?
• 온보딩 과정: 온보딩 과정은 어떻게 되나요?
• 클라이언트로서의 기대사항: 팀에게 무엇이 기대되나요?
• 작업 흐름과 결과 보고: 작업 흐름은 어떻게 되며, 결과는 어떻게 통보받나요?
• 최근 고객 이탈 경험: 마지막으로 고객을 잃은 것은 언제이며, 그 이유는 무엇이었나요?

궁금한 점이 더 있다면 목록에 추가하고, 미팅에 준비를 잘 해 가서 에이전시-클라이언트 관계에서 최대의 효과를 얻으세요.

5. 제안서 검토 (및 수락)

초기 상담을 마친 후, 에이전시는 관심 있는 서비스에 기반하여 제안서를 작성할 것입니다. 첫 미팅이 중요한 이유는 에이전시가 제공하는 제안서가 원하는 작업의 유형을 정확하게 반영하도록 하여, 오해를 최소화하고 필요한 정보를 정리하는 데 도움이 되기 때문입니다. 에이전시가 보내온 제안서를 검토하여, 그것이 목표와 예산에 맞는지 확인하세요.

6. 계약 체결 및 시작

제안서를 검토한 후, 에이전시로부터 계약서를 받게 될 것입니다. 계약서를 서명하면 프로젝트가 시작됩니다. 계약 체결 후, 에이전시는 온보딩 과정을 통해 필요한 모든 정보를 수집합니다.이제는 에이전시가 작업을 시작하도록 하고, 커뮤니케이션을 잘 유지하여 에이전시가 필요한 정보를 제때 제공할 수 있도록 합니다. 결과를 주의 깊게 살펴보아야 에이전시의 전략이 효과를 보고 있는지 확인할 수 있습니다.

가장 중요한 점은 이제 마케팅에 대한 걱정 없이 비즈니스 운영과 일상적인 업무에 온전히 집중할 수 있다는 것입니다.

과정을 서두르지 마세요.

적합한 전자상거래 에이전시를 고르는 것은 중요한 결정입니다. 제공되는 도구를 활용하여 적합한 에이전시를 선택하고, 많은 질문을 하고, 시간을 충분히 가지는 것을 두려워하지 마세요. 에이전시와 협력하는 것은 전자상거래 성장을 가속화하고, 고객층과 도달 범위를 크게 늘리는 데 도움이 될 수 있는 훌륭한 결정이 될 수 있습니다.

전자상거래 에이전시 FAQ